{"id":17329,"date":"2022-09-19T16:27:33","date_gmt":"2022-09-19T19:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17329"},"modified":"2024-02-04T17:23:24","modified_gmt":"2024-02-04T20:23:24","slug":"a-importancia-de-canais-efetivos-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-importancia-de-canais-efetivos-de-atendimento\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia de canais efetivos de atendimento"},"content":{"rendered":"\n

Por Cl\u00f3vis Souza*<\/em><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Encantar o cliente e fortalecer o relacionamento com ele s\u00e3o habilidades essenciais para um bom desempenho nas vendas online. Em compras no ponto de venda f\u00edsico, o contato com vendedores \u00e9 mais pessoal e \u00e9 mais f\u00e1cil tirar as d\u00favidas. J\u00e1 no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, os clientes carecem de uma acolhida maior, visto que n\u00e3o interagem com pessoas \u2013 em alguns casos com chatbots que assumem essa fun\u00e7\u00e3o, mas nem sempre solucionam o que \u00e9 preciso.<\/p>\n\n\n\n

Para aproximar os consumidores de sua loja, \u00e9 preciso encontrar estrat\u00e9gias que estabele\u00e7am um v\u00ednculo com o comprador e o levem a \u201cvoltar sempre\u201d, da mesma maneira que costumam fazer no com\u00e9rcio tradicional. Uma delas \u00e9 ter um Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) eficiente para que solucione as d\u00favidas e problemas que possam surgir durante o processo de compra. O p\u00f3s-venda tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para coletar as opini\u00f5es dos clientes a fim de aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

Essencial em qualquer empresa, o SAC \u00e9 a ponte entre o consumidor e a companhia. Com a dissemina\u00e7\u00e3o das redes sociais, elas tamb\u00e9m se tornaram um caminho nessa jornada. Muitas vezes, os clientes procuram resolver suas quest\u00f5es por meio das redes por achar que com elas a intera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 melhor, mais r\u00e1pida e assertiva.<\/p>\n\n\n\n

Pensando no fluxo, ao entrar em contato por vias alternativas ao SAC, cabe \u00e0s equipes o direcionamento dos consumidores a ele para que suas dores sejam sanadas. Na maioria das vezes, as equipes de redes sociais e SAC n\u00e3o s\u00e3o as mesmas, e o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor tem maior autonomia para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, se um cliente reclamar da empresa publicamente, cabe ao SAC agir rapidamente e verificar o que aconteceu, entrando em contato com para solucionar o ocorrido. Al\u00e9m de um servi\u00e7o de atendimento eficiente, outros itens s\u00e3o importantes nessa jornada virtual dos clientes: <\/p>\n\n\n\n

  • Manter os canais de vendas bem estruturados e alinhados, como se fosse a loja f\u00edsica; <\/li>
  • Responder com agilidade e, de prefer\u00eancia, em tempo real, para que o consumidor n\u00e3o migre para a concorr\u00eancia; <\/li>
  • Ter uma equipe real, e n\u00e3o apenas chatbots para atender aos chamados s\u00e3o alguns deles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ademais, solucionar de fato as dores do consumidor \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o do SAC. Se a resposta for r\u00e1pida, mas n\u00e3o for eficiente, n\u00e3o tem valia. Se puder antecipar e prever os poss\u00edveis problemas e solucion\u00e1-los antes, melhor ainda. E, principalmente, invista em relacionamento com seus clientes. Todos gostamos se sermos lembrados, contemplados e queridos. Para isso, aposte em a\u00e7\u00f5es que estreitem seu relacionamento com a marca, como conte\u00fados customizados, dicas, a\u00e7\u00f5es em datas sazonais e comemorativas.<\/p>\n\n\n\n

    Posso ajudar em algo mais?<\/p>\n\n\n\n

    *Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador e CEO da Giuliana Flores.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Para aproximar os consumidores de sua loja, \u00e9 preciso encontrar estrat\u00e9gias que estabele\u00e7am um v\u00ednculo com o comprador e o levem a \u201cvoltar sempre\u201d, da mesma maneira que costumam fazer no com\u00e9rcio tradicional. Uma delas \u00e9 ter um Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC).<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17331,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[1582,247,251,317,2772,4833,249,250],"class_list":["post-17329","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-atendimento-ao-cliente","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-sac","tag-servico-de-atendimento-ao-cliente","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17329","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17329"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17329\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17329"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17329"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}