Com o sucesso cada vez maior de redes sociais como Instagram e TikTok, as empresas, atentas \u00e0s tend\u00eancias de marketing e comportamento de consumo, passaram a utilizar tamb\u00e9m essas plataformas para se relacionar com seus clientes e tentar conquist\u00e1-los. E vale destacar que o consumidor brasileiro adquiriu novos h\u00e1bitos ap\u00f3s a pandemia de covid-19 e, agora, as compras feitas nos e-commerces j\u00e1 ca\u00edram no gosto do p\u00fablico. De acordo com levantamento da Neotrust, houve um aumento de 4,3% nas vendas online no pa\u00eds no segundo trimestre deste ano, resultando em um total de 89,6 milh\u00f5es de pedidos. Essa quantidade de compras rendeu um faturamento de aproximadamente R$ 38,4 bilh\u00f5es para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n
Outros dados de uma pesquisa divulgada pela empresa de pesquisa de mercado eMarketer mostram que em 2020 apenas 17,8% das vendas foram realizadas a partir de compras online, enquanto para 2022 a previs\u00e3o \u00e9 de que esse valor suba para 21%, alcan\u00e7ando US$ 5.5 trilh\u00f5es globalmente.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, em meio a tantas campanhas de marketing digital e promo\u00e7\u00f5es focadas em chamar a aten\u00e7\u00e3o e reter os clientes, como fazer com que eles optem por determinada marca? Pensando nisso, listamos cinco dicas para ajudar a atrair e fidelizar novos consumidores e alavancar as vendas neste Dia do Cliente. Confira:<\/p>\n\n\n\n
Entenda o nicho do seu p\u00fablico Neste contexto, podemos destacar o uso de algumas tecnologias como a intelig\u00eancia artificial, data analytics e data science, que possibilitam que marcas obtenham insights, desenvolvam an\u00e1lises e assim, construam estrat\u00e9gias assertivas. \u201cHoje a tecnologia \u00e9 a maior aliada na hora de conhecer o perfil do p\u00fablico-alvo e por isso, a escolha dessas solu\u00e7\u00f5es deve ser feita de forma criteriosa. Dados importantes resultam em melhores tomadas de decis\u00f5es\u201d, afirma Armindo Sgorlon, CEO da SGA TI em Nuvem, empresa que cria solu\u00e7\u00f5es para desafios que afetam empresas de diversos segmentos e portes, por meio de novas tecnologias que envolvem aplica\u00e7\u00f5es em nuvem, moderniza\u00e7\u00e3o de dados e ciberseguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Use os dados e o ecossistema a seu favor Outro ponto importante, \u00e9 a forma com que a marca se relaciona com o cliente, afinal, diante de um mercado cada vez mais competitivo em que os concorrentes est\u00e3o surgindo com produtos e servi\u00e7os similares, tanto em pre\u00e7o quanto em funcionalidade, investir na jornada de compra do cliente, al\u00e9m de contribuir na fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo, torna-o promotor da marca. \u201cPassou da \u00e9poca em que decidimos comprar um produto apenas pelo pre\u00e7o. Este fator pode entrar nos crit\u00e9rios, mas n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico. O consumidor da atualidade, bombardeado por uma concorr\u00eancia visceral, busca identificar marcas que realmente se preocupem com o seu perfil e resolvam seus problemas com qualidade e transpar\u00eancia\u201d, destaca Tom\u00e1s Duarte, cofundador e CEO da Track.co, startup brasileira refer\u00eancia na gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n\n\n\n Construa uma imagem positiva Vale destacar que o social commerce, al\u00e9m de fortalecer a presen\u00e7a digital da marca, conquista a identifica\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a do cliente. \u201cAs redes sociais possibilitam que a empresa esteja em contato direto e constante com o cliente, e s\u00e3o altamente influentes nas decis\u00f5es de compra. Considerada o novo boca a boca do varejo, a conectividade social tornou-se a principal respons\u00e1vel por conquistar a maior parte do p\u00fablico do e-commerce\u201d, complementa Jefferson Ara\u00fajo, CEO da Showkase, plataforma inovadora de Social Commerce.