\u201cVoc\u00ea precisa conciliar contexto, prop\u00f3sito e uma experi\u00eancia adequada para conseguir, finalmente, alcan\u00e7ar os melhores resultados\u201d, diz Carlos Busch, s\u00f3cio executivo do Grupo Primo. A afirma\u00e7\u00e3o foi feita durante a sua participa\u00e7\u00e3o no Varejo Summit, nesta quarta-feira (10).<\/p>\n\n\n\n
Os tr\u00eas pilares \u2013 contexto, prop\u00f3sito e experi\u00eancia \u2013 s\u00e3o conhecidos como a Tr\u00edade do Protagonista, e de acordo com Carlos Busch, est\u00e3o diretamente ligados ao sucesso das pessoas e empresas.<\/p>\n\n\n\n
Entenda melhor sobre cada pilar da Tr\u00edade do Protagonista:<\/p>\n\n\n\n
Contexto<\/strong> Segundo ele, cada cliente tem raz\u00f5es particulares que levam a uma tomada de decis\u00e3o, ou seja, o contexto de cada um \u00e9 diferente e varia o tempo inteiro. Um hotel coloca, por exemplo, o seu contexto sempre \u00e0 frente do contexto do cliente. Voc\u00ea precisa esperar antes de ir para o quarto, porque para o hotel \u00e9 mais conveniente.<\/p>\n\n\n\n Prop\u00f3sito<\/strong> Quando a Amazon foi criada, as pessoas procuravam as coisas no cat\u00e1logo telef\u00f4nico, e este era um dos contextos da \u00e9poca. O medo de comprar na internet era outro contexto daquele momento, e a Amazon come\u00e7ou a assumir o risco, aceitar devolu\u00e7\u00e3o e reembolsar antes de receber os produtos de volta, e esse foi o seu prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n No caso do hotel, o prop\u00f3sito \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o o roube, por isso, o contexto \u00e9 favor\u00e1vel para ele e n\u00e3o para voc\u00ea. E isso \u00e9 uma armadilha: quando o prop\u00f3sito \u00e9 melhor para dentro do que para fora.<\/p>\n\n\n\n Experi\u00eancia<\/strong> 1) Expectativa<\/strong> 2) Conveni\u00eancia<\/strong> 3) Aten\u00e7\u00e3o<\/strong> 4) Confian\u00e7a<\/strong> \u201cLembre-se que no final do dia, o cliente vai esquecer quase tudo, menos a maneira como foi atendido e a sensa\u00e7\u00e3o que sua loja despertou nele\u201d, ressalta Carlos Busch.<\/p>\n\n\n\n Varejo Summit<\/strong> A CNDL \u2013 Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas \u00e9 uma das apoiadoras institucionais do Varejo Summit 2022 e a Varejo S.A. est\u00e1 acompanhando toda a programa\u00e7\u00e3o. Fique ligado!<\/p>\n\n\n\n Edi\u00e7\u00e3o: Fernanda Peregrino<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conhe\u00e7a a Tr\u00edade do Protagonista, que pode ajudar o seu neg\u00f3cio alcan\u00e7ar melhores resultados.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":16951,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,341,317,3029,1648,249,250],"class_list":["post-16949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-gestao-de-empresa","tag-lideranca","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16949"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16949\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16949"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u201cAs empresas nem sempre olham o contexto, est\u00e3o preocupadas com os dados e n\u00e3o com os fatos, e o contexto serve para analisarmos os fatos que direcionam a gente para um comportamento\u201d, explica Busch.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 a justificativa para o contexto. O prop\u00f3sito \u00e9 o porqu\u00ea se quer algo, a raz\u00e3o de ser e existir, o motivo para fazer aquilo, sempre buscando atender o seu contexto. \u201cQuando seu prop\u00f3sito est\u00e1 alinhado ao contexto certo, sua empresa vai se destacar, seja regionalmente, nacionalmente ou mundialmente\u201d, aponta Carlos.<\/p>\n\n\n\n
A experi\u00eancia \u00e9 composta por quatro pontos:<\/p>\n\n\n\n
A expectativa \u00e9 respons\u00e1vel por gerar uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria. Na pr\u00e1tica, a empresa precisa direcionar a expectativa do cliente a fim de satisfaz\u00ea-lo. Por exemplo, quando voc\u00ea entrega algo maior que a expectativa, certamente surpreender\u00e1 o seu cliente e causar\u00e1 um sentimento positivo e de aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A conveni\u00eancia tem a ver com tempo e facilidade. Por exemplo, acelerar o processo do cliente, melhora a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a nova moeda do mercado, porque o consumidor \u00e9 o protagonista do momento. Neste contexto, as empresas disputam sua aten\u00e7\u00e3o e precisam estar sempre em busca de atrair o cliente e criar caminhos para falar com ele.<\/p>\n\n\n\n
As empresas precisam estabelecer a confian\u00e7a com os clientes e fazer com que eles acreditem nela. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio saber se posicionar, dando argumentos e ofertando produtos e servi\u00e7os consistentes.<\/p>\n\n\n\n
Online e gratuito, o Varejo Summit 2022 come\u00e7ou na \u00faltima ter\u00e7a-feira (9\/8) e termina hoje (11\/8). A Black Friday (BF) \u00e9 o tema central da edi\u00e7\u00e3o deste ano. Uma das principais datas para o com\u00e9rcio, a BF vai ocorrer em meio \u00e0s elei\u00e7\u00f5es e Copa do Mundo, o que pode encobrir as a\u00e7\u00f5es de marketing para o per\u00edodo e prejudicar as vendas. Os palestrantes t\u00eam trazido ideias para o varejo lidar com o desafio e superar as expectativas.<\/p>\n\n\n\n