{"id":17332,"date":"2022-09-20T12:47:00","date_gmt":"2022-09-20T15:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17332"},"modified":"2024-02-04T15:49:15","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:15","slug":"black-friday-sera-de-ultra-personalizacao-na-busca-e-rapidez-na-entrega-para-o-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/black-friday-sera-de-ultra-personalizacao-na-busca-e-rapidez-na-entrega-para-o-e-commerce\/","title":{"rendered":"Black Friday ser\u00e1 de ultra personaliza\u00e7\u00e3o na busca e rapidez na entrega para o e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Milena Leal, diretora de Neg\u00f3cios do Google Cloud no Brasil, falou \u00e0 Mercado&amp;Consumo sobre expectativas para a data<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A ultra personaliza\u00e7\u00e3o da busca e a entrega cada vez mais r\u00e1pida s\u00e3o pr\u00e1ticas que o e-commerce n\u00e3o pode se dar ao luxo de ignorar \u2013 especialmente agora que as lojas f\u00edsicas est\u00e3o abertas sem restri\u00e7\u00f5es e que datas comemorativas importantes para o varejo se aproximam, como Black Friday, Dia das Crian\u00e7as, Dia dos Solteiros e Natal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNos Estados Unidos, o custo do abandono do carrinho \u00e9 da ordem de US$ 300 bilh\u00f5es. \u00c9 importante pensar no processo de agiliza\u00e7\u00e3o da busca do usu\u00e1rio\u201d, alerta, em entrevista \u00e0 Mercado&amp;Consumo, a diretora de Neg\u00f3cios do Google Cloud no Brasil, Milena Leal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer com que o usu\u00e1rio tenha uma melhor experi\u00eancia dentro do site dos varejistas, a executiva diz que \u00e9 preciso pensar em como tornar toda a jornada mais interessante. Isso pode ser feito por meio da visualiza\u00e7\u00e3o de produtos, por exemplo, justamente na hora da busca. O cliente pode usar uma foto de um item que est\u00e1 procurando para buscar outros semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEssa busca pode trazer produtos com alta personaliza\u00e7\u00e3o, com base no comportamento e no relacionamento que o consumidor tem com o e-commerce, garantindo que no momento da busca o cliente encontre rapidamente o que est\u00e1 procurando.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Milena Leal destaca o papel das recomenda\u00e7\u00f5es feitas por Intelig\u00eancia Artificial (IA) para aprimorar a experi\u00eancia do consumidor. \u201cNesse caso, com base no perfil dentro do e-commerce do varejista, usa-se uma solu\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o baseada no perfil para que, no momento em que o cliente entra na busca, ele seja direcionado a uma oferta de produto que tem a ver com o que est\u00e1 procurando.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intelig\u00eancia Artificial<br><\/strong>As solu\u00e7\u00f5es de IA permitem, ainda, que o e-commerce melhore a experi\u00eancia do cliente por meio de atendimento feito via chatbots, que podem ajudar o cliente a concluir uma compra ou tirar d\u00favidas dele sobre um produto, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia permite tamb\u00e9m que o varejista tenha um processo log\u00edstico melhor, seja na pr\u00e9-venda, com o planejamento da demanda com base na vis\u00e3o hist\u00f3rica dos consumidores, seja no p\u00f3s-venda, uma vez que o \u201clema da vez\u201d \u00e9 a agilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO consumidor est\u00e1 mais exigente em toda a experi\u00eancia e com rela\u00e7\u00e3o ao processo de recebimento do produto. O processo que oferece ao usu\u00e1rio mais assertividade faz com que ele consiga mais rapidamente encontrar o produto, colocar no carrinho e converter a compra.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Milena Leal faz o alerta: \u201cO e-commerce precisa estar preparado para esse momento de pico, tendo feito testes importantes para garantir que n\u00e3o vai haver nenhuma queda. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso observar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. N\u00e3o adianta oferecer a melhor infraestrutura e o cliente n\u00e3o encontrar o produto certo.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><em>Fonte: Mercado&amp;Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ultra personaliza\u00e7\u00e3o da busca e a entrega cada vez mais r\u00e1pida s\u00e3o pr\u00e1ticas que o e-commerce n\u00e3o pode se dar ao luxo de ignorar \u2013 especialmente agora que as lojas f\u00edsicas est\u00e3o abertas sem restri\u00e7\u00f5es e que datas comemorativas importantes para o varejo se aproximam, como Black Friday, Dia das Crian\u00e7as, Dia dos Solteiros e Natal.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14237,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[291,251,934,3568],"class_list":["post-17332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-black-friday","tag-e-commerce","tag-inteligencia-artificial","tag-ultra-personalizacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17332\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}