{"id":16268,"date":"2022-06-06T16:38:14","date_gmt":"2022-06-06T19:38:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16268"},"modified":"2024-02-04T17:27:09","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:09","slug":"cinco-dicas-para-diminuir-o-cancelamento-de-assinaturas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/cinco-dicas-para-diminuir-o-cancelamento-de-assinaturas\/","title":{"rendered":"Cinco dicas para diminuir o cancelamento de assinaturas"},"content":{"rendered":"\n

Por Luan Gabellini*<\/em><\/p>\n\n\n\n

Receber os produtos que mais consome no conforto de casa e na periodicidade que o cliente quiser \u00e9 a principal explica\u00e7\u00e3o para o sucesso dos clubes de assinatura no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro. Hoje, \u00e9 poss\u00edvel adquirir (quase) tudo por meio deste modelo, e n\u00e3o h\u00e1 sinais de que a sua populariza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 diminuir t\u00e3o cedo. Afinal, a acelera\u00e7\u00e3o digital desencadeada pela pandemia de covid-19 apenas evidenciou as vantagens que esta iniciativa oferece para marcas e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o mesmo cliente que resolve assinar um produto de sua marca pode simplesmente cancelar o servi\u00e7o em pouco tempo se ele sentir que n\u00e3o atenderam sua expectativa. A taxa de cancelamento, conhecida como churn rate<\/em>, \u00e9 um dos indicadores mais perigosos para as empresas. Sem um planejamento adequado, a queda de receitas pode comprometer a rentabilidade \u2013 e o pr\u00f3prio futuro \u2013 do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Confira, ent\u00e3o, cinco dicas para diminuir esse \u00edndice:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Analise sua base de clientes<\/strong>
No mercado de assinaturas a sabedoria popular tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lida: \u00e9 melhor prevenir do que remediar. Assim, o primeiro passo para impedir que os assinantes cancelem o servi\u00e7o \u00e9 saber o que eles querem e pensam sobre a empresa. H\u00e1 v\u00e1rias formas de identificar a opini\u00e3o deles: pesquisas de opini\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios em redes sociais e plataformas de reclama\u00e7\u00e3o e leitura de outros dados, como desempenho de newsletters. Isso mostra uma vis\u00e3o completa sobre o comportamento e humor da sua base, permitindo identificar pontos de melhoria nesse relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Inove continuamente para agradar o consumidor<\/strong>
Quando um consumidor resolve participar de um determinado clube de assinatura, significa que ele gosta e precisa daquele produto ou servi\u00e7o, e evidentemente, conhece a fundo o que vai receber. Em outras palavras: \u00e9 preciso montar um trabalho cont\u00ednuo para agradar e refor\u00e7ar a experi\u00eancia positiva desta pessoa com sua marca. Toda vez que receber sua encomenda, ele precisa sentir que \u00e9 algo \u00fanico e que vale o investimento. Pode ser com produtos exclusivos, conte\u00fados informativos, experi\u00eancias interativas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Dedique-se ao customer success<\/em><\/strong>
Se o seu clube de assinatura n\u00e3o sabe o que \u00e9 o conceito de customer success<\/em> \u00e9 melhor se informar rapidamente, e claro, incluir na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. Basicamente, \u00e9 a \u00e1rea respons\u00e1vel por desenvolver iniciativas e projetos que buscam manter e aprofundar a felicidade do cliente com a marca. Esse profissional (ou equipe) vai conhecer as demandas, e principalmente, os desejos das pessoas para, a partir da\u00ed, mostrar como a empresa pode n\u00e3o s\u00f3 manter os assinantes como at\u00e9 aumentar o ticket m\u00e9dio, se for o caso.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Defina objetivos reais<\/strong>
Em muitos casos, a taxa de cancelamento pode ser alta por um equ\u00edvoco da pr\u00f3pria empresa ao n\u00e3o conseguir determinar objetivos reais para o neg\u00f3cio. O sucesso depende da capacidade de atender perfeitamente seus consumidores \u2013 n\u00e3o importa se ser\u00e3o poucos ou muitos. Um dos principais erros no mercado de assinaturas \u00e9 querer dar um passo maior do que a perna, buscando um crescimento sem ter estrutura necess\u00e1ria para isso. Dessa forma, em pouco tempo os usu\u00e1rios cancelam o servi\u00e7o na mesma velocidade que assinam.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Utilizar as ferramentas adequadas<\/strong>
Por fim, grande parte do sucesso no modelo de assinatura depende da capacidade tecnol\u00f3gica da empresa. Isto \u00e9, na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas adequadas capazes de automatizar a opera\u00e7\u00e3o para que a pessoa possa receber o seu produto com qualidade no menor prazo poss\u00edvel \u2013 at\u00e9 porque h\u00e1 itens que precisam ser entregues no mesmo dia ou com apenas um dia de espera. Imagina se a plataforma contratada n\u00e3o consegue fazer em tempo h\u00e1bil a comunica\u00e7\u00e3o entre as vendas e o sistema log\u00edstico? Assim, contrate solu\u00e7\u00f5es apenas de fornecedores com expertise e conhecimento nesse segmento.<\/p>\n\n\n\n

*Luan Gabellini \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A taxa de cancelamento, conhecida como churn rate, \u00e9 um dos indicadores mais perigosos para as empresas. Sem um planejamento adequado, a queda de receitas pode comprometer a rentabilidade \u2013 e o pr\u00f3prio futuro \u2013 do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16269,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[4815,4816,4817,4818,738,702,251],"class_list":["post-16268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-base-de-clientes","tag-cancelamento-de-assinaturas","tag-churn-rate","tag-clubes-de-assinatura","tag-comercio-eletronico","tag-consumidor","tag-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16268"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}