<\/p>\n\n\n\n Esteja atento \u00e0s tend\u00eancias Aposte em Cashback Fonte: PiaR Comunica\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o sucesso cada vez maior de redes sociais como Instagram e TikTok, as empresas, atentas \u00e0s tend\u00eancias de marketing e comportamento de consumo, passaram a utilizar tamb\u00e9m essas plataformas para se relacionar com seus clientes e tentar conquist\u00e1-los. E vale destacar que o consumidor brasileiro adquiriu novos h\u00e1bitos ap\u00f3s a pandemia de covid-19 e, agora, as compras feitas nos e-commerces j\u00e1 ca\u00edram no gosto do p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":16693,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[2155,702,2069,251,1299],"class_list":["post-17292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-cashback","tag-consumidor","tag-dia-do-cliente","tag-e-commerce","tag-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17292"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17292\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Antes de mais nada, \u00e9 preciso se atentar aos desafios e oportunidades do nicho do seu p\u00fablico e entender o que ele est\u00e1 buscando. Para Mateus Magno, CEO da Samba Digital, empresa da Sambatech focada em transforma\u00e7\u00e3o digital, esse \u00e9 um dos pontos principais para conseguir se comunicar com ele. \u201cDo pequeno ao grande varejista, todos est\u00e3o tentando se destacar no mercado e ganhar vantagem competitiva. \u00c9 importante compreender como as suas solu\u00e7\u00f5es conseguem atender as demandas dos consumidores e ajudar a resolver seus problemas\u201d, analisa.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>A partir da compreens\u00e3o sobre quem \u00e9 seu p\u00fablico e as novas necessidades dele, procure observar todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sobre o ecossistema, desde dados sobre comportamento de consumo at\u00e9 o que os concorrentes est\u00e3o oferecendo. \u201cCom todas essas informa\u00e7\u00f5es captadas, fica mais f\u00e1cil analisar se sua empresa possui solu\u00e7\u00f5es e produtos que conseguem preencher as lacunas do mercado e atrair os consumidores – mas, lembre-se: \u00e9 preciso ser \u00e1gil e assertivo para n\u00e3o perder o timing\u201d, destaca Magno.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Para que neg\u00f3cios se destaquem em meio a tanta concorr\u00eancia, precisam desenvolver estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e planejamentos que envolvam cronogramas de postagens, engajamento e um bom relacionamento com o p\u00fablico. \u201cA escolha assertiva da linguagem, abordagem e formatos, bem como a forma como as marcas interagem com os usu\u00e1rios, s\u00e3o elementos cruciais para ser constru\u00edda uma imagem positiva, o que resulta em maior interesse por parte das pessoas. \u00c9 fundamental ter bem definido e conhecer o p\u00fablico-alvo para que sejam criados materiais interessantes. Os clientes s\u00f3 v\u00e3o se conectar com as companhias que estiverem atualizadas e desenvolverem bons conte\u00fados, o que impacta positivamente as vendas\u201d, explica Jota Baptista, CMO e S\u00f3cio da Vivalisto, primeira proptech que oferece uma plataforma completa para corretores de im\u00f3veis e imobili\u00e1rias de nicho com o objetivo de empoderar os profissionais, fazendo com que sejam protagonistas no segmento imobili\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Al\u00e9m de terem conhecimento sobre as funcionalidades, as companhias precisam estudar novas formas de se conectarem com o p\u00fablico por meio dos diferentes canais. \u201cConstantemente surgem trends e formatos de canais, e por isso \u00e9 interessante que as companhias estejam atentas a todas as novidades, e os temas mais comentados do momento para que criem uma comunica\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel e v\u00e1 de encontro com o que tem de mais moderno no universo das redes sociais. Dessa forma, as marcas t\u00eam mais chances de ganhar destaque no ambiente digital\u201d, diz F\u00e1bio Oliveira, CEO da SalesFarm, primeira plataforma que terceiriza a for\u00e7a de vendas por meio de um software e que tem como objetivo conectar empreendedores a vendedores.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>O cashback tem crescido muito nos \u00faltimos tempos por oferecer uma parte do dinheiro gasto no produto de volta para o cliente, por meio de sua conta banc\u00e1ria ou como cr\u00e9dito para compras futuras. De acordo com Maria Cristina Kopacek, Co-fundadora da Idez, fintech especializada em servi\u00e7os financeiros para PMEs, com esse tipo de sistema, as lojas podem disponibilizar uma porcentagem do valor para todos os seus produtos ou limitar o benef\u00edcio a apenas alguns. \u201cEssa \u00e9 uma das formas do estabelecimento fidelizar o consumidor e aumentar seu n\u00famero de vendas durante a Black Friday e outras datas sazonais\u201d, comenta a empreendedora.<\/p>\n\n\n\n