A noite desta ter\u00e7a-feira (21) foi marcada pela retomada do Ciclo de Palestras, realizado pela CDL Blumenau em parceria com a UniSagres. Ap\u00f3s mais de dois anos sem edi\u00e7\u00f5es por conta da pandemia, a reestreia do evento contou com a presen\u00e7a do antrop\u00f3logo e professor Luiz Marins, que subiu ao palco do audit\u00f3rio Heinz Geyer, no Teatro Carlos Gomes. Mais de 500 pessoas participaram da palestra \u201cA grande retomada: ou somos todos vendedores ou a conta n\u00e3o fecha\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para o presidente da CDL Blumenau, Eduardo Soares, a escolha do palestrante foi estrat\u00e9gica e contribuiu para o sucesso de p\u00fablico. \u201cEstamos em um momento que todos, independentemente de cargo ou fun\u00e7\u00e3o, precisam se dedicar para que as empresas fa\u00e7am boas vendas e cres\u00e7am. O tema do professor Marins vem ao encontro dessa realidade e, novamente, ele nos deu uma grande aula sobre como fazer isso na pr\u00e1tica\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
De maneira muito din\u00e2mica, Marins palestrou por quase duas horas. Inicialmente, o professor trouxe dados que mostram porque, cada vez mais, o Brasil \u00e9 um pa\u00eds prop\u00edcio para investimentos. Entre as informa\u00e7\u00f5es, est\u00e3o as vantagens como o tamanho da federa\u00e7\u00e3o, fronteiras sem guerras, um \u00fanico idioma, melhor sistema banc\u00e1rio do mundo em termos de efici\u00eancia, al\u00e9m de \u00e1gua e luz em abund\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n
Marins destacou que tudo isso s\u00e3o vantagens exclusivas do Brasil, comparando at\u00e9 mesmo com outros pa\u00edses grandes, como a Indon\u00e9sia, onde s\u00e3o quase 30 idiomas, in\u00fameras moedas, entre outros fatores que dificultam investimentos. \u201cAl\u00e9m disso, o Brasil tem uma popula\u00e7\u00e3o economicamente ativa de 67 milh\u00f5es de pessoas s\u00f3 na classe m\u00e9dia, al\u00e9m das outras classes. O mercado brasileiro continua crescendo e cada vez mais \u00e9 uma grande oportunidade para investir\u201d, apontou Marins.<\/p>\n\n\n\n
O professor trouxe ainda dados de uma pesquisa que mostra o que o cliente realmente quer, o que ele n\u00e3o gosta e ainda como diferenciar a empresa. \u201cA pesquisa aponta que o que mais irrita o cliente no relacionamento com a empresa \u00e9 o mal atendimento (40%). Em seguida, est\u00e3o n\u00e3o cumprir o que prometeu, arrog\u00e2ncia, falta de qualidade no produto e, em quinto lugar, a demora no atendimento\u201d, explanou.<\/p>\n\n\n\n
Mas, afinal de contas, o que o cliente quer? De acordo com o levantamento do professor, o desejo \u00e9 por um atendimento de excel\u00eancia. \u201cA pesquisa nos mostra que atendimento de excel\u00eancia \u00e9, em primeiro lugar, falar a verdade em qualquer circunst\u00e2ncia, por isso, n\u00e3o queira enganar nunca o cliente para fechar uma venda\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Sobre diferenciar a empresa dos concorrentes, Marins destacou que o segredo est\u00e1 em saber o que de fato tem valor para o cliente. \u201cN\u00e3o adianta eu investir e fazer uma melhoria por algo que meu cliente n\u00e3o v\u00ea valor. Ele n\u00e3o vai pagar a mais por isso e a\u00ed se torna um custo\u201d, refor\u00e7ou.<\/p>\n\n\n\n
Para finalizar, Marins falou sobre como surpreender o cliente. \u201cA pergunta n\u00e3o \u00e9 o que o cliente espera, mas sim o que ele n\u00e3o espera. \u00c9 preciso fazer o que ele n\u00e3o espera e transform\u00e1-lo em um vendedor ativo\u201d, argumentou.<\/p>\n\n\n\n
Ao t\u00e9rmino da palestra, Marins conversou com o p\u00fablico e fez os registros fotogr\u00e1ficos, como sempre, com muita aten\u00e7\u00e3o com cada participante.<\/p>\n\n\n\n
Esta edi\u00e7\u00e3o do Ciclo de Palestras contou com o patroc\u00ednio da Viacredi \u2013 Cooperativa Ailos e da Tarpan \u2013 Toyota, al\u00e9m do apoio da Gr\u00e1fica Kasburg.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: CDL Blumenau<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A noite desta ter\u00e7a-feira (21) foi marcada pela retomada do Ciclo de Palestras, realizado pela CDL Blumenau em parceria com a UniSagres. Ap\u00f3s mais de dois anos sem edi\u00e7\u00f5es por conta da pandemia, a reestreia do evento contou com a presen\u00e7a do antrop\u00f3logo e professor Luiz Marins, que subiu ao palco do audit\u00f3rio Heinz Geyer, no Teatro Carlos Gomes. Mais de 500 pessoas participaram da palestra \u201cA grande retomada: ou somos todos vendedores ou a conta n\u00e3o fecha\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":16452,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1371],"tags":[3071,4608,4609,720],"class_list":["post-16451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-cndl","tag-clientes","tag-mercado-brasileiro","tag-oportunidade-para-investir","tag-retomada-economica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16451"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16451\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}