{"id":17237,"date":"2022-09-09T12:21:04","date_gmt":"2022-09-09T15:21:04","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17237"},"modified":"2024-02-04T15:05:07","modified_gmt":"2024-02-04T18:05:07","slug":"omnichannel-revoluciona-o-varejo-e-se-consolida-no-cenario-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnichannel-revoluciona-o-varejo-e-se-consolida-no-cenario-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"Omnichannel revoluciona o varejo e se consolida no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia"},"content":{"rendered":"\n

Com a vacina\u00e7\u00e3o em massa e a reabertura das lojas f\u00edsicas, a economia respira, mas exige novas estrat\u00e9gias para conquistar os consumidores<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Brasil teve uma queda no n\u00famero de contaminados por Covid-19 e, desde ent\u00e3o, vem flexibilizando as regras sanit\u00e1rias e permitindo o funcionamento presencial do varejo, al\u00e9m da ocupa\u00e7\u00e3o total de restaurantes e bares. Agora, com a retomada dos neg\u00f3cios e a imuniza\u00e7\u00e3o quase completa, o que deve mudar no atendimento f\u00edsico e na experi\u00eancia do cliente?<\/p>\n\n\n\n

Para in\u00edcio de conversa, \u00e9 muito importante estabelecermos um comparativo do comportamento do consumidor antes e depois da pandemia, j\u00e1 que muita coisa mudou com o in\u00edcio da quarentena e o fechamento das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

A migra\u00e7\u00e3o for\u00e7ada das empresas para o universo do digital, por exemplo, causou um grande impacto no relacionamento com o p\u00fablico-alvo e alterou a forma de fazer compras.<\/p>\n\n\n\n

Para se ter uma ideia, somente no primeiro semestre de 2020 foram contabilizados 7,3 milh\u00f5es de novos usu\u00e1rios adeptos ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, conforme um levantamento feito pela plataforma de opini\u00e3o, Ebit\/Nielsen. Ainda segundo esta pesquisa, o e-commerce atendeu 79,7 milh\u00f5es de clientes em 2020, cerca de 30% a mais se comparado ao ano anterior.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do avan\u00e7o no atendimento online, o consumidor tamb\u00e9m ficou mais exigente durante a pandemia, fazendo com que as marcas investissem em servi\u00e7os r\u00e1pidos, personalizados e humanizados.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente, inclusive, passou a ser ainda mais valorizada ap\u00f3s a dissemina\u00e7\u00e3o da Covid-19, j\u00e1 que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios proporcionou o aumento da quantidade de ofertas dispon\u00edveis aos clientes e, consequentemente, abriu portas para a competi\u00e7\u00e3o acirrada entre as pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, al\u00e9m da qualidade dos produtos e servi\u00e7os, foi necess\u00e1rio elaborar estrat\u00e9gias de marketing para promover um relacionamento amistoso durante a jornada de compra, alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e, mais do que isso, torn\u00e1-los advogados da marca.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo da Dimensional Research, empresa do ramo de tecnologia, mais da metade dos consumidores costumam recomendar uma empresa para outras pessoas quando passam por uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel durante a aquisi\u00e7\u00e3o de uma mercadoria. O mesmo vale para os casos negativos, j\u00e1 que quase 60% dos consumidores n\u00e3o retornam a uma loja quando a experi\u00eancia \u00e9 ruim.<\/p>\n\n\n\n

E agora, diante do cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia e da vacina\u00e7\u00e3o em massa, muitos empreendedores do varejo t\u00eam se dedicado ainda mais na elabora\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es para melhorar o relacionamento com seus clientes e atra\u00ed-los aos pontos f\u00edsicos novamente.<\/p>\n\n\n\n

Digital out of home promete trazer bons resultados
<\/strong>Segundo o cofundador e CEO da Martek, empresa refer\u00eancia no setor de marketing corporativo, Juliano Martins, existem muitas alternativas e ferramentas de ativa\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar este novo perfil de consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma \u00f3tima indica\u00e7\u00e3o \u00e9 o digital out of home, que faz uso de telas ou pain\u00e9is de LED nos ambientes de tr\u00e1fego, fluxo ou espera (como \u00e9 o caso dos elevadores). A oportunidade \u00e9 mesclar sinaliza\u00e7\u00e3o com conte\u00fado promocional ou comercial para que esse consumidor entenda que, mesmo no ponto de venda f\u00edsico, \u00e9 poss\u00edvel ter a mesma linguagem utilizada com o p\u00fablico da internet, que tamb\u00e9m tem a publicidade sendo apresentada de forma din\u00e2mica\u201d, inicia o CEO da Martek.<\/p>\n\n\n\n

Wi-Fi garante atendimento personalizado e atrai o p\u00fablico-alvo
<\/strong>Al\u00e9m disso, Juliano Martins aponta o uso do Wi-Fi como estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia do cliente e unificar o atendimento presencial e digital: \u201cquando o cliente se conecta atrav\u00e9s do Wi-Fi, passa a dividir alguns dados com a empresa. Esta, por sua vez, faz uso destas informa\u00e7\u00f5es, \u2013 sempre considerando as diretrizes da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), \u2013 para entregar conte\u00fado personalizado e ter acesso a dados estrat\u00e9gicos, como frequ\u00eancia de visitas, tempo de perman\u00eancia, e dia e hor\u00e1rio de maior movimento. Assim, \u00e9 poss\u00edvel criar uma base de dados a partir do perfil do cliente e, consequentemente, melhorar as pr\u00f3ximas estrat\u00e9gias de convers\u00e3o\u201d, salienta o empres\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel revoluciona o varejo e se consolida no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia
<\/strong>A promo\u00e7\u00e3o mobile tamb\u00e9m \u00e9 vista como uma excelente ferramenta para suprir os novos h\u00e1bitos de consumo no mundo p\u00f3s-Covid 19. \u201cHoje em dia, as lojas f\u00edsicas que imprimem cupons fiscais o fazem com QR Code. Assim, atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es simples de mobile, a marca consegue entender o comportamento do cliente, identifica os produtos que foram adquiridos e passa a entregar promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, seja pelo Wi-Fi, por e-mail marketing ou por mobile\u201d, esclarece o cofundador da empresa de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do QR Code, h\u00e1 ainda o Pix, que pode ser adotado nos pontos f\u00edsicos como forma de reduzir os gastos operacionais, diminuir o contato f\u00edsico entre atendente e cliente e facilitar as transa\u00e7\u00f5es monet\u00e1rias. \u201cH\u00e1 muitas outras mudan\u00e7as poss\u00edveis de serem adotadas nas lojas f\u00edsicas, j\u00e1 que h\u00e1 mais investimentos para aproveitar o maior fluxo dos empreendimentos, seja em quest\u00e3o de visibilidade e reconhecimento de marca, seja com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00f3prias experi\u00eancias do p\u00fablico\u201d, argumenta o fundador da Mais Mu, empresa do ramo aliment\u00edcio, Antonio Neto.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, as estrat\u00e9gias omnichannel, como a Phygital, surgem como excelentes ferramentas para garantir mais autonomia aos clientes, j\u00e1 que integram os meios digitais e f\u00edsicos e fornecem experi\u00eancias sensoriais \u00fanicas para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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