Os clientes est\u00e3o cada vez mais relutantes em dar uma segunda chance quando suas expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas. De acordo com levantamentos realizados pela Zendesk no ano passado, 61% dos clientes recorreriam a um concorrente ap\u00f3s ter apenas uma experi\u00eancia ruim com a empresa \u2013 um aumento de 22% em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Se forem duas experi\u00eancias negativas, 76% dos clientes n\u00e3o comprariam mais do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, mais de 60% dos consumidores afirmam que, depois da crise sanit\u00e1ria, passaram a ter padr\u00f5es mais altos de atendimento ao cliente. E eles esperam que o atendimento seja r\u00e1pido, f\u00e1cil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Os estudos indicam que s\u00e3o enormes as oportunidades de crescimento para as empresas que conseguem impressionar os clientes: 93% gastar\u00e3o mais com empresas que oferecem sua op\u00e7\u00e3o preferida de atendimento ao cliente, como redes sociais, chat e e-mail; 90% gastar\u00e3o mais com empresas que personalizam o atendimento ao cliente; e 92% gastar\u00e3o mais com empresas que garantem que n\u00e3o precisar\u00e3o repetir as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores tamb\u00e9m querem respostas objetivas e exatas no primeiro contato: 89% gastar\u00e3o mais com empresas que lhes permitem encontrar respostas on-line sem ter que entrar em contato com ningu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n
Empreendedores j\u00e1 sentem o impacto<\/strong> Ainda de acordo com a empresa, 64% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios entrevistados afirmam que o atendimento ao cliente tem um impacto positivo no crescimento da empresa; 60% afirmam que melhora a reten\u00e7\u00e3o de clientes; e 47% relatam um aumento em sua capacidade de venda cruzada.<\/p>\n\n\n\n Mais de 60% dos clientes afirmam que melhoraram o atendimento ao cliente, adotando pr\u00e1ticas e padr\u00f5es mais altos. E o envolvimento do cliente aumentou 14% em compara\u00e7\u00e3o ao ano passado, o que significa mais trabalho e mais oportunidades de vendas casadas ou cruzadas de maneiras que atendam melhor aos clientes.<\/p>\n\n\n\n Estes dados t\u00eam origem em duas pesquisas: uma global com 3.500 consumidores, outra com 4.600 empresas. Al\u00e9m disso, a empresa tamb\u00e9m usou informa\u00e7\u00f5es de seu banco de dados Zendesk Benchmark, que possui o cadastro de mais de 97.500 empresas no mundo todo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 93% dos consumidores gastar\u00e3o mais com empresas que oferecem sua op\u00e7\u00e3o preferida de atendimento ao cliente e 90% gastar\u00e3o mais com empresas que personalizam o atendimento.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":16809,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1582,1052,484,3543,702,3492,250],"class_list":["post-16808","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-atendimento-ao-cliente","tag-cliente","tag-comercio-varejista","tag-conquista-de-consumidores","tag-consumidor","tag-retencao-de-clientes","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16808","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16808"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16808\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16808"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16808"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Os empreendimentos que j\u00e1 entenderam a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente e est\u00e3o investindo nesta \u00e1rea t\u00eam atra\u00eddo novos neg\u00f3cios, bem como aumentado a reten\u00e7\u00e3o e a expans\u00e3o das vendas. Os estudos da Zendesk mostram que 73% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios afirmam haver uma rela\u00e7\u00e3o direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n