{"id":17254,"date":"2022-09-12T23:27:00","date_gmt":"2022-09-13T02:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17254"},"modified":"2024-02-04T15:49:15","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:15","slug":"digitalizacao-de-b2b-em-e-commerce-favorece-empresas-e-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/digitalizacao-de-b2b-em-e-commerce-favorece-empresas-e-clientes\/","title":{"rendered":"Digitaliza\u00e7\u00e3o de B2B em e-commerce favorece empresas e clientes"},"content":{"rendered":"\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios B2B em plataformas como e-commerce e marketplace d\u00e1 mais agilidade e organiza\u00e7\u00e3o aos neg\u00f3cios, o que beneficia consumidores l\u00e1 na ponta<\/em><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns anos empresas de bens de consumo trabalham para digitalizar o relacionamento com os pontos de venda, em uma evolu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios B2B (Business to Business). A combina\u00e7\u00e3o do progresso na tecnologia recentemente com a capacidade de compartilhar dados avan\u00e7ou imensamente nos \u00faltimos, em um movimento acelerado pela pandemia, que mudou h\u00e1bitos de consumidores, mas tamb\u00e9m de empresas e marcas.<\/p>\n\n\n\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o transformou a rela\u00e7\u00e3o de compras de empresas em basicamente e-commerce e marketplaces. Em um movimento muito parecido com o dos consumidores finais, que aderiram \u00e0 pesquisa e compra online como um h\u00e1bito durante a pandemia que se consolidou, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios B2B teve uma resposta muito positiva em ambas as pontas da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Pedro Fernandes, s\u00f3cio da consultoria empresarial McKinsey no Brasil, \u201cmuito consistentemente ouvimos das principais plataformas feedbacks do ponto de venda dizendo que n\u00e3o querem voltar a ser como era antes\u201d. Isso porque as rela\u00e7\u00f5es B2B digitalizadas, seja em aplicativos ou sites, garantem mais autonomia e previsibilidade aos compradores \u2013 geralmente pequenos neg\u00f3cios que compram de grandes ind\u00fastrias neste caso \u2013 sem abrir m\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo com a empresa. Eles t\u00eam a vantagem de fazer os pedidos em seu pr\u00f3prio ritmo, com um conte\u00fado personalizado e adaptado para sua demanda.<\/p>\n\n\n\n

Um dos pontos levantados por quem resiste \u00e0 esse formato \u00e9: onde fica o representante comercial nesta hist\u00f3ria? Construindo uma rela\u00e7\u00e3o diferente, mais complexa, mais voltada ao aconselhamento e monitoramento do cliente e cada vez menos transacional.
\u201cEles v\u00e3o desenvolver o relacionamento porque a empresa que os atende tem mais informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes e tem uma pessoa para discutir os motivos e acompanhar as estrat\u00e9gias, n\u00e3o s\u00f3 para pegar um pedido\u201d, explica Fernandes.<\/p>\n\n\n\n

Digitaliza\u00e7\u00e3o melhora processos
<\/strong>Para as empresas B2B trata-se de um potencial enorme de amplia\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico e de agilidade na distribui\u00e7\u00e3o. Mas para isso, destaca Fernandes, \u00e9 preciso planejamento. Isso porque o custo de implanta\u00e7\u00e3o de uma plataforma \u00e9 alto, especialmente se desenvolvida de forma pr\u00f3pria. E Carlos Zuzunaga, s\u00f3cio associado da McKinsey & Company no Peru, avalia que o retorno desse investimento pode levar cerca de dois anos.<\/p>\n\n\n\n

Mas ainda assim, vale a pena investir? De modo geral a avalia\u00e7\u00e3o dos consultores da McKinsey \u00e9 que sim. Com um sistema B2B digitalizado as empresas podem chegar a pontos onde tinham mais dificuldade de alcan\u00e7ar, al\u00e9m de refinar a cadeia log\u00edstica para melhorar a organiza\u00e7\u00e3o e a distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Especialmente para os pequenos neg\u00f3cios, uma das principais formas de entrada nesse nicho \u00e9 via mensageiros, como o Whatsapp. O aplicativo, usado por mais de 90% dos brasileiros, permite gerenciar aspectos do neg\u00f3cio no celular.<\/p>\n\n\n\n

E h\u00e1 um ecossistema crescendo em torno disso, com empresas tentando oferecer cr\u00e9dito para pontos de venda, solu\u00e7\u00f5es de pagamento, gerenciamento de fluxo de caixa e assim por diante. \u201cTodo mundo quer fazer as coisas pelo WhatsApp hoje. E uma coisa que foi vista por empresas que implementaram plataformas digitais B2B \u00e9 que o aplicativo pode ser bom, mas ter suporte e canal de vendas complementado via WhatsApp podem ser as mais poderosas\u201d, destaca Zuzunaga.<\/p>\n\n\n\n

Se a entrada, ou a constru\u00e7\u00e3o de uma plataforma, permitem fazer a previs\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o baseada nos dados obtidos pelo aplicativo, as empresas de bens de consumo que tamb\u00e9m est\u00e3o levando os aspectos de relacionamento e comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes para o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, como define Zuzunaga, \u201co aplicativo \u00e9 muito simples para pequenas empresas, que est\u00e3o acostumadas com isso e as CPGs (Consumer Packaged Goods \u2013 Bens de Consumo Embalados) est\u00e3o vendo esse benef\u00edcio na simplicidade tamb\u00e9m para construir um relacionamento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para consumidores
<\/strong>As empresas de bens de consumo que adotaram esse tipo de plataforma B2B \u2013 seja pr\u00f3pria ou em um ambiente de marketplace \u2013 s\u00e3o capazes de organizar seu portf\u00f3lio em uma determinada loja de forma muito mais personalizada e otimizada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do ponto de venda com esse tipo de aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 significativamente maior. Eles gostam da flexibilidade, gostam da personaliza\u00e7\u00e3o, gostam das possibilidades que o trazer\u201d, revela Fernandes.<\/p>\n\n\n\n

Para os consumidores, a consequ\u00eancia \u00e9 uma variedade mais adaptada ao seu perfil, \u00e0s suas prefer\u00eancias e a menor possibilidade de escassez de produtos. Al\u00e9m disso, com a otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica na outra ponta da cadeia, a tend\u00eancia \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o dos custos que pode se refletir em pre\u00e7os melhores.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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