A pesquisa ‘The Fast Track to Digital Marketing Maturity’, realizada no ano passado pelo Boston Consulting Group em parceria com o Google, mostra que empresas que est\u00e3o mais avan\u00e7adas no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o tiveram uma receita 18% maior, economizaram 29% dos custos e puderam duplicar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o se engane, toda empresa hoje \u00e9 uma empresa de tecnologia. N\u00e3o d\u00e1 para ignorar a tecnologia, \u00e9 essencial abra\u00e7\u00e1-la e estar entusiasmado com ela. Se voc\u00ea n\u00e3o acompanhar a tecnologia, poder\u00e1 ficar para tr\u00e1s\u201d, ressalta Lital Marom, estrategista em inova\u00e7\u00e3o digital, em artigo para o Think With Google.<\/p>\n\n\n\n
Apesar da import\u00e2ncia do universo digital, o levantamento aponta que apenas 2% das empresas brasileiras est\u00e3o no \u00faltimo est\u00e1gio da maturidade digital: o multimomento. Nesta etapa, os neg\u00f3cios s\u00e3o capazes de oferecer jornadas de compra din\u00e2micas e unificadas nos diferentes canais, ou seja, entrega conte\u00fado relevante aos consumidores em todos os pontos da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n
Mas como um empreendimento pode se tornar mais maduro digitalmente? Segundo Fernanda Doria, Head de Vendas de Google Customer Solutions, existe uma receita para a empresa se transformar digitalmente. \u201cApesar de ser o caminho mais certeiro, atingir a maturidade digital \u00e9 uma tarefa complexa\u201d, alerta em artigo do Think With Google.<\/p>\n\n\n\n
Confira 5 insights sobre como construir a maturidade e flu\u00eancia digital do neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n
1. Pessoas<\/strong> 2. Cultura<\/strong> \u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m acompanhar o ritmo dos neg\u00f3cios e a crescente demanda por parte dos consumidores. Por isso, o neg\u00f3cio deve investir em uma estrutura \u00e1gil de an\u00e1lise do cen\u00e1rio e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, como o processo de maturidade digital \u00e9 longo, conectar-se com outros players do setor, parceiros de tecnologia e fornecedores pode ajudar a levar ainda mais valor para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n 3. Dados<\/strong> 4. Mensura\u00e7\u00e3o<\/strong> 5. O cliente no centro<\/strong> Hoje, os clientes querem uma experi\u00eancia digital instant\u00e2nea, personalizada, relevante, humana e potencialmente sem contato. Os servi\u00e7os precisam ser cada vez mais r\u00e1pidos e os consumidores querem ter a disponibilidade de um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja por um ser humano ou chatbot, o importante \u00e9 conseguir ajuda.<\/p>\n\n\n\n Com informa\u00e7\u00f5es do Think With Google.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pesquisa ‘The Fast Track to Digital Marketing Maturity’, realizada no ano passado pelo Boston Consulting Group em parceria com o Google, mostra que empresas que est\u00e3o mais avan\u00e7adas no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o tiveram uma receita 18% maior, economizaram 29% dos custos e puderam duplicar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":15797,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[694,3464,630,3465,3224,574,1043],"class_list":["post-15796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-digitalizacao","tag-fluencia-digital","tag-inovacao","tag-jornadas-de-compra","tag-maturidade-digital","tag-tecnologia","tag-transformacao-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Para conquistar a maturidade digital \u00e9 fundamental, antes de mais nada, ter um time qualificado para transformar dados e informa\u00e7\u00f5es em insights, ou seja, precisa enxergar a tecnologia de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n
O erro e o risco precisam ter espa\u00e7o dentro da cultura do time, para que as pessoas possam experimentar e crescer. A tentativa e erro est\u00e3o na base dos processos de inova\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, as equipes precisam trabalhar juntas com o objetivo de gerar mais efici\u00eancia para a empresa e mais valor para os clientes.<\/p>\n\n\n\n
A maneira como a empresa v\u00ea, trata e utiliza os dados dos clientes para moldar estrat\u00e9gias, produtos e servi\u00e7os \u00e9 determinante neste processo. A empresa precisa dos dados corretos para gerar insights que v\u00e3o ajud\u00e1-la a fornecer melhores produtos e servi\u00e7os a seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso analisar e pesar o papel que cada estrat\u00e9gia de marketing no processo de decis\u00e3o de compra. A empresa que n\u00e3o mede o que est\u00e1 fazendo, corre grandes riscos de n\u00e3o estar baseado em fatos. Al\u00e9m disso, quando o neg\u00f3cio consegue distinguir o que gerou mais impacto na convers\u00e3o de clientes, est\u00e1 mais perto de alcan\u00e7ar a maturidade digital.<\/p>\n\n\n\n
As decis\u00f5es da empresa devem ser pensadas para solucionar os problemas que os clientes experienciam, al\u00e9m de agregar mais valor para a vida deles.<\/p>\n\n\n\n