{"id":16317,"date":"2022-06-10T08:34:30","date_gmt":"2022-06-10T11:34:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16317"},"modified":"2024-02-04T15:50:23","modified_gmt":"2024-02-04T18:50:23","slug":"dias-dos-namorados-5-estrategias-de-retencao-de-clientes-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dias-dos-namorados-5-estrategias-de-retencao-de-clientes-para-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Dias dos Namorados: 5 estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Na semana do dia dos namorados mais de 90 milh\u00f5es de brasileiros pretendem comprar presentes e especialista traz dicas de como aproveitar a data para reter clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) aponta que 60% dos brasileiros pretendem comprar presentes para o Dia dos Namorados. Como outras datas sazonais importantes, nessa, o varejo tamb\u00e9m prepara promo\u00e7\u00f5es e descontos para impulsionar as vendas e atrair novos consumidores. Contudo, especialistas apontam que as datas sazonais, mais do que oportunidades para alavancar vendas, devem ser vistas de maneira estrat\u00e9gica, pensando na reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 preciso pensar al\u00e9m da venda. Em um mercado cada vez mais competitivo e desafiador, \u00e9 preciso se preparar para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao consumidor. Isso \u00e9 fundamental para reter clientes, influenciar suas escolhas e fideliz\u00e1-los. Dessa forma, os resultados se prolongam no tempo e n\u00e3o ficam limitados \u00e0s vendas pontuais realizadas nessa data\u201d, explica Cristina Fragata, s\u00f3cia e COO da Attri – empresa de tecnologia e usabilidade que oferece solu\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia de milh\u00f5es de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Cristina destaca que estrat\u00e9gias de UX t\u00eam papel importante na constru\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia positiva do usu\u00e1rio e, pensando nisso, ela traz cinco dicas para ajudar as empresas a criarem relacionamentos duradouros e reter clientes por meio de suas experi\u00eancias dentro de apps e lojas virtuais. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Teste a usabilidade do site e app do seu neg\u00f3cio<\/strong>
\u00c9 preciso testar seu site ou aplicativo, levando em conta as necessidades dos usu\u00e1rios e poss\u00edveis problemas que eles possam encontrar. Apps que travam, por exemplo, perdem usu\u00e1rios e tamb\u00e9m a possibilidade da reten\u00e7\u00e3o. \u201cTestar \u00e9 uma excelente forma de alcan\u00e7ar melhorias e antecipar problemas e suas solu\u00e7\u00f5es. Pensar que um site ou app est\u00e1 bom o suficiente \u00e9 um erro. O correto \u00e9 constantemente verificar o padr\u00e3o de comportamento dos usu\u00e1rios e o adequado funcionamento das plataformas\u201d, comenta a COO.<\/p>\n\n\n\n

Facilite a vida do consumidor<\/strong>
Bua loja virtual, site ou aplicativo precisa oferecer uma interface simples, que n\u00e3o sobrecarregue a jornada do consumidor com atributos em excesso. Mostrar tudo que sua marca pode oferecer \u00e9 bastante tentador, mas pode ser demais. Ent\u00e3o, limite o n\u00famero de decis\u00f5es do usu\u00e1rio usando psicologia. \u201cO dia a dia das pessoas \u00e9 cada vez mais agitado. Quando elas buscam presentes ou servi\u00e7os, tamb\u00e9m procuram facilidade e comodidade. \u00c9 fundamental que as informa\u00e7\u00f5es sejam claras e intuitivas, para que o usu\u00e1rio encontre em menos tempo o que procura e seja conduzido por um processo pr\u00e1tico na hora da compra\u201d, recomenda a especialista.<\/p>\n\n\n\n

Guie, ensine e apoie<\/strong>
Uma boa estrat\u00e9gia de UX cont\u00e9m sua parcela de ensinamentos e orienta\u00e7\u00f5es, seja um e-mail de boas-vindas introduzindo sua marca e plataformas aos usu\u00e1rios. Clientes aprendem a usar os produtos com a orienta\u00e7\u00e3o da empresa. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel guiar e ensinar usu\u00e1rios dentro do aplicativo ou site, por meio de configura\u00e7\u00f5es iniciais, popovers e modals. \u201cAo se antecipar e responder \u00e0s quest\u00f5es do usu\u00e1rio, a empresa melhora sua UX, evitando frustra\u00e7\u00f5es e aumentando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o durante a jornada”, pontua Fragata.<\/p>\n\n\n\n

Priorize a acessibilidade<\/strong>
\u00c9 importante desenvolver apps sabendo, desde o in\u00edcio, que ele deve prever descri\u00e7\u00f5es em \u00e1udio para cegos e legendas para surdos e pessoas com problemas de audi\u00e7\u00e3o. \u201cA empatia que uma determinada marca demonstra ao adotar estrat\u00e9gias de UX abrangentes cria um p\u00fablico orgulhoso de escolher os produtos e servi\u00e7os dessa empresa\u201d, aposta Cristina.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, ofere\u00e7a uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel<\/strong>
Encantar clientes \u00e9 garantir a reten\u00e7\u00e3o. Uma estrat\u00e9gia de UX, do desenvolvimento ao design, passando pelo texto e conte\u00fado, tem o poder de fazer o usu\u00e1rio voltar para a plataforma buscando sempre ser surpreendido. \u201cPara reter clientes, \u00e9 fundamental criar momentos que os recompensem. E aqui n\u00e3o estamos falando de dinheiro, mas dos elementos que causam boas emo\u00e7\u00f5es no usu\u00e1rio. Uma resposta diferente, uma descri\u00e7\u00e3o mais detalhada, um layout que converse com alguma promo\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, s\u00e3o atributos que criam uma experi\u00eancia positiva e fazem a diferen\u00e7a na avalia\u00e7\u00e3o final de quem usou sua plataforma\u201d, finaliza a especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Confira cinco dicas para ajudar as empresas a criarem relacionamentos duradouros e reter clientes por meio de suas experi\u00eancias dentro de apps e lojas virtuais.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16322,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[279,896,2903,994,3492],"class_list":["post-16317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-cndl","tag-dia-dos-namorados","tag-estrategia","tag-negocio","tag-retencao-de-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16317\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16322"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}