{"id":17255,"date":"2022-09-13T13:30:17","date_gmt":"2022-09-13T16:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17255"},"modified":"2024-02-04T15:49:15","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:15","slug":"principios-para-um-varejo-notavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/principios-para-um-varejo-notavel\/","title":{"rendered":"Princ\u00edpios para um varejo not\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n

O principal desafio dos varejistas no mundo todo \u00e9, atualmente, disputar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e conseguir engaj\u00e1-lo, tornando-se relevante para ele. \u201cE para se tornar not\u00e1vel, em meio a tantas distra\u00e7\u00f5es e interesses, \u00e9 preciso fazer uma conex\u00e3o t\u00e3o forte com o cliente que ele se sentir\u00e1 movido a falar da marca. Conex\u00e3o \u00e9 um fator chave neste novo tempo\u201d, afirmou o especialista em varejo Steve Dennis, na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (13\/9), no primeiro dia de Latam Retail Show 2022, que vai at\u00e9 a pr\u00f3xima quinta-feira (15\/9) digital e presencialmente em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

O norte-americano \u00e9 autor do livro Remarkable Retail e falou para uma plateia f\u00edsica de quase duas mil pessoas. Para o especialista em varejo, existem oito pr\u00e1ticas essenciais para o varejo ser not\u00e1vel nos dias de hoje. No evento, ele abordou apenas tr\u00eas aspectos: harmonizado, memor\u00e1vel e radical. O primeiro tem tudo a ver com a omnicanalidade, e o desafio \u00e9 estabelecer estrat\u00e9gias que tornem a marca \u00fanica nos m\u00faltiplos canais que atua.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO papel da loja f\u00edsica mudou, transformando a loja em centros de distribui\u00e7\u00e3o, onde o cliente vai retirar sua compra online, ou at\u00e9 mesmo em showrooms, onde o consumidor vai para conhecer e testar o produto. Na pr\u00e1tica, o digital movimenta o f\u00edsico; e o f\u00edsico movimenta o digital. Neste cen\u00e1rio, a marca deve ser uma s\u00f3 em todos os canais, atendendo \u00e0s suas necessidades nos momentos-chave\u201d, apontou Steve Dennis.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 para ser memor\u00e1vel, as marcas devem se diferenciar, criando um layout pr\u00f3prio inclusive, no design e organiza\u00e7\u00e3o da loja. Ter uma assinatura pr\u00f3pria que o cliente identifique a marca imediatamente ao entrar na loja e ao ter contato com produtos e servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, criar uma experi\u00eancia de consumo, f\u00edsica e online, que represente a marca e a aproxime do consumidor. Para isso, \u00e9 preciso conhecer bem o seu p\u00fablico e, sobretudo, suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, as empresas podem radicalizar em suas estrat\u00e9gias testando novidades e inova\u00e7\u00f5es, e sempre disposta a repensar os planos e corrigir a rota o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. \u201cSer not\u00e1vel \u00e9 uma escolha e basta come\u00e7ar\u201d sentencia Steve Dennis.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Transforma\u00e7\u00f5es no varejo<\/strong>
Nos anos 80 e 90, independente do pa\u00eds que estivesse, o varejo basicamente se tratava de ir a um lugar para obter um produto. Era preciso ir at\u00e9 a loja olhar o que tinha dispon\u00edvel, talvez receber algum tipo de orienta\u00e7\u00e3o do vendedor e levar o produto para casa. No m\u00e1ximo, o cat\u00e1logo chegava na sua casa pelo correio. O segredo do sucesso estava na sua localiza\u00e7\u00e3o, na qualidade do visual merchandising e dos vendedores e na sua reputa\u00e7\u00e3o local. Mas depois de mais de 25 anos de inova\u00e7\u00f5es e disrrup\u00e7\u00f5es massivas, e a maioria gra\u00e7as \u00e0 tecnologia digital, tudo isso est\u00e1 erodindo os elementos chaves que um dia deram vantagens competitivas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O varejo foi impactado pela internet, que facilitou o acesso a produtos em diversos lugares do mundo e aumentou as op\u00e7\u00f5es para o consumidor escolher. O cliente tamb\u00e9m tem mais acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre aquilo que se deseja comprar. Encontrar pre\u00e7os que cabem no bolso tamb\u00e9m ficou mais f\u00e1cil. E tudo isso com mais conveni\u00eancia, como entrega gr\u00e1tis e menor tempo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes, o varejista n\u00e3o precisava ser realmente bom para ter sucesso, pois era muito dif\u00edcil para os consumidores comprar em outros lugares, at\u00e9 mesmo obter informa\u00e7\u00f5es sobre onde estavam as melhores oportunidades. J\u00e1 nos dias de hoje ser bom n\u00e3o \u00e9 o suficiente, o seu neg\u00f3cio ser\u00e1 ignorado e n\u00e3o ter\u00e1 a chance de fazer aquela venda\u201d, avaliou o autor.<\/p>\n\n\n\n

Uma marca, muitos canais<\/strong>
Estas mudan\u00e7as est\u00e3o desafiando, inclusive, grandes marcas nacionais e internacionais do varejo, algumas centen\u00e1rias. No entanto, o varejo f\u00edsico n\u00e3o morreu e nem vai morrer. \u201cNos Estados Unidos, ainda que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico esteja crescendo, as vendas em lojas f\u00edsicas tem sido positivas por mais de 35 anos seguidos, e tudo indica que seguir\u00e1 positiva este ano tamb\u00e9m\u201d, comentou o autor.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com ele, 70% das vendas s\u00e3o influenciadas pelos canais digitais, no entanto, muitas s\u00e3o fechadas nas lojas f\u00edsicas. Na gigante do varejo norte-americano Target, 20% das vendas totais s\u00e3o feitas online, entretanto, 95% das pe\u00e7as saem das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Steve Dennis, \u00e9 ir\u00f4nico que marcas nativas digitais \u2013 que alavancaram muito venture capital, inicialmente, com a premissa de atual online unicamente \u2013 estejam sendo for\u00e7adas a abrir lojas f\u00edsicas. \u201cMuitos consumidores at\u00e9 gostam das marcas exclusivamente digitais mas gostariam de provar, testar, ver e sentir seus produtos e servi\u00e7os, ou seja, entender se realmente vale pagar o que est\u00e1 sendo cobrado\u201d, explica o autor, acrescentando: \u201ce o retorno de tudo isso \u00e9 alto. As lojas online respondem por 30% ou 40% do faturamento, enquanto as lojas f\u00edsicas ultrapassam esses resultados acima de 10%. A matem\u00e1tica n\u00e3o mente\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

O autor de Remarkable Retail explicou ainda que os varejistas de sucesso s\u00e3o aqueles que, de um lado, est\u00e3o muito focados em pre\u00e7o, valor e conveni\u00eancia e, do outro, os especializados, embasados no perfil do cliente, praticando pre\u00e7os premium e vendendo itens de luxo. \u201cOs varejistas que est\u00e3o no meio destas pontas \u2013 aqueles que n\u00e3o tem o melhor pre\u00e7o e mix de produtos, nem uma boa localiza\u00e7\u00e3o e meios de pagamento ou mesmo produtos \u00fanicos e experi\u00eancia \u2013 come\u00e7aram a colapsar. Vemos que os neg\u00f3cios nas pontas est\u00e3o vendendo bem, enquanto quem est\u00e1 no meio nem mesmo consegue se alinhar com a infla\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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