Na Era da Informa\u00e7\u00e3o, para ter sucesso no varejo, \u00e9 preciso monitora e avaliar o comportamento do consumidor nas lojas f\u00edsicas e online. A partir dos dados mapeados e de estrat\u00e9gias de multicanalidade, \u00e9 poss\u00edvel estreitar o relacionamento com o consumidor, realizar promo\u00e7\u00f5es e abordagens assertivas, converter campanhas em vendas e fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n
E o CRM \u2013 Customer Relationship Management ou GRC \u2013 Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, como o termo \u00e9 conhecido em portugu\u00eas, pode ser um importante aliado do varejista neste desafio. Por meio da t\u00e9cnica de gest\u00e3o, as empresas podem se utilizar de um conjunto de pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gias e tecnologias para gerenciar e analisar as intera\u00e7\u00f5es com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n
A Oto CRM, empresa que apoia mais de 3 mil lojas de todo o Brasil, desenvolveu uma plataforma para levar as estrat\u00e9gias de CRM para a loja f\u00edsica, incluindo o vendedor no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o das lojas e permitindo que contem com a mesma intelig\u00eancia de dados dos e-commerces. \u00c9 o uso da tecnologia para fortalecer a venda assistida.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA plataforma j\u00e1 chegou a gerar, em cerca de seis meses, mais de R$2 milh\u00f5es em vendas e mais de 20% de receita atribu\u00edda para alguns de nossos clientes, e isso trabalhando um caminho inverso ao que vem sendo realizado no setor, que \u00e9 o uso da tecnologia para fortalecer a venda assistida\u201d, conta Guilherme Bohnen, diretor executivo da retailtech ga\u00facha.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, a tecnologia oferece ao vendedor uma lista de tarefas di\u00e1rias, de forma que entre em contato com seus clientes no momento certo e trazendo as melhores ofertas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLevar as estrat\u00e9gias de CRM para o vendedor, possibilita que ele esteja munido de informa\u00e7\u00f5es que facilitar\u00e3o a abordagem e o direcionamento de ofertas\u201d, ressalta o diretor executivo, que acrescenta: \u201cal\u00e9m de ajudar a alavancar as vendas, a solu\u00e7\u00e3o diminui o tempo ocioso do vendedor e oferece \u00e0s marcas a possibilidade de mensurar a performance de uma a\u00e7\u00e3o que j\u00e1 \u00e9 feita no dia a dia, mas sem nenhum tipo de controle, que \u00e9 o relacionamento atrav\u00e9s do WhatsApp\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n
CRM e datas sazonais<\/strong> \u201c\u00c9 poss\u00edvel identificar se esse consumidor pesquisa em loja f\u00edsica e compra online; se ele prefere retirada em loja; se compra durante campanhas espec\u00edficas. S\u00e3o muitas as informa\u00e7\u00f5es que distribu\u00edmos durante a jornada de compra, e o vendedor e a marca atentos podem usar esses dados ao seu favor\u201d, diz o especialista.<\/p>\n\n\n\n Confira 9 dicas, que Guilherme Bohnen compartilhou com a Varejo S.A.<\/strong>, para aumentar o engajamento das lojas f\u00edsicas com o CRM, especialmente na Black Friday 2022:<\/p>\n\n\n\n Inclua o vendedor no processo<\/strong> Use e abuse do CRM<\/strong> Cadastro de cliente atualizado<\/strong> Aproveite os compradores de \u00faltima hora<\/strong> Selecione um mix de produtos e crie ofertas personalizadas<\/strong> Relacionamento por apps de mensagem instant\u00e2nea<\/strong> Integra\u00e7\u00e3o entre os canais<\/strong> Experi\u00eancia omnichannel<\/strong> Planeje datas sazonais com anteced\u00eancia<\/strong> A partir dos dados mapeados e de estrat\u00e9gias de multicanalidade, \u00e9 poss\u00edvel estreitar o relacionamento com o consumidor, realizar promo\u00e7\u00f5es e abordagens assertivas, converter campanhas em vendas e fidelizar clientes. E o CRM \u2013 Customer Relationship Management pode ser um importante aliado do varejista neste desafio.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17013,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[291,247,2259,251,3032,3033,1488,1362,790,249],"class_list":["post-17012","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-black-friday","tag-comercio","tag-crm","tag-e-commerce","tag-grc","tag-jornada-de-compra","tag-loja","tag-loja-fisica","tag-loja-virtual","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17012"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17012\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
