{"id":16342,"date":"2022-06-14T08:16:52","date_gmt":"2022-06-14T11:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16342"},"modified":"2024-02-04T15:50:23","modified_gmt":"2024-02-04T18:50:23","slug":"botmaker-lanca-chamada-de-audio-e-video-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/botmaker-lanca-chamada-de-audio-e-video-para-empresas\/","title":{"rendered":"Botmaker lan\u00e7a chamada de \u00e1udio e v\u00eddeo para empresas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Empresa de chatbots criou nova funcionalidade para ser utilizada em diversos canais, como WhatsApp, Webchat, Messenger, entre outros<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Botmaker, empresa l\u00edder em desenvolvimento de Bots na Am\u00e9rica Latina, lan\u00e7a uma funcionalidade que permite a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas de voz ou de v\u00eddeo para empresas. A nova ferramenta para comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes pode ser inserida para atendimento em diversos canais de chats, como WhatsApp Business Platform, Webchat, Messenger, entre outros. A novidade foi criada como complemento aos servi\u00e7os j\u00e1 dispon\u00edveis para estes canais, e j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para todas as empresas que querem oferecer a possibilidade de ocorrerem conversas em \u00e1udio e v\u00eddeo para seus usu\u00e1rios e demais p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Botmaker Call, como a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 chamada, permite que o contato do consumidor com o cliente comece por um chatbot e depois, de acordo com a necessidade, seja migrado para uma conversa em \u00e1udio ou em v\u00eddeo. Este tipo de atendimento pode ser solicitado pelo cliente, ou indicado pelo bot que faz o primeiro atendimento, de acordo com a complexidade e necessidade de resolu\u00e7\u00e3o do assunto tratado. \u201cO atendimento via chamadas de \u00e1udio ou v\u00eddeo \u00e9 muito indicado para casos em que se torna necess\u00e1rio buscar uma aproxima\u00e7\u00e3o maior com o cliente, ou que requer explica\u00e7\u00f5es mais detalhadas, como em negocia\u00e7\u00f5es, demonstra\u00e7\u00f5es de produtos ou suporte t\u00e9cnico remoto, por exemplo, em que a comunica\u00e7\u00e3o por voz ou visual se torna essencial\u201d, afirma Alfredo Bitencourt, Head de Vendas da Botmaker Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto a chamada de voz ou v\u00eddeo est\u00e1 em andamento, o agente de atendimento pode seguir utilizando a plataforma de LiveChat da Botmaker para controlar e resolver diversas situa\u00e7\u00f5es, de forma sincronizada. Desde o envio e recebimento de documentos, imagens, bem como compartilhar sua tela com o usu\u00e1rio para instru\u00ed-lo em rela\u00e7\u00e3o a procedimentos espec\u00edficos. Tudo isso sob a gest\u00e3o do agente durante a chamada, tornando os atendimentos, as negocia\u00e7\u00f5es e as resolu\u00e7\u00f5es de problemas muito mais \u00e1geis e assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Primeira procura<br><\/strong>Primeiro cliente a procurar a Botmaker sobre a possibilidade de realizar videochamadas especialmente pelo WhatsApp, o Sicredi, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com mais de 5,5 milh\u00f5es de associados, buscava uma alternativa para disponibilizar um atendimento especial para deficientes auditivos, acess\u00edvel pelos canais conversacionais, e por meio de linguagem de sinais (Libras). Dessa forma a Botmaker disponibilizou sua solu\u00e7\u00e3o Botmaker Call, na qual, por meio de uma conversa do associado, via WhatsApp, com o assistente virtual do Sicredi, o Theo, ser\u00e1 poss\u00edvel escolher pelo atendimento por libras, o que direciona o usu\u00e1rio para uma videochamada. Outra possibilidade \u00e9 que o gerente de contas poder\u00e1 enviar facilmente uma op\u00e7\u00e3o para transferir a conversa para uma chamada de voz ou de v\u00eddeo. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO usu\u00e1rio ent\u00e3o \u00e9 direcionado para a solu\u00e7\u00e3o Botmaker Call, que estabelece esta chamada entre o gerente de contas e o associado, permitindo a comunica\u00e7\u00e3o por libras, que o os profissionais do Sicredi estar\u00e3o preparados para faz\u00ea-la. Ao t\u00e9rmino desta chamada, a empresa ainda pode resgatar a grava\u00e7\u00e3o e compartilhar com o usu\u00e1rio, se necess\u00e1rio\u201d, completa Bitencourt. A solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo disponibilizada em fases e estar\u00e1 funcionando nas mais de 100 cooperativas do Sicredi at\u00e9 o final do m\u00eas de junho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Botmaker, empresa l\u00edder em desenvolvimento de Bots na Am\u00e9rica Latina, lan\u00e7a uma funcionalidade que permite a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas de voz ou de v\u00eddeo para empresas. A nova ferramenta para comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes pode ser inserida para atendimento em diversos canais de chats, como WhatsApp Business Platform, Webchat, Messenger, entre outros. 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