{"id":1690,"date":"2017-02-07T15:25:00","date_gmt":"2017-02-07T17:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1690"},"modified":"2024-03-07T20:43:06","modified_gmt":"2024-03-07T23:43:06","slug":"criando-redes-de-aprendizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/criando-redes-de-aprendizado\/","title":{"rendered":"Criando redes de aprendizado"},"content":{"rendered":"\n

Mesmo com tantas tecnologias dispon\u00edveis no mercado, as rela\u00e7\u00f5es humanas prevalecem no diferencial do varejista<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Investimentos em tecnologia associados \u00e0 valoriza\u00e7\u00e3o da troca de experi\u00eancias entre seres humanos deram o tom do aprendizado na 106\u00aa edi\u00e7\u00e3o da maior feira mundial de varejo. O encontro em Nova Iorque em janeiro trouxe tend\u00eancias e ideias que v\u00e3o alimentar e direcionar o mundo do varejo nos pr\u00f3ximos anos. As rela\u00e7\u00f5es entre comerciantes e consumidores requerem cada vez mais experi\u00eancias de relacionamento humano diferenciado e est\u00e3o associadas ao uso crescente de novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

Durante tr\u00eas dias, cerca de 35 mil pessoas do mundo inteiro percorreram os corredores do Jacob K. Javits Convention Center em busca de aprendizado e troca de experi\u00eancias. O Brasil, mais uma vez, foi o terceiro pa\u00eds mais bem representado, depois dos Estados Unidos e do Canad\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Para o l\u00edder da delega\u00e7\u00e3o brasileira, presidente da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), Hon\u00f3rio Pinheiro, os participantes saem de Nova Iorque com muitas li\u00e7\u00f5es e deveres de casa. \u201cN\u00e3o podemos trabalhar no varejo sem nos relacionar com as pessoas, pois s\u00e3o elas que v\u00e3o trabalhar a experi\u00eancia de compras dentro dos estabelecimentos\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

Uma das maiores delega\u00e7\u00f5es brasileiras, com mais de 100 participantes, foi conduzida pela CNDL, com curadoria da HSM Educa\u00e7\u00e3o Executiva. A trilha de aprendizados \u201cCriando um diferencial para seu neg\u00f3cio\u201d foi definida com quatro eixos de destaque: Experi\u00eancia de Compra, Tecnologia e Informa\u00e7\u00e3o, Gest\u00e3o e Lideran\u00e7a e Omnichannel. A comitiva tamb\u00e9m teve direito a dois semin\u00e1rios exclusivos, de lan\u00e7amento e encerramento, promovidos pela CNDL no Hotel Intercontinental Times Square. Nele, os participantes puderam deglutir as li\u00e7\u00f5es aprendidas e traz\u00ea-las para o contexto do varejo no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Neste especial, buscamos algumas impress\u00f5es e ideias dos participantes da comitiva CNDL, bem como contribui\u00e7\u00f5es dos principais palestrantes da feira mundial para inspirar as a\u00e7\u00f5es do varejo brasileiro em 2017.<\/p>\n\n\n\n

[sc name=\u201dimg-post-app\u201d caminho=\u201dhttp:\/\/revistavarejosa.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/NRF.png\u201d ]<\/p>\n\n\n\n

[blockquote author=\u201dHon\u00f3rio Pinheiro, Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL)\u201d link=\u201d\u201d target=\u201d_blank\u201d]N\u00e3o podemos trabalhar no varejo sem nos relacionar com as pessoas, pois s\u00e3o elas que v\u00e3o trabalhar a experi\u00eancia de compras dentro dos estabelecimentos[\/blockquote]<\/p>\n\n\n\n

EXPERI\u00caNCIA TECNOL\u00d3GICA E CUSTOMIZADA AGRADA AOS CLIENTES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os grandes desafios do varejo n\u00e3o mudaram, mas t\u00eam agora novas solu\u00e7\u00f5es. Este \u00e9 o ensinamento da NRF 2017, segundo o professor e diretor da Rede de Neg\u00f3cios da HSM Educa\u00e7\u00e3o Executiva, Luis Lob\u00e3o. \u201cO evento traz a ideia de melhorar cada vez mais a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores e, principalmente, a lealdade do consumidor. Por isso, os varejistas devem pensar muito em como proporcionar uma experi\u00eancia de compra de qualidade\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, segundo os palestrantes, \u00e9 necess\u00e1rio investir tamb\u00e9m no corpo de funcion\u00e1rios. A import\u00e2ncia das rela\u00e7\u00f5es humanas na hora de reter talentos foi um dos grandes temas abordados na abertura do evento. O presidente da National Retail Foundation (NRF) e presidente da The Container Store, Kip Tindell, falou em um audit\u00f3rio lotado para mais de 10 mil pessoas. \u201cO engajamento de equipe, a transpar\u00eancia na gest\u00e3o, os bons valores, o treinamento cont\u00ednuo e as oportunidades de crescimento<\/p>\n\n\n\n

