{"id":16553,"date":"2022-07-05T10:38:02","date_gmt":"2022-07-05T13:38:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16553"},"modified":"2024-02-04T15:05:07","modified_gmt":"2024-02-04T18:05:07","slug":"omnichannel-estrategia-e-solucao-para-empresas-e-e-commerces-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnichannel-estrategia-e-solucao-para-empresas-e-e-commerces-no-brasil\/","title":{"rendered":"Omnichannel: estrat\u00e9gia \u00e9 solu\u00e7\u00e3o para empresas e e-commerces no Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa aponta que 60% dos brasileiros compram de forma h\u00edbrida, online e atrav\u00e9s da loja f\u00edsica. A estrat\u00e9gia de implementar o Omnichannel integra os canais de vendas da empresa e possibilita que o cliente realize as compras de ambas as formas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A tecnologia chamada de Omnichannel ou Omnicanal tem como objetivo integrar todos os canais que uma empresa oferece e est\u00e1 em crescimento entre as empresas brasileiras, principalmente no p\u00f3s-pandemia. De acordo com uma pesquisa realizada pela All In e Social Miner em conjunto com a Opinion Box em mar\u00e7o de 2021, 60% dos brasileiros disseram comprar de forma h\u00edbrida (online e loja f\u00edsica) e 16% responderam que a primeira compra online foi em 2020.<\/p>\n\n\n\n

Embora o conceito seja praticamente uma novidade no Brasil, a estrat\u00e9gia j\u00e1 \u00e9 utilizada nos Estados Unidos h\u00e1 mais de 10 anos, desde o momento em que o com\u00e9rcio americano identificou que apenas 12% dos clientes realizavam toda a compra apenas atrav\u00e9s da loja f\u00edsica. Para sanar esse problema, foi criado o Omnichannel, com a inten\u00e7\u00e3o de integrar o online \u00e0 loja f\u00edsica para que, assim, os clientes tivessem a experi\u00eancia de compra completa e com mais possibilidades.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel identificar que o comportamento do consumidor brasileiro foi modificado nos \u00faltimos anos, principalmente durante o isolamento social devido \u00e0 pandemia do Covid-19. Sendo assim, as empresas brasileiras de varejo tamb\u00e9m precisaram se adaptar a esse novo modo de realizar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7as entre Omnichannel, Multichannel e Cross Channel
<\/strong>O mais comum at\u00e9 ent\u00e3o era o Multichannel ou Multicanal, que tem a proposta de ter v\u00e1rios canais de vendas para que o cliente possa adquirir o produto desejado pelo modo em que prefere. Ou seja, atrav\u00e9s da loja f\u00edsica, pelo e-commerce, aplicativo, entre outros meios.<\/p>\n\n\n\n

No Multichannel, \u00e9 considerado que existe o cliente online e o cliente de loja f\u00edsica, com o entendimento de que s\u00e3o dois p\u00fablicos diferentes. Por\u00e9m, conforme o mercado digital cresce, esses dois p\u00fablicos que at\u00e9 ent\u00e3o eram divididos, se mesclam, surgindo ent\u00e3o a necessidade de criar um canal que fa\u00e7a a liga\u00e7\u00e3o entre o mundo online e o presencial.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessa necessidade, surge o Cross Channel, que tem a inten\u00e7\u00e3o de cruzar os canais. Por exemplo, nesse modo de compra, o cliente pode adquirir o produto atrav\u00e9s do site e depois retirar na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Como uma evolu\u00e7\u00e3o do Cross Channel, o Omnichannel passa a realmente integrar todos os canais existentes da empresa. Nesse modo, todos os canais de vendas se comunicam entre si, proporcionando ao cliente, al\u00e9m de ter mais de uma op\u00e7\u00e3o de canal para realizar a compra, ter tamb\u00e9m a mesma experi\u00eancia atrav\u00e9s de todos os meios.<\/p>\n\n\n\n

O Omnichannel \u00e9 o fim das lojas f\u00edsicas?
<\/strong>O e-commerce brasileiro cresceu 75% em 2020 comparado a 2019, de acordo com um relat\u00f3rio da Mastercard SpendingPulse, mas no p\u00f3s-pandemia os consumidores voltaram a visitar as lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa Consumer Pulse, realizada em 2021, 60% dos clientes estavam comprando em lojas f\u00edsicas contra 40% no e-commerce, al\u00e9m de ter identificado que 2\/3 dos clientes compram atrav\u00e9s dos dos meios, online e offline. Portanto, o Omnichannel n\u00e3o \u00e9 o marco do fim das compras presenciais, mas sim a integra\u00e7\u00e3o entre os dois meios, atendendo as demandas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Crescimento das empresas que utilizam a tecnologia Omnichannel
<\/strong>As empresas est\u00e3o em busca de proporcionar a mesma experi\u00eancia ao consumidor em todos os canais e possibilitar que ele efetue a compra em v\u00e1rios meios, de qualquer lugar e em qualquer hor\u00e1rio. A integra\u00e7\u00e3o entre os canais de vendas possibilita que o cliente sinta que est\u00e1 comprando na mesma loja, independentemente do canal que ele escolha.<\/p>\n\n\n\n

Essa integra\u00e7\u00e3o se deve ao novo comportamento do consumidor e traz benef\u00edcios tanto para o cliente, que tem mais comodidade para adquirir o produto, quanto para a empresa, que conquista um crescimento de vendas.<\/p>\n\n\n\n

“Trabalhamos com o Omnichannel desde 2017, utilizando a tecnologia Vtex. Ter realizado a integra\u00e7\u00e3o dos nossos canais apresentou um crescimento de 20% nas vendas da loja”, conta Marlon Pitoli, CEO da empresa Menina Shoes, que comercializa cal\u00e7ados e bolsas atrav\u00e9s do e-commerce, aplicativo e lojas f\u00edsicas localizadas no interior de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a pesquisa “O futuro do varejo”, realizada por Euromonitor e Google, o e-commerce brasileiro deve crescer 42% at\u00e9 2025, enquanto as vendas realizadas atrav\u00e9s das lojas f\u00edsicas v\u00e3o continuar representando 57% do crescimento das vendas no segmento do varejo, com a perspectiva de que o Omnichannel continue em expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Ag\u00eancia DINO<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De acordo com uma pesquisa realizada pela All In e Social Miner em conjunto com a Opinion Box em mar\u00e7o de 2021, 60% dos brasileiros disseram comprar de forma h\u00edbrida (online e loja f\u00edsica) e 16% responderam que a primeira compra online foi em 2020.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16555,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3014,251,3015,1435,574],"class_list":["post-16553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-cross-channel","tag-e-commerce","tag-multichannel","tag-omnichannel","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16553","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16553"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16553\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16555"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16553"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16553"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16553"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}