As empresas de entregas r\u00e1pidas, por serem as encarregadas de chegar com os pedidos at\u00e9 os clientes, precisam ser capazes de entender os sentimentos deles, definindo as tend\u00eancias log\u00edsticas do setor e agindo como um elo crucial dessa cadeia.<\/p>\n\n\n\n
A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 se desenvolvendo rapidamente com o uso de algoritmos mais avan\u00e7ados e o design de aplicativos m\u00f3veis mais eficiente. Esta evolu\u00e7\u00e3o permite que a log\u00edstica seja um ponto crucial para o crescimento de diversos setores ao longo deste ano, como o varejo, mercearias e as chamadas dark stores \u2013 centros de distribui\u00e7\u00e3o focados em e-commerces.<\/p>\n\n\n\n
As empresas de entregas r\u00e1pidas s\u00e3o um dos elos cruciais dentro da rota do e-commerce. Elas s\u00e3o as encarregadas de bater \u00e0 porta do consumidor com o produto adquirido, e precisam ser capazes de decifrar os \u201csentimentos\u201d do cliente antes da experi\u00eancia de compra \u2013 definindo as tend\u00eancias em termos de log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAtualmente, o prazo de entrega \u00e9 um dos principais motivos pelos quais um cliente decide converter um produto virtual que est\u00e1 no carrinho de compras de um site para uma realidade dentro de sua casa. Ele prioriza as entregas expressas de tal forma que se compromete a pagar uma taxa extra desde que os produtos cheguem \u00e0s suas m\u00e3os com mais rapidez e seguran\u00e7a\u201d, explica Bruno S\u00e1, Country Manager da Borzo (ex-Click Entregas).<\/p>\n\n\n\n
Compras online se tornam um h\u00e1bito Estudos indicam que a incerteza de receber os produtos desencorajava as compras online, percep\u00e7\u00e3o que mudou \u2013 apesar do aumento nas reclama\u00e7\u00f5es por conta do aumento do fluxo de entregas. Mesmo assim, agora os consumidores consideram abastecer a despensa ou pedir comida em casa para economizar com os custos de transporte, combust\u00edvel, ou mesmo pela comodidade de acompanhar o melhor pre\u00e7o e o local onde est\u00e1 dispon\u00edvel o produto desejado, tudo isso sem sair de casa.<\/p>\n\n\n\n Para que as diferentes empresas consigam convencer o cliente a fechar uma primeira compra \u2013 e para que esta se torne o in\u00edcio de uma rela\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o \u2013 a escolha do servi\u00e7o de entrega se tornou fundamental. Os custos de envio s\u00e3o importantes, mas podem ser alterados quando as empresas de log\u00edstica implementam tecnologias que otimizam rotas.<\/p>\n\n\n\n Varejo \u00e9 o setor mais beneficiado Os aplicativos m\u00f3veis de log\u00edstica est\u00e3o cada vez mais adaptados aos vendedores. Ao aumentar o n\u00edvel de vendas, eles podem automatizar as rotas de entrega, otimizando custos ao reduzir as transfer\u00eancias, uma vez que os algoritmos rastreiam os locais onde as mercadorias s\u00e3o coletadas e as \u00e1reas onde ser\u00e3o entregues. Existem op\u00e7\u00f5es de envios a partir de R$ 11,50, com possibilidade de solicitar envios protegidos com valor declarado e reembolsos com valor correspondente a 1% do valor da nota fiscal.<\/p>\n\n\n\n \u201cO atendimento ao cliente \u00e9 extremamente importante e, ao mesmo tempo em que a facilidade de escolha dos produtos \u00e9 relevante, as m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es para efetuar os pagamentos corretamente e o acompanhamento da opini\u00e3o do cliente s\u00e3o fundamentais. A forma como o cliente recebe seu pedido tamb\u00e9m \u00e9 primordial. \u00c9 a\u00ed que a automatiza\u00e7\u00e3o das entregas e algoritmos de roteiriza\u00e7\u00e3o fazem a diferen\u00e7a, al\u00e9m do fato de que entregas expressas completadas em at\u00e9 2 horas se tornam poss\u00edveis com essas tecnologias, reduzindo os custos em at\u00e9 80% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 log\u00edstica tradicional\u201d, explica de S\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Mais setores que precisam de log\u00edstica eficiente Para este