{"id":17276,"date":"2022-09-14T11:51:24","date_gmt":"2022-09-14T14:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17276"},"modified":"2024-02-04T15:04:37","modified_gmt":"2024-02-04T18:04:37","slug":"marketing-digital-personalizado-por-onde-comecar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/marketing-digital-personalizado-por-onde-comecar\/","title":{"rendered":"Marketing digital personalizado: por onde come\u00e7ar?"},"content":{"rendered":"\n

Em alta no marketing digital, a personaliza\u00e7\u00e3o auxilia na prospec\u00e7\u00e3o de clientes e na fideliza\u00e7\u00e3o dos antigos<\/em><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea provavelmente deve se lembrar da edi\u00e7\u00e3o de latinhas da Coca-Cola com v\u00e1rios nomes brasileiros, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E deve ficar de queixo ca\u00eddo quando o Spotify ou a Netflix recomendam uma m\u00fasica ou s\u00e9rie que voc\u00ea estava com vontade de ouvir ou assistir, certo? personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 presente em todas as estrat\u00e9gias de publicidade e agora vem ganhando for\u00e7a no marketing digital, principalmente com o aprimoramento de tecnologias como a intelig\u00eancia artificial, as plataformas de monitoramento de comportamento e os softwares de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com o objetivo de estreitar o relacionamento entre cliente e marca e encantar o p\u00fablico-alvo para que ele se torne um \u201cadvogado\u201d da empresa, o marketing personalizado diz respeito a um conjunto de estrat\u00e9gias elaboradas a partir do perfil de cada consumidor, considerando o seu hist\u00f3rico de pesquisa, os formul\u00e1rios preenchidos sobre seus interesses e at\u00e9 mesmo seus cookies, que indicam, por sua vez, seus h\u00e1bitos de consumo por meio de rastreamentos consentidos e autorizados por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Investir na personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 pr\u00e9-requisito e n\u00e3o diferencial
<\/strong>Se chegou at\u00e9 aqui, certamente deve estar se questionando sobre as raz\u00f5es de investir na personaliza\u00e7\u00e3o durante o planejamento das campanhas de marketing digital, n\u00e9? A resposta \u00e9 simples: o perfil de consumidor mudou e voc\u00ea precisa surpreend\u00ea-lo para vencer a concorr\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

Desde o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o acelerado desencadeado pela pandemia e da migra\u00e7\u00e3o das empresas para o ambiente online, as pessoas passaram a ficar muito mais atentas para todas as etapas da jornada de compras e a optarem por empresas que estejam dispostas a melhorar a experi\u00eancia do cliente. Mas, como fazer isso? Por onde come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

Para compreender melhor sobre as estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o neste setor, o Conarec convidou a Head de intelig\u00eancia de dados da Dentsu, Silvia Visani, que discorreu sobre o percurso a ser seguido por quem deseja personalizar a marca e as principais tend\u00eancias publicit\u00e1rias quando o assunto \u00e9 marketing one to one.<\/p>\n\n\n\n

