{"id":16141,"date":"2022-05-26T08:37:16","date_gmt":"2022-05-26T11:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16141"},"modified":"2024-02-04T15:50:24","modified_gmt":"2024-02-04T18:50:24","slug":"segmentacao-de-cliente-saiba-como-atingir-o-consumidor-de-maneira-certeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/segmentacao-de-cliente-saiba-como-atingir-o-consumidor-de-maneira-certeira\/","title":{"rendered":"Segmenta\u00e7\u00e3o de cliente: saiba como atingir o consumidor de maneira certeira"},"content":{"rendered":"\n

Por Christian Vincent<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ao elaborar a estrat\u00e9gia para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso pensar em como direcionar seus esfor\u00e7os corretamente para otimizar a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos e ampliar as chances de sucesso. Por isso, uma das pr\u00e1ticas essenciais \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o da sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

A partir da an\u00e1lise comportamental dos padr\u00f5es de consumo, ferramentas tecnol\u00f3gicas e intelig\u00eancia de marketing, a empresa pode separar os consumidores em diferentes grupos, de acordo com as suas prefer\u00eancias e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, pratica-se o que \u00e9 conhecido como segmenta\u00e7\u00e3o de cliente, e que funciona com base na an\u00e1lise de dados dos clientes, organizando e gerenciando os relacionamentos a partir de informa\u00e7\u00f5es coletadas pela empresa. Assim, eles s\u00e3o separados de acordo com pontos de semelhan\u00e7a (an\u00e1lise de fatores), viabilizando a cria\u00e7\u00e3o de grupos voltadas a cada perfil.<\/p>\n\n\n\n

Ao pensar na segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante refor\u00e7ar o papel da Tecnologia e da Intelig\u00eancia (Business Intelligence). Afinal, elas podem oferecer insumos para os departamentos de marketing e de relacionamento com o cliente criarem campanhas para cada consumidor. Podem ser enviadas cartilhas, c\u00f3digos promocionais e outras pr\u00e1ticas definidas para garantir maior atra\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, existem quatro formas de realizar a segmenta\u00e7\u00e3o de cliente. A primeira delas \u00e9 a demogr\u00e1fica, que considera informa\u00e7\u00f5es como ocupa\u00e7\u00e3o, renda, idade, educa\u00e7\u00e3o, estado civil e outras para diferenciar os grupos. Para quem vende para empresas, quest\u00f5es como porte e setor devem ser consideradas.<\/p>\n\n\n\n

A geogr\u00e1fica, como o nome diz, refere-se \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o das pessoas ou empresas que deseja atender. Aqui pode-se considerar pa\u00eds, estado, cidade, bairro etc. A psicogr\u00e1fica leva em conta tra\u00e7os de personalidade, cren\u00e7as, estilo de vida, valores, classe social, entre outros fatores. Ela \u00e9 mais complexa, mas pode ajudar a criar uma proximidade maior com o cliente e otimizar as campanhas.<\/p>\n\n\n\n