ano, o setor de mercearia teve forte impulso, com as entregas r\u00e1pidas impulsionando os neg\u00f3cios em cerca de 30% a 50%, j\u00e1 que as empresas encontraram uma nova forma de estocar produtos b\u00e1sicos de consumo das fam\u00edlias no mercado e as compras online possuem custos semelhantes aos identificados em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Soma-se \u00e0s tend\u00eancias apontadas a das dark stores, empresas que n\u00e3o possuem lojas f\u00edsicas abertas ao p\u00fablico, mas que cumprem os regulamentos das plataformas para atender envios de diversos itens. As \u201cdark kitchens\u201d \u2013 restaurantes sem espa\u00e7os f\u00edsicos para circula\u00e7\u00e3o de consumidores \u2013 s\u00e3o as que regem essa \u00e1rea e, como o restante dos envios do setor de restaurantes, segundo estimativas de Borzo, registram uma expectativa de crescimento de tr\u00eas d\u00edgitos ao longo deste ano em canais diretos e 15% via vendas da plataforma. Ambos tiveram esse crescimento apoiado por servi\u00e7os de entregas no per\u00edodo de pandemia.<\/p>\n\n\n\n A aposta em aumentar os servi\u00e7os log\u00edsticos para o varejo tamb\u00e9m \u00e9 positiva, com estimativas entre 30% e 40% de crescimento. Outras \u00e1reas tamb\u00e9m possuem estimativas semelhantes, como farm\u00e1cias e pet shops \u2013 cerca de 30% de previs\u00e3o de acr\u00e9scimo. Ao conectar produtos, seguindo as tend\u00eancias de mercado, tecnologia e implementando solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas eficientes e de custo acess\u00edvel, como no caso das plataformas de intermedia\u00e7\u00e3o de entregas, os consumidores seguir\u00e3o mais interessados em manter uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo com essas empresas.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Giro Comunica\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As empresas de entregas r\u00e1pidas, por serem as encarregadas de chegar com os pedidos at\u00e9 os clientes, precisam ser capazes de entender os sentimentos deles, definindo as tend\u00eancias log\u00edsticas do setor e agindo como um elo crucial dessa cadeia.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16477,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[251,3503,3504,249],"class_list":["post-16475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-e-commerce","tag-entrega-rapida","tag-tendencia-logistica","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16475\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>O modelo de compras online atualmente n\u00e3o possui a mesma percep\u00e7\u00e3o de antes da pandemia, j\u00e1 que com o confinamento, as pessoas adaptaram a m\u00e9dia dos custos econ\u00f4micos e at\u00e9 de sa\u00fade relacionados \u00e0 ida \u00e0s lojas \u2013 principalmente por conta de aprimoramentos no comportamento das empresas, que faziam entregas sem contato, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>O varejo continua sendo o l\u00edder das vendas online, com crescimento esperado de 30% a 40% em 2022, segundo especialistas da Borzo. Para atingir esse valor, intelig\u00eancia artificial e algoritmos s\u00e3o implementados em aplicativos de diversas formas, incluindo servi\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens instant\u00e2neas, para que o comprador receba um link a partir do qual possa acompanhar o rastreamento de seus produtos, reduzindo a ansiedade e aumentando a confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa em que foi feita a compra.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>De todos os setores imersos no e-commerce, os mais interessados em aumentar a efici\u00eancia s\u00e3o os do varejo, que apostam no omnichannel. Em um segundo momento, o benef\u00edcio das entregas expressas atinge a ind\u00fastria de congelados, por exemplo, cuja cadeia de frios possui opera\u00e7\u00f5es de alto custo. Com entregas em formato \u201curgente\u201d, suas opera\u00e7\u00f5es precisam de agilidade e uma maior movimenta\u00e7\u00e3o em seu estoque.<\/p>\n\n\n\n