{"id":17173,"date":"2022-09-02T16:15:43","date_gmt":"2022-09-02T19:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17173"},"modified":"2024-02-04T15:49:15","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:15","slug":"carrinho-de-compras-abandonado-o-que-faz-o-consumidor-desistir-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/carrinho-de-compras-abandonado-o-que-faz-o-consumidor-desistir-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Carrinho de compras abandonado: o que faz o consumidor desistir no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

8 em cada 10 pessoas desistem das compras no e-commerce, especialista d\u00e1 dicas para garantir convers\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Escolher os produtos, comparar pre\u00e7os, analisar prazo de entrega, colocar na sacola. E deixar o carrinho de compras para tr\u00e1s. Uma das situa\u00e7\u00f5es mais frustrantes para o e-commerce \u00e9 o abandono da sacola de compras. Um levantamento da Opinion Box buscou identificar quais s\u00e3o as raz\u00f5es que levam um usu\u00e1rio a desistir de uma compra online.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a pesquisa, 78% dos entrevistados t\u00eam o h\u00e1bito de desistir da compra na reta final. E 15% delas abandonam o carrinho de compras frequentemente. A pr\u00e1tica pode sinalizar algum problema na jornada do cliente, e pode ser o motivo para derrubar as taxas de convers\u00e3o. Identificar onde est\u00e3o estes gargalos \u00e9 um dos maiores desafios para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma alta taxa de abandono de carrinho sinaliza que alguma das etapas do processo de compra est\u00e1 com problemas e desmotiva os consumidores. Isso impede que a loja alavanque as vendas e, mais importante, fidelize os clientes\u201d, orienta Felipe Trudes, s\u00f3cio fundador da we.digi, consultoria de tecnologia para e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto relevante \u00e9 garantir a seguran\u00e7a do site para dar tranquilidade no processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Carrinho abandonado nunca mais
<\/strong>O especialista listou tr\u00eas dos principais problemas que podem transformar uma sacola cheio em um carrinho abandonado. Veja se \u00e9 o caso do seu e-commerce:<\/p>\n\n\n\n

Valor do frete
<\/strong>De acordo com o estudo da Opinion Box, dois ter\u00e7os dos abandonos de carrinho se devem a um frete mais caro do que o considerado razo\u00e1vel pelo consumidor ao fazer uma compra. Para Trudes, o e-commerce deve buscar mais variedades de entrega, pesquisar transportadoras com custos mais atrativos, \u201c\u00e9 poss\u00edvel contornar essa situa\u00e7\u00e3o oferecendo ao consumidor outras op\u00e7\u00f5es de entrega\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Formas de pagamento limitadas
<\/strong>Com tantas op\u00e7\u00f5es de pagamento dispon\u00edveis no mercado, a limita\u00e7\u00e3o em e-commerces pode desmotivar o cliente. Diversificar as formas de pagamento amplia o p\u00fablico em potencial e diminui o risco de desist\u00eancia. \u201cAl\u00e9m de trabalhar com diferentes bandeiras de cart\u00e3o, ofere\u00e7a pagamento em pix, boleto e enfatize as facilidades de parcelamento\u201d, sugere Trudes.<\/p>\n\n\n\n

Problemas de usabilidade
<\/strong>\u00c9 preciso ter um olhar mais cuidadoso para o UX Design e UX Writing. Esses conceitos focam na experi\u00eancia do usu\u00e1rio durante a jornada de compra e prezam por uma navega\u00e7\u00e3o facilitada e agrad\u00e1vel. \u201cCategorias de produtos n\u00e3o vis\u00edveis, fontes complicadas de ler, falta de descri\u00e7\u00e3o dos produtos, carregamento lento e bot\u00f5es com problema s\u00e3o alguns obst\u00e1culos que dificultam a navega\u00e7\u00e3o e motivam os consumidores a abandonarem o carrinho\u201d, alerta Trudes.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia de compra positiva
<\/strong>Para tornar a experi\u00eancia de compra mais positiva, vale investir em benef\u00edcios que atraiam a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Descontos e cupons s\u00e3o formas tradicionais de conquistar o consumidor. Segundo a Opinion Box, em cada 10 consideram prov\u00e1vel fazer a compra ap\u00f3s um cupom de incentivo.<\/p>\n\n\n\n

Outro aspecto que influencia na desist\u00eancia de compra \u00e9 a prefer\u00eancia pela experi\u00eancia f\u00edsica. Segundo o estudo, 55% dos entrevistados abandonam um carrinho de compras e v\u00e3o para a loja f\u00edsica. Isso torna ainda mais fundamental manter uma estrat\u00e9gia omnichannel consistente para garantir a venda e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente seja em que canal for.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n\n\n\n

Foto: https:\/\/www.shutterstock.com\/pt\/image-photo\/shopping-online-credit-card-cardboard-box-1933065959<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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