Na palestra de abertura, os executivos de empresas mundialmente conhecidas Greg Foran, presidente da Walmart, Terry J. Lundgren, CEO da Macy\u2019s, e James Rhee, CEO da Ashley Stewart, conversaram sobre estrat\u00e9gias para recrutar e manter funcion\u00e1rios nas lojas f\u00edsicas e virtuais. Terry Lundgren ressaltou que a tecnologia \u00e9 fundamental e deve ser o foco de um neg\u00f3cio, sem deixar de lado o desenvolvimento de pessoas. \u201cNo \u00faltimo ano, capacitamos mais de 600 profissionais e realizamos um trabalho ostensivo de desenvolvimento em tecnologia. Tamb\u00e9m aumentamos nossa equipe de an\u00e1lise de dados como forma de aperfei\u00e7oar os servi\u00e7os e atender melhor os consumidores modernos\u201d, contou o CEO da gigante Macy\u00b4s.<\/p>\n\n\n\n

Para o presidente do Conselho do SPC Brasil, Roque Pelizzaro, a ida \u00e0 feira mundial traz novas solu\u00e7\u00f5es para antigas demandas. \u201cTrafego, ticket m\u00e9dio, fidelidade e lealdade est\u00e3o em pauta. Dentro desse conceito, a NRF traz nesse ano a demanda de melhorarmos cada vez mais a capacita\u00e7\u00e3o de nossos colaboradores\u201d, completou.<\/p>\n\n\n\n

NOVIDADES DO MERCADO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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A comitiva da CNDL tamb\u00e9m conheceu de perto tend\u00eancias para o varejo dispon\u00edveis no mercado. Em uma visita guiada pela HSM Educa\u00e7\u00e3o Executiva, os empres\u00e1rios brasileiros tiveram contato com o que h\u00e1 de mais moderno em termos de tecnologia e servi\u00e7os, incluindo intera\u00e7\u00f5es com rob\u00f4s e intelig\u00eancia artificial, impress\u00f5es 3D, dispositivos que geram dados de consumo em tempo real e aparelhos de realidade aumentada. Alguns destaques j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no Brasil. Por exemplo, a jornada do consumidor da Samsung acompanha o consumidor desde o momento de entrada na loja at\u00e9 a compra final com dispositivos eletr\u00f4nicos em um celular. Outro destaque foi a JDA Software que, com seus produtos direcionados aos lojistas, est\u00e1 ajudando comerciantes de todo o mundo a impulsionar a lucratividade. Ao final da experi\u00eancia, o CEO da HSM Educa\u00e7\u00e3o Executiva, Guilherme So\u00e1rez, enfatizou a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais com o que \u00e9 oferecido nas lojas f\u00edsicas. \u201cN\u00e3o podemos esquecer de estimular e manter um relacionamento de excel\u00eancia nos pontos de venda\u201d, lembrou.<\/p>\n\n\n\n

CRESCENDO NO MUNDO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Um exemplo brasileiro de sucesso internacional que ganhou os holofotes em um painel da NRF 2017 foi o empres\u00e1rio, Artur Grynbaum, CEO do Grupo Botic\u00e1rio. O executivo falou sobre os desafios de globalizar uma marca, juntamente com Darren Williams, da empresa australiana T2 Tea (parte do grupo Unilever) e Meg Lustman, CEO da confec\u00e7\u00e3o brit\u00e2nica Hobbs. Grynbaum disse que uma das chaves para ter sucesso no setor de cosm\u00e9ticos \u00e9 ser capaz de contar sua hist\u00f3ria no novo mercado. \u201cFizemos muitas pesquisas para determinar as categorias em que poder\u00edamos competi r. Temos de conversar com os clientes e mostrar as promessas da marca\u201d. Al\u00e9m de 3.900 lojas no Brasil, hoje a empresa conta com 93 lojas em oito pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

HIST\u00d3RIAS QUE INSPIRAM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Uma unanimidade quando o assunto \u00e9 neg\u00f3cios, o CEO do grupo Virgin, Richard Branson, foi uma das estrelas da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do NRF Big Show. Em um bate-papo com o CEO da Container Store Kip Tindell, ele compartilhou experi\u00eancias de quem comanda mais de 400 neg\u00f3cios. Para Branson, uma equipe bem qualificada garante o sucesso de um empreendimento. \u201cPrecisamos manter nossos colaboradores sempre motivados. E eles precisam se sentir parte da empresa, respons\u00e1veis por garantir o sucesso\u201d. \u201cAs pessoas trabalham melhor quando sentem orgulho da empresa para a qual trabalham\u201d. Outro ponto destacado foi a presen\u00e7a das mulheres no varejo. Para o executivo, as pol\u00edticas para aumentar a presen\u00e7a feminina em cargos executivos s\u00e3o fundamentais. \u201cMulheres compreendem seus consumidores melhor que os homens. \u00c9 inadmiss\u00edvel n\u00e3o termos mais mulheres comandando empresas de varejo. Se n\u00e3o for for\u00e7ado legalmente, teremos duas ou tr\u00eas gera\u00e7\u00f5es com problemas de paridade\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