Existe a comportamental, que considera quest\u00f5es como lealdade, conhecimento, padr\u00f5es de compra e as formas como ele interage com a marca. Esse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o pode ser interessante para as campanhas de recupera\u00e7\u00e3o de clientes ou para converter vendas que geram desist\u00eancia, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, existe a t\u00e9cnica de segmenta\u00e7\u00e3o estat\u00edstica que combina todas as outras acima citadas, levando em conta as vari\u00e1veis dispon\u00edveis e a import\u00e2ncia relativa destas vari\u00e1veis para a segmenta\u00e7\u00e3o. Mais ainda: com o advendo da intelig\u00eancia artifical, esse processo ficou recorrente e aprende a cada nova intera\u00e7\u00e3o. \u00c9 assim que funciona o Promobot da IZIO, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens da segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>
A principal vantagem de atuar com a base segmentada de clientes \u00e9 a melhoria da efici\u00eancia interna e tamb\u00e9m a melhoria na comunica\u00e7\u00e3o direta com seu cliente. Afinal, o cliente se sentir\u00e1 reconhecido por receber ofertas, comunica\u00e7\u00e3o ou qualqier tipo de intera\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a sentido para ele. \u00c9 o mesmo princ\u00edpio da Netflix, onde cada assinante tem filmes alinhados com o seu interesse. Nada \u00e9 aleat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Para o varejo, o aumento do fluxo de clientes em datas que geralmente n\u00e3o h\u00e1 tantas vendas \u00e9 uma das vantagens do uso da segmenta\u00e7\u00e3o de cliente. Isso acontece porque \u00e9 bastante comum as vendas serem c\u00edclicas, com dias de maior ou menor movimento. Com estudo dos dados sobre os clientes, consegue-se identificar padr\u00f5es e antecipar datas com menor volume de compras e assim influenciar novas oportunidades, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Tais informa\u00e7\u00f5es permitem criar campanhas espec\u00edficas para atrair o p\u00fablico propenso em dias de menor faturamento. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel desenvolver promo\u00e7\u00f5es de produtos espec\u00edficos ou oferecer outras vantagens apenas nessas datas, como um cashback e outras ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a estrat\u00e9gia pode ser utilizada para potencializar a venda de itens de baixo giro. Ao enviar campanhas bem direcionadas para os clientes com maior interesse nesse tipo de produto, h\u00e1 grandes chances de aumentar o interesse neles e, consequentemente, as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Conseguir fazer com que clientes antigos, que deixaram de comprar, voltem a comprar tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Neste caso, a segmenta\u00e7\u00e3o pode ajudar a identificar esse grupo de consumidores e separ\u00e1-los conforme os seus h\u00e1bitos e prefer\u00eancias. Depois, \u00e9 poss\u00edvel criar campanhas com ofertas para que eles retomem o relacionamento com a sua empresa. Afinal, cliente bom \u00e9 cliente comprando!<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de cliente tamb\u00e9m colabora com a busca por novos consumidores. Nesse caso, \u00e9 poss\u00edvel fazer pesquisas de mercado para entender quais s\u00e3o as necessidades e dores de quem ainda n\u00e3o faz compras na sua loja. A partir disso, considere criar campanhas espec\u00edficas, como descontos em primeira compra ou um conjunto de ofertas com produtos que atraiam o p\u00fablico-alvo. Posteriormente, \u00e9 poss\u00edvel manter o acompanhamento de dados e adotar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem \u00e9 a clareza em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s caracter\u00edsticas do p\u00fablico. Essa pr\u00e1tica permite o direcionamento de campanhas mais alinhadas, ampliando as chances de convers\u00e3o. Como consequ\u00eancia, o estabelecimento ter\u00e1 mais chances de aumentar as vendas. Ao mesmo tempo, \u00e9 poss\u00edvel observar um aumento no Retorno Sobre o Investimento (ROI) das campanhas. Afinal, se o p\u00fablico est\u00e1 mais alinhado ao que \u00e9 ofertado, provavelmente os recursos aplicados conseguir\u00e3o entregar mais resultados.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s disparar as campanhas, considerando a segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel validar informa\u00e7\u00f5es e proje\u00e7\u00f5es realizadas, como a aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a determinados produtos. Isso ajuda a ampliar os crit\u00e9rios da segmenta\u00e7\u00e3o para que as estrat\u00e9gias sejam cada vez mais assertivas ao encaminhar ofertas que sejam mais alinhadas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A possibilidade de realizar mais vendas casadas, criando kits montados a partir do interesse dos clientes, \u00e9 outro benef\u00edcio da pr\u00e1tica. Como consequ\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel aumentar as receitas e o volume de itens comprados por cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o ajuda tamb\u00e9m as lojas de varejo, que precisam ter aten\u00e7\u00e3o aos produtos que t\u00eam data de validade, como \u00e9 o caso de supermercados. Afinal, ap\u00f3s o prazo, eles n\u00e3o podem mais ser comercializados e s\u00e3o convertidos em preju\u00edzo. Nesse caso, a pr\u00e1tica da segmenta\u00e7\u00e3o da base de clientes permite desenvolver campanhas espec\u00edficas para cada tipo de cliente, observando os produtos que j\u00e1 est\u00e3o pr\u00f3ximos do vencimento. Isso aumenta as chances de escoar os itens e buscar efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea sabe mais sobre a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, n\u00e3o esque\u00e7a de investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas que contribuam para alavancar as vendas. Afinal, \u00e9 preciso ter meios adequados para auxiliar na implementa\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia para ter o sucesso desejado.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Difundir<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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