{"id":16867,"date":"2022-08-04T08:29:13","date_gmt":"2022-08-04T11:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=16867"},"modified":"2024-02-04T15:50:22","modified_gmt":"2024-02-04T18:50:22","slug":"burocracia-na-hora-de-consumir-e-empecilho-para-8-em-cada-10-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/burocracia-na-hora-de-consumir-e-empecilho-para-8-em-cada-10-brasileiros\/","title":{"rendered":"Burocracia na hora de consumir \u00e9 empecilho para 8 em cada 10 brasileiros"},"content":{"rendered":"\n

Por exig\u00eancias de cadastros e burocracias com identidade, consumidores at\u00e9 desistem de compras e de descontos. Usar a biometria facial pode ser a solu\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Os brasileiros ainda sofrem com um entrave bem antiquado na hora de comprar bens e servi\u00e7os: a complexidade para provar quem s\u00e3o. Solu\u00e7\u00f5es para agilizar o atendimento ao cliente e finalizar uma compra como biometria, que usa a identifica\u00e7\u00e3o da digital, ou o reconhecimento facial \u2013 tamb\u00e9m chamada de biometria facial, ainda s\u00e3o pouco utilizadas por empresas de varejo e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A burocracia no consumo pode envolver a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto \u00e0 troca de titularidade em contas dom\u00e9sticas j\u00e1 incomodou 81% da popula\u00e7\u00e3o. A necessidade de fazer um cadastro, por exemplo, foi a raz\u00e3o pela qual quase metade das pessoas (42%) j\u00e1 desistiram de fazer alguma compra.<\/p>\n\n\n\n

Biometria facial ajudaria a comprar e resolver demandas
<\/strong>Al\u00e9m de desistir de comprar, 48% dos consumidores j\u00e1 pagaram mais caro em uma compra online porque desistiram de usufruir de um benef\u00edcio de desconto porque ele estaria vinculado obrigatoriamente a fazer um novo cadastro em uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

O estudo revelou que 90% da popula\u00e7\u00e3o brasileira, se pudesse, resolveria tudo pela internet. Para 85% dos entrevistados \u00e9 mais f\u00e1cil resolver burocracias online. Outro dado que se destacou foi o da ades\u00e3o dos brasileiros \u00e0s tecnologias de identifica\u00e7\u00e3o. Sete em cada dez brasileiros s\u00e3o a favor da utiliza\u00e7\u00e3o de formas digitais de identifica\u00e7\u00e3o, como documentos digitais, biometria e reconhecimento facial, para acessar lojas ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa \u201cQual o custo de provar que voc\u00ea \u00e9 voc\u00ea\u201d foi realizada pelo Instituto Locomotiva a pedido da Unico, empresa de identidade digital. Das 1.561 pessoas que responderam ao levantamento, 61% afirmam j\u00e1 ter perdido dinheiro por causa da burocracia na hora de fechar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Poder de crescimento da identifica\u00e7\u00e3o digital
<\/strong>Os dados revelados pela pesquisa apontam para o enorme potencial de crescimento que segmentos como o varejo poderiam ter com o uso de tecnologias de identidade digital, como o reconhecimento facial e a biometria.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a aposta de Paulo Alencastro, vice-presidente da \u00danico. \u201cA ado\u00e7\u00e3o da ID digital em diversos setores da economia tem o potencial n\u00e3o apenas de tornar as transa\u00e7\u00f5es mais seguras para pessoas e empresas, mas tamb\u00e9m de tornar mais simples a jornada de consumo, facilitando o acesso da popula\u00e7\u00e3o a bens e servi\u00e7os\u201d, resumiu.
Bancos, por exemplo, j\u00e1 entenderam que a identidade dos usu\u00e1rios \u00e9 essencial para a seguran\u00e7a do acesso, e oferecem recursos tecnol\u00f3gicos para oferecer uma jornada com rapidez de servi\u00e7os e facilidades digitais compat\u00edveis com as camadas de seguran\u00e7a necess\u00e1rias para proteger o consumidor, com a biometria facial e da digital em aplicativos, ag\u00eancias e caixas eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva, defende que a experi\u00eancia de compra de bens e servi\u00e7os seja mais simples e pr\u00e1tica para os brasileiros. \u201cO consumidor mudou e a experi\u00eancia de compra tem o desafio de acompanhar essa mudan\u00e7a\u201d, comentou.<\/p>\n\n\n\n

Tempo \u00e9 dinheiro e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor
<\/strong>Oito em cada dez pessoas entrevistas afirmam que j\u00e1 perderam tempo ao ter que ir presencialmente contratar ou alterar um plano de consumo de telefonia. J\u00e1 cada sete em dez afirmam que perderam dinheiro porque n\u00e3o conseguiram comprar, vender ou alugar um autom\u00f3vel, por n\u00e3o portarem um documento de identifica\u00e7\u00e3o na hora de realizar essa tarefa.<\/p>\n\n\n\n

Foram entrevistados consumidores das classes A \u00e0 D e com acesso \u00e0 internet. Outras dificuldades em rela\u00e7\u00f5es de consumo s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n