{"id":16260,"date":"2022-06-06T09:44:01","date_gmt":"2022-06-06T12:44:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16260"},"modified":"2024-02-04T17:27:09","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:09","slug":"preparado-para-atender-o-cliente-quantico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/preparado-para-atender-o-cliente-quantico\/","title":{"rendered":"Preparado para atender o cliente \u201cqu\u00e2ntico\u201d?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Igor Melo*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O termo qu\u00e2ntico est\u00e1 na moda. Aqui e ali ouvimos falar em terapia qu\u00e2ntica, dieta qu\u00e2ntica, cabala qu\u00e2ntica, coach qu\u00e2ntico e por a\u00ed vai. Sem querer entrar em pol\u00eamica, o conceito qu\u00e2ntico tem sido utilizado, muitas vezes, para dar um certo ar de cientificidade em aplica\u00e7\u00f5es n\u00e3o muito cient\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses usos do termo t\u00eam origem na f\u00edsica qu\u00e2ntica, que envolve conceitos extremamente complexos, aplic\u00e1veis apenas \u00e0quilo que os cientistas chamam de \u201cmundo do muito pequeno\u201d. Muito pequeno, aqui, significa qualquer coisa menor do que um \u00e1tomo, ou seja, a f\u00edsica qu\u00e2ntica estuda fen\u00f4menos relacionados \u00e0s chamadas part\u00edculas subat\u00f4micas. Trata-se de fato de um mundo bizarro. O comportamento dessas part\u00edculas \u00e9 bem diferente da mat\u00e9ria que vemos, sentimos e tocamos, ainda que elas sejam a base de tudo que conhecemos.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal caracter\u00edstica do mundo qu\u00e2ntico, grosso modo, \u00e9 a de que, nele, mat\u00e9ria e energia se confundem. Uma part\u00edcula subat\u00f4mica pode se comportar ao mesmo tempo como mat\u00e9ria (part\u00edcula f\u00edsica) e energia (onda). Outra caracter\u00edstica que difere a f\u00edsica qu\u00e2ntica da f\u00edsica tradicional \u00e9 que, na qu\u00e2ntica, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel se saber exatamente onde uma part\u00edcula subat\u00f4mica se encontra e sua exata velocidade. As part\u00edculas podem, inclusive, ao menos teoricamente, estar em dois lugares ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta dessas caracter\u00edsticas desconcertantes das part\u00edculas subat\u00f4micas, algumas das tais terapias e outras coisas ditas qu\u00e2nticas dizem agir na \u201cenergia\u201d do ser para realizar alguma transforma\u00e7\u00e3o no corpo f\u00edsico da pessoa. Sem querer ser (muito) chato, isso pode parecer instigante, mas n\u00e3o encontra amparo cient\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por que cliente \u201cqu\u00e2ntico\u201d? De fato, n\u00e3o existe um cliente \u201cqu\u00e2ntico\u201d, trata-se apenas de uma analogia. Esse aspecto de as part\u00edculas subat\u00f4micas serem mat\u00e9ria e energia ao mesmo tempo, nos permite fazer correla\u00e7\u00f5es interessantes com a situa\u00e7\u00e3o atual do varejo. Vejamos:<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje o cliente pode decidir fazer suas compras indo pessoalmente a uma loja (mundo f\u00edsico, material) ou pelo e-commerce (meio digital, n\u00e3o f\u00edsico). Essas possibilidades d\u00e3o a ele um certo car\u00e1ter \u201cqu\u00e2ntico\u201d, porque ora ele se apresenta como mat\u00e9ria (acessa pessoalmente a loja f\u00edsica), ora como energia (acessa a loja por meio digital). Isso n\u00e3o faz do cliente algo realmente qu\u00e2ntico, mas seguramente demanda do varejo importantes adapta\u00e7\u00f5es para possibilitar ao consumidor a melhor experi\u00eancia de compra em qualquer um dos canais. O cliente \u201cqu\u00e2ntico\u201d tamb\u00e9m pode estar em dois lugares ao mesmo tempo, ou seja, acessar a internet, os meios digitais, a partir da loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse cliente \u201cqu\u00e2ntico\u201d quer o melhor dos dois mundos, o da loja f\u00edsica e digital, e cabe ao varejo entender essa l\u00f3gica e atend\u00ea-lo da melhor forma poss\u00edvel, em ambos os \u201cmundos\u201d. Muitos varejistas j\u00e1 perceberam isso e est\u00e3o se adaptando a essa nova realidade, agregando tecnologia \u00e0 loja f\u00edsica e aperfei\u00e7oando o e-commerce, al\u00e9m dos demais canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim tamb\u00e9m outros empreendimentos, que s\u00e3o nativos digitais, est\u00e3o optando por abrir lojas f\u00edsicas, como a Amaro, a Wine, a Troc entre tantos outros. No caso espec\u00edfico das lojas f\u00edsicas, para se garantir uma boa experi\u00eancia de compra ao consumidor, \u00e9 fundamental ter sempre o produto certo, no local certo e na hora correta. O cliente sair da loja levando para casa exatamente o produto que o encantou ainda \u00e9 seu grande diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, o cliente n\u00e3o \u00e9 \u201cqu\u00e2ntico\u201d, mas ele est\u00e1 se tornando cada vez mais \u201cphygital\u201d (f\u00edsico e digital) e quem quiser encant\u00e1-lo, tamb\u00e9m ter\u00e1 de seguir nesse caminho.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Igor Melo \u00e9 cientista de neg\u00f3cios, especialista em retail-tech e head da Onebeat no Brasil.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje o cliente pode decidir fazer suas compras indo pessoalmente a uma loja ou pelo e-commerce. 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