{"id":15800,"date":"2022-05-09T09:09:13","date_gmt":"2022-05-09T12:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15800"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"varejo-e-o-seu-importante-papel-na-protecao-de-dados-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/varejo-e-o-seu-importante-papel-na-protecao-de-dados-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Varejo e o seu importante papel na prote\u00e7\u00e3o de dados do consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Por Ricardo Soares<\/em><\/p>\n\n\n\n

O advento da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) deixou claro que o Brasil embarcou definitivamente na tend\u00eancia mundial de reconhecimento \u00e0 privacidade como direito fundamental do cidad\u00e3o. Entretanto, muitas empresas e \u2013 principalmente \u2013 as que integram o ecossistema do varejo ainda n\u00e3o perceberam o papel fundamental que este segmento da economia possui na prote\u00e7\u00e3o de dados dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Percebo nas conversas com meus clientes que uma grande dificuldade na cria\u00e7\u00e3o da cultura de privacidade \u00e9 abandonar o que chamo de compuls\u00e3o por acumula\u00e7\u00e3o de dados. Explico: acumulador de dados \u00e9 aquele empres\u00e1rio ou companhia que coleta e armazena o maior n\u00famero de dados poss\u00edvel sobre os seus clientes na esperan\u00e7a de que, um dia, eles possam ser utilizados para agregar valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Parte deste comportamento surgiu juntamente com o crescimento das ferramentas de big data, que possibilitam a explora\u00e7\u00e3o dos dados para encontrar correla\u00e7\u00f5es que permitam a cria\u00e7\u00e3o de oportunidades de venda. Todos conhecem pelo menos um exemplo de uso de correla\u00e7\u00f5es aparentemente inusitadas de dados. Por exemplo: uma rede de supermercados X descobriu que h\u00e1 um acr\u00e9scimo na venda de fraldas e cervejas em determinados dias da semana, o que \u00e9 explicado pela visita de pais, f\u00e3s de esportes, que compram suprimentos b\u00e1sicos para acompanhar sua programa\u00e7\u00e3o esportiva no conforto de casa.<\/p>\n\n\n\n

Com este tipo de situa\u00e7\u00e3o, empresas de todos os portes passaram a coletar o m\u00e1ximo de dados para alimentar os seus sistemas de CRM (Customer Relationship Management), os quais se tornaram economicamente acess\u00edveis nos \u00faltimos anos. Mas, sem estrat\u00e9gia, isso torna-se apenas uma quantidade excessiva de dados, sem nenhum prop\u00f3sito espec\u00edfico e sem nenhuma previs\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Lembro-me da personagem Em\u00edlia, de Monteiro Lobato, que tinha sempre uma caixinha de \u201cutilidades\u201d, com coisas in\u00fateis como uma tesourinha de uma haste s\u00f3. \u00c0s vezes, uma das bugigangas da Em\u00edlia at\u00e9 ajudavam a personagem a fugir de uma situa\u00e7\u00e3o embara\u00e7osa.<\/p>\n\n\n\n

O problema nessa abordagem de acumular aquilo que n\u00e3o serve para o seu neg\u00f3cio \u00e9 que ela \u00e9 incompat\u00edvel com a LGPD, al\u00e9m de implicar em uma desnecess\u00e1ria exposi\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e0 riscos, sem qualquer benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o estamos acostumados a pensar que vazamentos de dados podem trazer riscos reais para as pessoas. Entretanto, imagine o risco trazido para a fam\u00edlia do herdeiro de um imp\u00e9rio industrial se uma quadrilha especializada em sequestros descobrir que, todas as quartas-feiras, \u00e0s 16h, um funcion\u00e1rio do pet shop \u00e9 recebido em sua resid\u00eancia para buscar seu c\u00e3ozinho de estima\u00e7\u00e3o. Ou ainda, pense o que ocorreria se Hitler tivesse acesso a uma lista com os nomes e endere\u00e7os de todos os judeus e ciganos residentes na Alemanha.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o estou advogando que as empresas devem parar de coletar e produzir dados pessoais. Pelo contr\u00e1rio: conforme a tecnologia avan\u00e7a, os neg\u00f3cios s\u00e3o amplamente beneficiados pela capacidade de processamento e de cruzamento de informa\u00e7\u00f5es para encontrar novas oportunidades de se manter relevante e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Tenho acompanhado de perto empresas que utilizam as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes com grande sucesso, respeitando completamente a LGPD. Um exemplo disso \u00e9 uma rede de lojas que conseguiu atingir um aumento de 13% no volume anual das compras dos clientes antigos por meio da identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de vendas. Para isso, um software de CRM foi utilizado para localizar clientes fi\u00e9is que compravam em determinados departamentos, mas n\u00e3o em outros. De posse desses dados, um trabalho de marketing direcionado foi feito para divulgar os produtos n\u00e3o consumidos. O resultado foi extremamente positivo uma vez que a loja estava se comunicando ativamente com clientes que j\u00e1 tinham um relacionamento anterior (portanto, mais receptivos ao contato). Esse tipo de a\u00e7\u00e3o est\u00e1 em perfeita conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o, desde que a base legal adequada seja utilizada para fundamentar o tratamento.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 a isso que a LGPD impele os neg\u00f3cios: ela enfatiza a necessidade de aplicar intelig\u00eancia \u00e0 coleta de dados \u2013 para que somente os dados relevantes sejam solicitados \u2013 e tamb\u00e9m a cria\u00e7\u00e3o de uma nova cultura de prote\u00e7\u00e3o de dados, principalmente no ramo do varejo, respons\u00e1vel por tramitar informa\u00e7\u00f5es extremamente sens\u00edveis e valiosas. Ou seja, devemos ampliar o cuidado para que estes dados sejam tratados de forma compat\u00edvel com a import\u00e2ncia que tem. Como dizia o Uncle Ben, \u201cgrandes poderes trazem grandes responsabilidades!\u201d<\/p>\n\n\n\n

Cabe a n\u00f3s, participantes do segmento de varejo, grandes consumidores (e produtores) de dados pessoais, assumirmos o nosso papel de guardi\u00f5es desse valor. E, mais do que isso, tornar a seguran\u00e7a uma prioridade no relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ricardo Soares \u00e9 professor do workshop Criptografia e LGPD oferecido pela Universidade AFRAC (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Automa\u00e7\u00e3o para o Com\u00e9rcio), diretor t\u00e9cnico da Solares TI, criador do Portal Minha LGPD e dos cursos Mapa LGPD e LGPD para software houses.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Olhar Digital<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O advento da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) deixou claro que o Brasil embarcou definitivamente na tend\u00eancia mundial de reconhecimento \u00e0 privacidade como direito fundamental do cidad\u00e3o. Entretanto, muitas empresas e \u2013 principalmente \u2013 as que integram o ecossistema do varejo ainda n\u00e3o perceberam o papel fundamental que este segmento da economia possui na prote\u00e7\u00e3o de dados dos seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14430,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[4806,2988,1424,4807,249,4808],"class_list":["post-15800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-dados-do-consumidor","tag-dados-pessoais","tag-lgpd","tag-protecao-de-dados-pessoais","tag-varejo","tag-vazamentos-de-dados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15800"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15800\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14430"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}