{"id":16334,"date":"2022-06-13T08:58:46","date_gmt":"2022-06-13T11:58:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16334"},"modified":"2024-02-04T17:27:09","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:09","slug":"para-o-varejo-fisico-expandir-ele-precisa-ser-mais-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/para-o-varejo-fisico-expandir-ele-precisa-ser-mais-digital\/","title":{"rendered":"Para o varejo f\u00edsico expandir, ele precisa ser mais digital"},"content":{"rendered":"\n

Por En\u00e9as Rodrigues<\/em><\/p>\n\n\n\n

O fortalecimento do e-commerce durante a pandemia n\u00e3o enfraqueceu o varejo f\u00edsico. Longe disso: segundo levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), quase 90% do varejo ainda \u00e9 f\u00edsico. Mas, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, a maneira de olhar para essas lojas mudou \u2013 ou deveria ter mudado.<\/p>\n\n\n\n

Sim, as empresas com lojas f\u00edsicas sofreram golpes duros durante a pandemia. Tamb\u00e9m \u00e9 verdade que aqueles que j\u00e1 praticavam o modelo omnichannel tiveram menos perdas e conseguiram se adequar \u00e0s restri\u00e7\u00f5es com maior \u00eaxito.<\/p>\n\n\n\n

Todas essas dificuldades s\u00f3 evidenciam a for\u00e7a do modelo de venda presencial. E o movimento atual \u00e9 o de marcas que nasceram digitais ganharem suas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o est\u00e1 acontecendo somente porque havia uma demanda reprimida pelas restri\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias, tampouco \u00e9 uma aposta comercial pouco embasada. Ao contr\u00e1rio: \u00e9 consequ\u00eancia de uma intelig\u00eancia de neg\u00f3cios que s\u00f3 foi possibilitada pelo aumento expressivo do volume de dados gerados pelos canais digitais.<\/p>\n\n\n\n

Assim como o meio f\u00edsico percebeu as vantagens e benef\u00edcios de migrar para o online, o oposto come\u00e7a a acontecer. Com as vendas online, as grandes (e at\u00e9 m\u00e9dias) empresas conseguiram obter informa\u00e7\u00f5es mais precisas sobre mercados regionais e seus comportamentos. Com isso, tem sido poss\u00edvel tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia apropriada para determinada regi\u00e3o Em termos pr\u00e1ticos: imagine um grande varejista, com uma boa infraestrutura para seus canais online. A empresa consegue identificar regi\u00f5es onde o consumidor em potencial coloca v\u00e1rios itens no carrinho, mas n\u00e3o finaliza a compra, seja porque o frete o desestimula, seja por n\u00e3o ter o h\u00e1bito da compra online.<\/p>\n\n\n\n

Podemos ainda pensar na quest\u00e3o da disponibilidade. As ferramentas tecnol\u00f3gicas permitem ter o produto na quantidade adequada, j\u00e1 que tanto o excesso como a falta de uma mercadoria provocam sentimentos diferentes no consumidor, que interferem na decis\u00e3o de compra. Esses s\u00e3o apenas dois exemplos poss\u00edveis. O fato \u00e9 que essa intelig\u00eancia de dados e as caracter\u00edsticas peculiares do atendimento presencial geram mais oportunidades de fazer a migra\u00e7\u00e3o do digital para o f\u00edsico ser bem-sucedida do que o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Engajamento n\u00e3o \u00e9 exclusividade de redes sociais<\/strong>
Opor a experi\u00eancia f\u00edsica e a digital em \u00e9pocas de omnicanalidade e com\u00e9rcio phygital \u00e9 contraproducente. O que acontece \u00e9 uma adapta\u00e7\u00e3o, que tem a ver n\u00e3o s\u00f3 com os acontecimentos recentes, mas tamb\u00e9m \u2013 e principalmente \u2013 com a mudan\u00e7a de comportamento das novas gera\u00e7\u00f5es. H\u00e1 um grupo muito significativo de consumidores que j\u00e1 nasceu conhecendo as op\u00e7\u00f5es trazidas pela omnicanalidade e nunca experimentou resist\u00eancia ou inseguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos canais de com\u00e9rcio digital. E mesmo esse p\u00fablico n\u00e3o despreza o atendimento em loja.<\/p>\n\n\n\n

O que difere os canais \u00e9 uma quest\u00e3o do plano de merchandising. Os clientes que compram nas virtuais t\u00eam quest\u00f5es de urg\u00eancia: vivem com uma disponibilidade reduzida de tempo e tendem a comprar poucos itens, mesmo em empreendimentos com um bom t\u00edquete m\u00e9dio. \u00c9 uma experi\u00eancia com pouco espa\u00e7o para compra por impulso, pois mesmo as solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial n\u00e3o conseguem (ainda) ter a mesma efic\u00e1cia de um vendedor engajado e comprometido com a marca. Vendas assistidas t\u00eam alt\u00edssimo potencial de gerar compras adicionais.<\/p>\n\n\n\n