Como ser relevante para o consumidor?
<\/strong>\u201cQualquer in\u00edcio precisa partir de um objetivo, no caso, come\u00e7ar com um objetivo prim\u00e1rio, que nada mais \u00e9 do que o desafio crescente de ser relevante para o consumidor\u201d, inicia Silvia Visani, que continua: \u201cfeito isso, podemos seguir algumas perguntas guias para a estrat\u00e9gia, como: \u2018qual \u00e9 a nossa inten\u00e7\u00e3o com a personaliza\u00e7\u00e3o?\u2019; \u2018Como e onde vou usar?\u2019; \u2018Vai contribuir para o meu objetivo de neg\u00f3cio?\u2019; e \u2018Qual \u00e9 minha capacidade de tratar o indiv\u00edduo?\u2019\u201d, pontua a profissional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDepois, \u00e9 necess\u00e1rio fazer perguntas guias para a t\u00e1tica, como: \u2018quais dados eu tenho dispon\u00edvel?\u2019; \u2018O que \u00e9 preciso buscar fora?\u2019; \u2018Qual \u00e9 a infraestrutura que preciso para coletar ou tratar os dados?\u2019; \u2018Tenho capacidade de extrair m\u00e9tricas de sucesso?\u2019\u201d, explica a head de intelig\u00eancia de dados da Dentsu, que acrescenta: \u201cassim, chega-se ao plano de dados, que \u00e9 t\u00e3o importante quanto o plano de marketing. Nesta etapa, dentre as principais diretrizes a se seguir s\u00e3o: intelig\u00eancia de dados (muita ferramenta, dado frio n\u00e3o se traduz em insight); empatia (exercitar o interesse genu\u00edno pelo consumidor); e data driven decision (n\u00e3o usar o seu h\u00e1bito como dicion\u00e1rio)\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Humaniza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para melhorar personaliza\u00e7\u00e3o da marca
<\/strong>Para al\u00e9m, Silvia Visani retoma a quest\u00e3o da humaniza\u00e7\u00e3o e da customiza\u00e7\u00e3o para finalizar o plano de dados, que tamb\u00e9m requer outros elementos, como oportunidade de neg\u00f3cio, criatividade e m\u00e9tricas qualificadas. \u201cAinda falando em plano de neg\u00f3cio, temos: humaniza\u00e7\u00e3o do dado, onde cada n\u00famero \u00e9 pessoa e cada grupo de n\u00fameros \u00e9 um comportamento; 1\u00ba party, que significa que seu pr\u00f3prio ponto de coleta \u00e9 o melhor ponto de partida; e customiza\u00e7\u00e3o, que est\u00e1 focada na cria\u00e7\u00e3o de sua pr\u00f3pria clusteriza\u00e7\u00e3o\u201d, aponta a especialista convidada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cH\u00e1 ainda as m\u00e9tricas qualificadas; a criatividade, que se volta para a no\u00e7\u00e3o de que \u2018ferramentas n\u00e3o tradicionais do marketing podem trazer resultados inesperados\u2019; e a oportunidade de neg\u00f3cio, baseada, por sua vez, em incid\u00eancias e hip\u00f3teses comportamentais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de retail media, apostar em jogos virtuais \u00e9 uma boa t\u00e1tica, segundo especialista
<\/strong>Por fim, quanto \u00e0s tend\u00eancias publicit\u00e1rias, Silvia Visani revela que a retail media desponta como uma das principais op\u00e7\u00f5es escolhidas pelos anunciantes, assim como os eventos ao vivo e a publicidade em jogos virtuais. Com rela\u00e7\u00e3o ao primeiro item, sabe-se que esta estrat\u00e9gia nada mais \u00e9 do que a inser\u00e7\u00e3o de an\u00fancios de produtos ou servi\u00e7os em aplicativos ou sites de grandes varejistas, que j\u00e1 est\u00e3o consolidados no mercado e recebem muitas visitas diariamente.<\/p>\n\n\n\n

Os eventos, por sua vez, mostram que a transmiss\u00e3o de publicidade via TV deixou de ser prioridade e que novas plataformas t\u00eam sido escolhidas por grandes marcas. No que diz respeito aos games, a head de intelig\u00eancia de dados da Dentsu explica que \u201ca audi\u00eancia em alta e o p\u00fablico participativo em eventos mostram mensagem assertiva e promovem conex\u00e3o entre empresa e p\u00fablico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m destes pontos, a convidada do Conarec finaliza sua apresenta\u00e7\u00e3o indicando outras tend\u00eancias que podem ser inclu\u00eddas pelas marcas que desejam aprimorar suas t\u00e9cnicas de personaliza\u00e7\u00e3o: \u201ctemos ainda a revolu\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas, j\u00e1 que, com tantas mudan\u00e7as na oferta e consumo das m\u00eddias, avaliar suas campanhas atrav\u00e9s de m\u00e9tricas que ainda considerem todas as impress\u00f5es igualmente, n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Ademais, h\u00e1 o que chamamos de.\u2019privacy first\u2019, que se volta para a transpar\u00eancia e o controle de dados durante a personaliza\u00e7\u00e3o em escala, e o branded content, focado na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para garantir uma conex\u00e3o real com o consumidor\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que o Conarec, que promoveu o di\u00e1logo com a Head de intelig\u00eancia de dados da Dentsu, Silvia Visani, \u00e9 o maior evento da Am\u00e9rica Latina direcionado para o relacionamento entre marca e cliente.<\/p>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o, dias 13 e 14 de setembro, ter\u00e1 como \u201cCX Made in Brazil: mais Conectado, mais Inteligente e mais Humano\u201d e acontecer\u00e1 no formato presencial, no Transam\u00e9rica Expo Center, em S\u00e3o Paulo, com transmiss\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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