{"id":17370,"date":"2022-09-22T16:37:00","date_gmt":"2022-09-22T19:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17370"},"modified":"2024-02-04T15:49:14","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:14","slug":"equipes-qualificadas-melhoram-a-jornada-de-compra-na-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/equipes-qualificadas-melhoram-a-jornada-de-compra-na-loja\/","title":{"rendered":"Equipes qualificadas melhoram a jornada de compra na loja"},"content":{"rendered":"
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Evandro Madeira: “N\u00e3o basta contratar um bom vendedor se ele n\u00e3o compreender qual \u00e9 o DNA de sua marca”<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos principais desafios do com\u00e9rcio, atualmente. Seja na loja f\u00edsica ou na online, a busca \u00e9 por tornar a compra em um momento \u00fanico, o que passa por oferecer conveni\u00eancia, praticidade, entretenimento, bom mix de produtos, interatividade e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO que mais se anseia \u00e9 que quem compra uma vez volte e indique o estabelecimento a amigos\u201d, ressalta Evandro Madeira, diretor de Marketing da Le Briju, varejo de bijuterias e acess\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o empreendedor, para criar uma experi\u00eancia de consumo encantadora e melhorar a jornada de compra \u2013 o que gera maior volume de neg\u00f3cios \u2013, \u00e9 preciso antecipar os anseios dos consumidores. As prefer\u00eancias de consumo podem ser mapeadas por meio dos bancos de dados dos ecommerces, por exemplo. A vantagem \u00e9 poder contar com a IA \u2013 Intelig\u00eancia Artificial para cruzar os dados de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com consumidores, intera\u00e7\u00e3o com influenciadores, SAC, entre outros canais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodo tipo de feedback pode ser estrat\u00e9gico na tomada de decis\u00e3o em diversas frentes, desde que se invista em tecnologia que permita transformar os dados captados em a\u00e7\u00f5es\u201d, ensina Madeira, que acrescenta: \u201ca IA n\u00e3o \u00e9 descartada no ponto de venda f\u00edsico. Hoje, com a tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel analisar tempo de perman\u00eancia na loja; frequ\u00eancia de visitas; produtos preferidos\/estilo; ticket m\u00e9dio; os dias da semana e do m\u00eas que frequenta a loja; e se s\u00f3 compra em liquida\u00e7\u00f5es, datas comemorativas ou se \u00e9 cliente recorrente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es importantes que orientam campanhas promocionais, compras, estrat\u00e9gias de vendas e muito mais. No entanto, na loja f\u00edsica, a intera\u00e7\u00e3o dos compradores com a equipe \u00e9 determinante para as vendas serem efetivadas, e para isso, o time precisa estar alinhado com os valores e estrat\u00e9gias da marca.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDo atendente\/vendedor at\u00e9 o gerente, todos precisam estar em sintonia com os valores praticados pela marca, seu conceito, sua hist\u00f3ria e, principalmente, suas estrat\u00e9gias para o presente e o futuro. N\u00e3o basta contratar um bom vendedor se ele n\u00e3o compreender qual \u00e9 o DNA de sua marca. Pior ainda \u00e9 se sua marca n\u00e3o tiver um DNA, um conceito claro, uma proposta de valor que seja n\u00edtida, porque nem as equipes, nem os clientes se sentir\u00e3o pertencentes a ela\u201d, afirma o diretor de Marketing.<\/p>\n\n\n\n

O segredo para o sucesso na jornada de compra dentro da loja \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais, o que vai garantir uma venda e um p\u00f3s-venda satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO treinamento das equipes obrigatoriamente deve ser realizado por profissionais ainda mais qualificados, preparados e conhecedores da marca, dos produtos, do mercado, da concorr\u00eancia e do varejo. Apenas quem tem vis\u00e3o de futuro e est\u00e1 um passo \u00e0 frente no seu segmento deve capacitar suas equipes, porque antecipar\u00e1 tend\u00eancias, ajudar\u00e1 na abertura de novas vis\u00f5es e conceitos e conseguir\u00e1 motivar a melhoria dos relacionamentos\u201d, destaca o Evandro Madeira.<\/p>\n\n\n\n

Com informa\u00e7\u00f5es do artigo \u2018N\u00e3o existe experi\u00eancia do cliente em lojas f\u00edsicas sem capacita\u00e7\u00e3o constante de equipes\u2019.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na loja f\u00edsica, a intera\u00e7\u00e3o dos compradores com a equipe \u00e9 determinante para as vendas serem efetivadas, e para isso, o time precisa estar alinhado com os valores e estrat\u00e9gias da marca.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":17371,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1042,247,251,341,317,1361,3033,249,250],"class_list":["post-17370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-capacitacao","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-do-cliente","tag-jornada-de-compra","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17370"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17370\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}