Ao longo de 2020 e tamb\u00e9m em 2021, o com\u00e9rcio online viu uma ascens\u00e3o sem precedentes. Isso porque, se antes muitas pessoas tinham receio de fazer compras no ambiente digital, na pandemia elas se tornaram uma necessidade. Afinal, tanto por medidas de restri\u00e7\u00e3o quanto pela conveni\u00eancia e seguran\u00e7a dos consumidores, adquirir produtos de e-commerce passou a fazer parte do cotidiano, gerando um grande impacto no setor e remodelando o comportamento digital que j\u00e1 existia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o International Trade Administration \u2013 Departamento de Com\u00e9rcio dos Estados Unidos \u2013 uma s\u00e9rie de pesquisas avaliou como o e-commerce no Brasil ganhou import\u00e2ncia nos \u00faltimos anos. Por exemplo, segundo o relat\u00f3rio 2021 eEbit Webshoppers o n\u00famero de consumidores online aumentou 40% em 2020 e na primeira metade de 2021, o setor cresceu 31%.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 a Nielsen Research apontou como principais raz\u00f5es para essa grande participa\u00e7\u00e3o, o fato de os consumidores n\u00e3o quererem sair de casa e a exist\u00eancia de promo\u00e7\u00f5es e descontos interessantes online. Outro fator importante destacado pelo ITA \u00e9 que com os pr\u00f3prios aux\u00edlios do governo sendo entregues pelo aplicativo, muitas pessoas come\u00e7aram a desenvolver um comportamento digital. Com isso, novos h\u00e1bitos de consumo se estabeleceram, e agora, muitos deles vieram para ficar.<\/p>\n\n\n\n
As novas formas de comprar moldaram o com\u00e9rcio online. Dessa forma, ao nos aproximarmos de um cen\u00e1rio p\u00f3s-covid, algumas dessas tend\u00eancias do e-commerce v\u00e3o se estabelecer em 2022 e evoluir, transformando ainda mais a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Valoriza\u00e7\u00e3o do consumo consciente<\/strong> Produtos personalizados<\/strong> Ado\u00e7\u00e3o do omnichannel<\/strong> Segmentos destacados<\/strong> Uso de tecnologias complementares<\/strong> Consumo descentralizado<\/strong> Em rela\u00e7\u00e3o ao consumidor, o ambiente digital favorece as vendas para pessoas fora dos grandes centros, expandindo o mercado de atua\u00e7\u00e3o das empresas. J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a elas, o consumidor passou a n\u00e3o se apegar \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es tradicionais. Testando marcas novas, inclusive de produ\u00e7\u00e3o local, ele considera outras op\u00e7\u00f5es, que atendam suas necessidades de pre\u00e7o, entrega r\u00e1pida e valores.<\/p>\n\n\n\n Por isso, a concorr\u00eancia tamb\u00e9m foi remodelada, por exemplo, com uma pequena empresa no Instagram vendendo para consumidores que antes compravam apenas em grandes marketplaces. Nesse caso, a fidelidade do consumidor tamb\u00e9m ficou mais dif\u00edcil de se alcan\u00e7ar, pois diante de tantas op\u00e7\u00f5es, pode mudar de ideia quanto a uma marca, considerando o que \u00e9 melhor para aquele momento.<\/p>\n\n\n\n Quick commerce: qual \u00e9 a pr\u00f3xima evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce?<\/strong> Influenciado pela pandemia e a pr\u00e1tica do consumo instant\u00e2neo, o q-commerce \u00e9 uma tend\u00eancia mais r\u00e1pida que o e-commerce e, por isso, exige uma maior log\u00edstica. Relacionado a compra de itens de uso di\u00e1rio, como comida e medicamentos, segundo a Forbes, ele se caracteriza por entregas que s\u00e3o feitas entre 10 minutos a meia hora. Al\u00e9m disso, diferente do e-commerce os pre\u00e7os podem variar entre os pontos de venda e os produtos costumam vir de lojas f\u00edsicas, n\u00e3o de armaz\u00e9ns.<\/p>\n\n\n\n No Brasil, empresas j\u00e1 come\u00e7am a adotar essa estrat\u00e9gia aos poucos, ainda que com varia\u00e7\u00f5es. Por exemplo, \u00e9 comum ver farm\u00e1cias oferecendo entregas expressas em at\u00e9 2 horas, mediante pagamento extra.