{"id":16614,"date":"2022-07-11T12:58:58","date_gmt":"2022-07-11T15:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16614"},"modified":"2024-02-04T17:23:24","modified_gmt":"2024-02-04T20:23:24","slug":"10-sinais-de-que-voce-atende-mal-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/10-sinais-de-que-voce-atende-mal-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"10 sinais de que voc\u00ea atende mal o seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 parou para quantificar quantos consumidores indicam sua empresa para outras pessoas? Os compradores t\u00eam retornado para a loja e feito novas aquisi\u00e7\u00f5es? E os feedbacks positivos, t\u00eam chegado? Se sua resposta foi n\u00e3o<\/strong> para as perguntas acima, o seu sinal de alerta deve estar ligado! Estes s\u00e3o alguns dos sintomas de que o neg\u00f3cio n\u00e3o est\u00e1 atendendo bem o consumidor. <\/p>\n\n\n\n

O Jonatas Abbott, s\u00f3cio e diretor executivo da Dinamize, listou 10 sinais de problemas no atendimento ao cliente, que devem estar no radar do empreendedor.<\/p>\n\n\n\n

Confira: <\/p>\n\n\n\n

1 – Seu cliente tem dificuldade para entender a utilidade dos produtos\/servi\u00e7os<\/strong>
Um bom atendimento pode ser crucial para auxiliar pessoas que n\u00e3o sabem exatamente a finalidade de determinado produto, ou pior ainda, que compram um produto, mas j\u00e1 n\u00e3o veem valor nele.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, at\u00e9 mesmo uma apresenta\u00e7\u00e3o objetiva no seu site ou nas redes sociais j\u00e1 resolve, mas em outros casos, contar com um contato mais direto com os consumidores pode ser decisivo para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n

2 – Encontra dificuldades para usar os canais de atendimento<\/strong>
Voc\u00ea j\u00e1 deve ter tido alguma necessidade espec\u00edfica enquanto consumidor e at\u00e9 mesmo pode ter pensado em uma determinada marca ou em alguma refer\u00eancia que remeta a ela, como \u201caquela loja do shopping X\u201d, ou algo do tipo.<\/p>\n\n\n\n

Pense em outras pessoas que podem ter pensamentos como esses. Caso elas n\u00e3o encontrem nenhum tipo de canal de atendimento para tirar d\u00favidas sobre os produtos, ou sobre o hor\u00e1rio de funcionamento, podem acabar partindo para alternativas mais acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

3 – Falta de clareza ao se comunicar com o cliente<\/strong>
Voc\u00ea pode achar que quando falamos em pre\u00e7o estamos falando apenas de quanto custa um determinado produto, mas j\u00e1 parou para pensar em como as pessoas da sua empresa podem contribuir positivamente para fechar um neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial que o seu atendimento esteja focado em tirar todas as d\u00favidas de cada consumidor que entra em contato com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

4 – Seu cliente demora para receber algum retorno sobre determinada d\u00favida<\/strong>
Ter dificuldade para se comunicar de forma objetiva com os clientes j\u00e1 \u00e9 um problema, agora imagina se voc\u00ea simplesmente demora mais do que o necess\u00e1rio para responder \u00e0s d\u00favidas deles?<\/p>\n\n\n\n

Caso demore muito para responder por falta de equipe, considere automatizar alguns processos por meio de chatbots, FAQs e outros espa\u00e7os que podem solucionar d\u00favidas mais recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

5 – N\u00e3o recomenda sua empresa para outras pessoas<\/strong>
Contar com a indica\u00e7\u00e3o de quem j\u00e1 comprou da sua marca \u00e9 essencial para impactar novos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa n\u00e3o \u00e9 comentada de forma positiva nas redes sociais ou em outros canais, verifique se houve algum tipo de feedback negativo sobre a experi\u00eancia de compra dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

6 – N\u00e3o compra novamente<\/strong>
Se oferece diversos tipos de produtos, ou aqueles itens que podem ser renovados no \u201cestoque\u201d dos clientes, atente-se a quantos deles voltam a comprar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Existem plataformas de marketing que ajudam, inclusive, a verificar qual a data da \u00faltima compra dos clientes, enviar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, e claro, estimular que eles voltem a comprar.<\/p>\n\n\n\n

7 – Ele n\u00e3o te procura quando tem um problema<\/strong>
Toda rela\u00e7\u00e3o de sucesso com clientes passa pela confian\u00e7a que eles possuem na sua marca.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 imaginou se uma pessoa compra algo, passa por algum problema durante o processo de compra ou mesmo depois dele, mas prefere n\u00e3o buscar voc\u00ea para obter uma solu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Essa falta de interesse vai fazer com que os clientes deixem de buscar pela sua empresa em outras oportunidades \u2013 o que impacta diretamente sua receita.<\/p>\n\n\n\n

8 – O consumidor passa por problemas que poderiam ter sido evitados<\/strong>
Voltando um passo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 dica anterior, \u00e9 importante ter em mente que certos problemas tamb\u00e9m podem ser evitados com a ajuda de um atendimento transparente e que, acima de tudo, compreende a necessidade de quem compra.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode garantir que quem se interessa pelos seus produtos vai ter todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre os itens e os processos de compra. Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel, seja em um atendimento via chat, seja por telefone, ou at\u00e9 mesmo por meio de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas que podem ser inclu\u00eddas nas p\u00e1ginas do site.<\/p>\n\n\n\n

9 – N\u00e3o considera sua marca como refer\u00eancia no mercado<\/strong>
Contar com uma imagem positiva perante o p\u00fablico \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para identificar a for\u00e7a das a\u00e7\u00f5es de marketing para atrair mais clientes como tamb\u00e9m para saber o quanto sua marca \u00e9 reconhecida como \u201cA\u201d empresa do segmento.<\/p>\n\n\n\n

Muitos clientes v\u00e3o se lembrar apenas do produto adquirido em si, contudo, outros podem ser impactados negativamente pela falta de algum suporte espec\u00edfico \u2013 ou mesmo um acompanhamento p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

10 – N\u00e3o compartilha feedbacks positivos<\/strong>
Lembre-se de disponibilizar espa\u00e7os para que os clientes avaliem seus produtos e a empresa de forma geral, pois isso certamente pode contribuir para identificar o quanto seu atendimento tem sido valioso.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial responder os coment\u00e1rios de quem j\u00e1 avaliou sua marca em algum canal espec\u00edfico, seja aqueles feedbacks mais \u201ccr\u00edticos\u201d, seja um simples elogio. Com isso, outros clientes sabem que ao avaliar sua marca eles realmente s\u00e3o ouvidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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