O c\u00e9u n\u00e3o \u00e9 o limite. Resistir e prosperar foram as li\u00e7\u00f5es deixadas pelo astronauta Scott Kelly, durante sua palestra no segundo dia da NRF. Depois de passar um ano no espa\u00e7o, o capit\u00e3o deu uma li\u00e7\u00e3o de for\u00e7a em tempos adversos para ouvintes do mundo inteiro, atentos aos detalhes de sua jornada no espa\u00e7o. Durante o per\u00edodo em que ficou no espa\u00e7o, Kelly participou de 10 pesquisas sobre psicologia humana, sa\u00fade, microbiologia e estudo molecular nas quais seus dados s\u00e3o comparados com os de seu irm\u00e3o g\u00eameo Mark, astronauta aposentado que ficou na Terra. O capit\u00e3o Kelly alcan\u00e7ou o recorde como astronauta de seu pa\u00eds que permaneceu mais tempo em \u00f3rbita.<\/p>\n\n\n\n

[blockquote author=\u201d\u201d link=\u201d\u201d target=\u201d_blank\u201d]O fracasso \u00e9 um combust\u00edvel que desafia e motiva as pessoas a serem melhores e sa\u00edrem da zona de conforto.[\/blockquote]<\/p>\n\n\n\n

\u201cAprendi que nunca devemos desistir, sempre devemos tentar. \u00c0s vezes, a jornada \u00e9 sacrificante e nos faz questionar se vale a pena perder o que estamos deixando em segundo plano por um objetivo maior. No final, o resultado \u00e9 sempre gratificante\u201d, contou. A experi\u00eancia j\u00e1 virou livro, que ser\u00e1 lan\u00e7ado em outubro nos Estados Unidos, ainda sem data para publica\u00e7\u00e3o em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

CARREIRA NO VAREJO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Setor pode impulsionar empregos com gera\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra qualificada<\/em><\/p>\n\n\n\n

[sc name=\u201dimg-post-app\u201d caminho=\u201dhttp:\/\/revistavarejosa.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/31988085070_7cd83d6246_o_Sir-Richard-BransonFounder-Virgin-Group-and-Kip-Tindell-Chairman-National-Retail-Federation-Co-Founder-and-ChairmanThe-Container-Store.jpg\u201d ]<\/p>\n\n\n\n

Um dos temas da edi\u00e7\u00e3o deste ano da NRF foi a empregabilidade, assunto de fundamental import\u00e2ncia no Brasil, onde o cen\u00e1rio socioecon\u00f4mico, com o crescente n\u00famero de desempregados \u2013 que j\u00e1 superam 12 milh\u00f5es de pessoas \u2013 \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o para governos, fam\u00edlias e empresas.<\/p>\n\n\n\n

Nos Estados Unidos, a maior federa\u00e7\u00e3o lojista anunciou, no primeiro dia de evento, um programa de certifica\u00e7\u00e3o com 21 grandes varejistas, batizado de RISE Up, em portugu\u00eas \u201cErguendo-se\u201d. A ideia \u00e9 oferecer treinamento pessoalmente ou \u00e0 dist\u00e2ncia para vendedores, funcion\u00e1rios de centros de distribui\u00e7\u00e3o e atendentes de call centers.<\/p>\n\n\n\n

Nos Estados Unidos, o setor de varejo \u00e9 um dos maiores empregadores do pa\u00eds, mas sofre com a alta rotatividade de pessoal. A ideia \u00e9 que a certifica\u00e7\u00e3o sirva como um acr\u00e9scimo para o curr\u00edculo e um incentivo para carreiras no setor. \u201cN\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que vivemos uma mudan\u00e7a permanente na forma como os consumidores compram e se comportam\u201d, disse Linda Kirkpatrick, vice-presidente executiva para o desenvolvimento do mercado dos EUA com a MasterCard. \u201cOs consumidores em todas as faixas et\u00e1rias est\u00e3o mais dispostos a gastar em experi\u00eancias do que em coisas, e est\u00e3o mais interessados em varejistas que oferecem experi\u00eancias personalizadas, digitais e sociais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Cinco dicas de Richard Branson para criar e manter seguidores leais em tempo dif\u00edceis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n