Os dados coletados dos clientes s\u00e3o cada vez mais importantes para as empresas obterem sucesso, mas os n\u00fameros por si s\u00f3 n\u00e3o fazem milagre e n\u00e3o diminuem o peso de bons produtos e servi\u00e7os. \u201cA IA – Intelig\u00eancia Artificial n\u00e3o faz m\u00e1gica. \u00c9 preciso criar, para a loja f\u00edsica e o e-commerce, um bom mix de produtos que fa\u00e7a sentido para o consumidor. Com esses fatores em a\u00e7\u00e3o, a IA potencializar\u00e1 o seu neg\u00f3cio\u201d, explica Fagner Aires, diretor de Opera\u00e7\u00e3o de Projetos da Plusoft.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO nosso trabalho na Plusoft se resume em reunir o m\u00e1ximo de dados que os clientes permitirem, claro que baseado na LGPD \u2013 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9, a partir dessas informa\u00e7\u00f5es, melhorar o servi\u00e7o para o cliente. Quando entendo o comportamento do consumidor, eu maximizo a experi\u00eancia dele\u201d, acrescenta o diretor de Opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Aires participou, nesta quinta-feira (11) do Varejo Summit, em painel realizado com Roberta Becker, l\u00edder de Marketing Digital do Grupo St. Marche, empresa de supermercados com mais de 27 lojas no estado de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n
Online e gratuito, o Varejo Summit 2022 come\u00e7ou na \u00faltima ter\u00e7a-feira (9\/8) e terminou ontem (11\/8). A Black Friday foi o tema central da edi\u00e7\u00e3o deste ano. Uma das principais datas para o com\u00e9rcio, vai ocorrer em meio \u00e0s elei\u00e7\u00f5es e Copa do Mundo, o que pode encobrir as a\u00e7\u00f5es de marketing para o per\u00edodo e prejudicar as vendas. Os palestrantes trouxeram ideias para o varejo lidar com o desafio e superar as expectativas.<\/p>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> Folhetim de descontos entregues ap\u00f3s a compra, descontos para o cliente no m\u00eas de anivers\u00e1rio, fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o em todos os estabelecimentos da rede, inclusive, na loja virtual, s\u00e3o algumas das estrat\u00e9gias montadas para manter a clientela fidelizada.<\/p>\n\n\n\n A empresa tamb\u00e9m passou a dar descontos para cada cliente baseado naquilo que ele n\u00e3o compra. \u201cAqueles que j\u00e1 frequentam o supermercado em busca de vinho come\u00e7aram a receber descontos para shampoos; aqueles que buscam alimentos, come\u00e7aram a receber promo\u00e7\u00f5es para vinhos, e por a\u00ed vai\u201d, detalha a l\u00edder do Marketing do St. Marche.<\/p>\n\n\n\n Por meio da coleta de dados, a rede de supermercados passou a entender o que leva cada pessoa \u00e0s lojas e a investir nisso. \u201cChamamos isso de Miss\u00e3o de Compra. Uma pessoa com um rec\u00e9m-nascido em casa precisa comprar fraldas, e neste momento, aproveita e compra toda a cesta. Entender a miss\u00e3o dos seus clientes \u00e9 trazer mais pessoas ao seu estabelecimento\u201d, ressalta Fagner Aires.<\/p>\n\n\n\n Com o aumento da recorr\u00eancia de compra de cada cliente, do ticket m\u00e9dio e do n\u00famero de produtos por cesta, o St, Marche conseguiu dar descontos mais agressivos a fim de mudar o comportamento e fidelizar os clientes. Segundo os dados coletados pela Plusoft, mais de 40% dos clientes continuam a frequentar o St. Marche mesmo ap\u00f3s o fim dos descontos.<\/p>\n\n\n\n \u201cEm determinados momentos, a maneira de agir de um neg\u00f3cio vai mudar junto com o comportamento do cliente. O St. Marche conseguiu fidelizar o cliente, mudando o seu comportamento. Agora, \u00e9 preciso mant\u00ea-lo fidelizado, e a estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 a mesma, \u00e9 preciso se adaptar\u201d, continua o diretor da Plusfot.<\/p>\n\n\n\n Black Friday<\/strong> Os dados coletados dos clientes s\u00e3o cada vez mais importantes para as empresas obterem sucesso, mas os n\u00fameros por si s\u00f3 n\u00e3o fazem milagre e n\u00e3o diminuem o peso de bons produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":16965,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3030,247,265,1032,251,317,934,1362,250],"class_list":["post-16964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-coleta-de-dados","tag-comercio","tag-consumidores","tag-dados","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-inteligencia-artificial","tag-loja-fisica","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16964"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16964\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
H\u00e1 sete anos, o Grupo St. Marche e a Plusoft come\u00e7aram a trabalhar juntos com o intuito de levar os clientes acostumados a ir \u00e0s lojas f\u00edsicas em busca de vinhos, para as outras alas dos supermercados do grupo. \u201cN\u00f3s temos clientes que frequentam nossas lojas regularmente, clientes j\u00e1 fidelizados. Agora, queremos mostrar para eles os outros produtos, como produtos de higiene\u201d, conta Roberta Becker.<\/p>\n\n\n\n
Este ano, a Black Friday ocorre na mesma \u00e9poca que a Copa do Mundo de Futebol, e os varejistas precisam se preparar para isso. \u201cPara a Black Friday, \u00e9 preciso entender o seu cliente e saber os produtos que ele quer comprar. Use das ofertas para trazer aos seus consumidores aquilo que sempre quis, mas n\u00e3o conseguiu comprar por algum motivo. \u00c9 a data perfeita para isso\u201d, Fagner Aires deixa a dica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"