As datas comemorativas s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade para os lojistas captarem informa\u00e7\u00f5es dos clientes. O diretor da Oto lembra que, quando estamos comprando, deixamos dicas e rastros que podem ser usados para melhorar a abordagem do neg\u00f3cio no futuro.<\/p>\n\n\n\n
O vendedor \u00e9 parte essencial da estrat\u00e9gia, porque al\u00e9m de conhecer e entender sobre a funcionalidade de cada produto, \u00e9 tamb\u00e9m quem mais conhece o cliente. Com as ferramentas certas, \u00e9 poss\u00edvel entregar dados e definir estrat\u00e9gias para que o agente de vendas possa abordar o cliente por seus canais de prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
As estrat\u00e9gias de CRM podem ajudar a sua marca a entender com quais produtos o cliente interage, qual o ticket m\u00e9dio das \u00faltimas compras que ele fez, se prefere cashback ou frete gr\u00e1tis etc. Desta forma, fica bem mais f\u00e1cil direcionar ofertas novas e assertivas.<\/p>\n\n\n\n
Conhecer o seu consumidor \u00e9 essencial e vai facilitar o seu dia a dia de vendas, pois sem informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e o que ele procura, fica dif\u00edcil ofertar produtos de forma assertiva.<\/p>\n\n\n\n
No Brasil, \u00e9 comum uma parcela significativa de pessoas comprarem na semana ou at\u00e9 no dia do evento. Crie campanhas personalizadas para este p\u00fablico e impulsione a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do vendedor para apresentar as oportunidades.<\/p>\n\n\n\n
Ao monitorar o comportamento de seus consumidores, a marca pode entender quais s\u00e3o os itens mais buscados nesta data, e assim, caprichar na divulga\u00e7\u00e3o desses produtos no site e na loja f\u00edsica. \u00c9 essencial desenhar ofertas personalizadas, que ser\u00e3o fundamentais tanto para o \u2018pr\u00e9\u2019 como para o \u2018p\u00f3s\u2019 das datas sazonais. A oferta personalizada humaniza a campanha e mostra preocupa\u00e7\u00e3o com o cliente. \u00c9 um diferencial porque, a personaliza\u00e7\u00e3o, mostra exatamente o que o cliente quer ver e \u00e9 crucial para uma efetiva experi\u00eancia do comprador.<\/p>\n\n\n\n
Alguns clientes t\u00eam optado pelo WhatsApp para receber as novidades e como canal de relacionamento com a loja, e isso tem impacto direto na a\u00e7\u00e3o de compra do consumidor. Por isso, \u00e9 importante mensurar os resultados desse contato e gerenciar a forma como a informa\u00e7\u00e3o vai ser transmitida.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso olhar para a estrutura da marca e entender se n\u00e3o h\u00e1 nenhum ru\u00eddo para integrar for\u00e7as entre os setores. De nada adianta uma guerra entre as \u00e1reas de CRM \u2013 marketing e m\u00eddias sociais \u2013, se no final o objetivo \u00e9 um s\u00f3: vender mais e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito importante que a marca entenda a jornada de compra de seu cliente e quais as suas prefer\u00eancias. Qual \u00e9 o melhor canal para atender este consumidor em espec\u00edfico? Como ele prefere ser abordado? Isso vai melhorar a experi\u00eancia de compra, seja na loja f\u00edsica ou em canais digitais.<\/p>\n\n\n\n
Muitos consumidores come\u00e7am a comprar com at\u00e9 duas semanas de anteced\u00eancia e esse \u00e9 o momento ideal para iniciar campanhas promocionais. Por isso, \u00e9 importante ficar de olho no que ele tem buscado e quais oportunidades espera encontrar. O momento \u2018pr\u00e9\u2019 de datas sazonais \u00e9 perfeito para segmentar a base, cadastrar vendas e transform\u00e1-las em clientes para as datas sazonais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"