A loja f\u00edsica traz, ainda, o papel da experimenta\u00e7\u00e3o que a virtual n\u00e3o permite. A experi\u00eancia sensorial do comprador \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia. O exemplo mais \u00f3bvio seria no varejo aliment\u00edcio: um consumidor que entra na padaria com a inten\u00e7\u00e3o de comprar apenas um ma\u00e7o de cigarros pode sair de l\u00e1 com v\u00e1rios p\u00e3es para o lanche da tarde, se o aroma e o ambiente forem convincentes. Mas isso \u00e9 poss\u00edvel em muitos outros segmentos. A percep\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte da materializa\u00e7\u00e3o do desejo, e o consumidor compra motivado pelos sentidos. Isso \u00e9 algo que o digital n\u00e3o consegue entregar.<\/p>\n\n\n\n

Um novo posicionamento<\/strong>
Mesmo com todo esse potencial, \u00e9 preciso ter uma estrat\u00e9gia forte. Por muitos anos, os grandes varejistas ficaram presos a uma vis\u00e3o estreita, que valorizava excessivamente os b\u00f4nus que recebiam de shopping center para abrir novas unidades, mesmo em lugares onde a opera\u00e7\u00e3o tinha pouco potencial de sucesso. Havia at\u00e9 uma express\u00e3o corrente para essa situa\u00e7\u00e3o: \u201cdor de crescimento\u201d. Com tantas ferramentas capazes de levantar dados para fundamentar um planejamento s\u00f3lido e fact\u00edvel, n\u00e3o faz sentido insistir nessa pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante a considerar \u00e9 o comportamento dos showroomers, ou seja, os clientes que experimentam o produto na loja f\u00edsica e efetuam a compra no online. Eles querem conhecer a sensa\u00e7\u00e3o do produto antes de adquiri-lo, fazem pesquisas comparativas, e quando se decidem, rumam para a loja virtual. \u00c9 preciso aproveitar esse momento de experimenta\u00e7\u00e3o para engajar o cliente com a marca e efetuar a compra. Adotar uma prateleira infinita (conceito que possibilita conectividade com outros estoques que n\u00e3o o daquela unidade espec\u00edfica) \u00e9 uma das maneiras de explorar essas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1, ainda, as solu\u00e7\u00f5es de IA e machine learning espec\u00edficas para lojas f\u00edsicas, que permitem estudar o comportamento do cliente in loco \u2013 como, por exemplo, o tempo de perman\u00eancia em determinada se\u00e7\u00e3o, o tempo m\u00e9dio de visita na loja e coleta de outros dados via IoT. S\u00e3o recursos j\u00e1 bastante utilizados por home centers e lojas de vestu\u00e1rio e cal\u00e7ados, principalmente, e que rendem bons resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 dif\u00edcil prever rumos espec\u00edficos para o varejo, j\u00e1 que diversas vari\u00e1veis macroecon\u00f4micas t\u00eam se apresentado: a amea\u00e7a da Covid-19 n\u00e3o se dissipou totalmente, a cadeia de suprimentos de alguns setores est\u00e1 deficiente, h\u00e1 infla\u00e7\u00e3o de dois d\u00edgitos, entre outras quest\u00f5es. Mas os empres\u00e1rios do setor varejista est\u00e3o investindo bastante, especialmente em recursos que aumentem sua capacidade de entender seu cliente e sua jornada. A busca \u00e9 sempre por uma plataforma mais digital (mesmo na loja f\u00edsica), com menos atritos para a venda e maior agilidade para clientes e vendedores.<\/p>\n\n\n\n

*En\u00e9as Rodrigues \u00e9 s\u00f3cio da Lozinsky Consultoria de Neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empresas que se consolidaram no modelo de vendas virtual agora percebem a import\u00e2ncia da loja f\u00edsica. Essa uni\u00e3o dos mundos on e offline cria novas oportunidades para tangibilizar conceitos de marca e fidelizar p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16335,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[251,1334,1508,934,1112,2742,4819,4820,1507,249,1325,1457],"class_list":["post-16334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-e-commerce","tag-engajamento","tag-experiencia-de-consumo","tag-inteligencia-artificial","tag-inteligencia-de-dados","tag-machine-learning","tag-onmichannel","tag-posicionamento","tag-redes-sociais","tag-varejo","tag-varejo-fisico","tag-varejo-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16334"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16334\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}