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o Magazine Luiza, lan\u00e7ou em 2021 o servi\u00e7o \u201cPiscou, chegou\u201d com entregas em at\u00e9 uma hora para algumas capitais. Por sua vez, o aplicativo Rappi lan\u00e7ou no mesmo ano a modalidade turbo, com entregas em at\u00e9 10 minutos para produtos das categorias premium e conveni\u00eancia, configurando uma verdadeira experi\u00eancia q-commerce.<\/p>\n\n\n\n Durante a pandemia, o mundo viu grandes mudan\u00e7as acontecerem, inclusive no comportamento digital. No Brasil, se algumas pessoas tinham receio de comprar online, esse medo foi vencido aos poucos, resultando numa grande transforma\u00e7\u00e3o do e-commerce que cresceu consideravelmente nos \u00faltimos anos. Agora, em um cen\u00e1rio p\u00f3s-covid, as tend\u00eancias de novos h\u00e1bitos de consumo come\u00e7am a se consolidar mudando as prioridades de consumidores e empresas, que devem preparar seu com\u00e9rcio online para mais mudan\u00e7as no futuro.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante a pandemia, novos h\u00e1bitos de consumo surgiram pelas restri\u00e7\u00f5es e novas necessidades das pessoas. 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Em meio aos debates sobre sustentabilidade, os consumidores, especialmente das gera\u00e7\u00f5es mais novas, est\u00e3o desenvolvendo uma maior consci\u00eancia sobre os produtos que compram e como os utilizam. Com isso, surgiu tamb\u00e9m uma grande cobran\u00e7a, fazendo com que as pr\u00f3prias marcas come\u00e7assem a praticar a\u00e7\u00f5es para rever seus m\u00e9todos de produ\u00e7\u00e3o ou compensar emiss\u00f5es de carbono, transformando seus produtos e formas de venda.<\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o ganhou for\u00e7a durante a pandemia e \u00e9 uma tend\u00eancia importante que vai continuar. Nesse caso, ela se estende desde ao atendimento, com a empresa falando diretamente com aquele consumidor e ofertando o que mais lhe interessa, at\u00e9 os produtos, apoiados tamb\u00e9m por outra tend\u00eancia: o DIY.<\/p>\n\n\n\n
Na pandemia, tornou-se comum que as pessoas pesquisem online e comprem na loja f\u00edsica. Ou ainda, comecem um atendimento por telefone e continuem pelo WhatsApp. Nesse sentido, promover a experi\u00eancia omnichannel, em que o consumidor utiliza os canais que quiser para fazer a compra, sem perder todo o processo j\u00e1 feito, \u00e9 um dos aspectos mais importantes para as empresas no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
As mudan\u00e7as no comportamento digital e no estilo de vida tamb\u00e9m transformaram alguns segmentos. No caso de sa\u00fade e bem-estar, o que antes era visto como uma necessidade espec\u00edfica tornou-se uma prioridade, com pessoas se importando mais em cuidar da sa\u00fade f\u00edsica e mental, al\u00e9m de ter bons h\u00e1bitos, valorizando tamb\u00e9m uma forma de viver com mais qualidade de vida.<\/p>\n\n\n\n
Seguindo a linha do omnichannel, muitas tecnologias t\u00eam complementado a experi\u00eancia do consumidor. Por exemplo, no atendimento os chatbots ficaram populares por resolver quest\u00f5es simples e otimizar o trabalho dos atendentes reais. Mas na compra, outras solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser usadas. Um exemplo \u00e9 a realidade aumentada, que pode ajudar o consumidor a experimentar um produto antes de se decidir.<\/p>\n\n\n\n
Caracter\u00edstica do e-commerce, o consumo descentralizado \u00e9 outra grande tend\u00eancia dos novos h\u00e1bitos de consumo. Nesse caso, influenciado pelo comportamento digital, ele tamb\u00e9m modifica a forma de atua\u00e7\u00e3o das empresas. Isso porque ocorre de diferentes maneiras.<\/p>\n\n\n\n
As tend\u00eancias do comportamento digital citadas v\u00e3o permanecer em 2022 e nos pr\u00f3ximos anos, mas tamb\u00e9m v\u00e3o transformar o pr\u00f3prio e-commerce. Um exemplo que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo em algumas empresas e que tende ser ainda maior no futuro \u00e9 o quick commerce.<\/p>\n\n\n\n