{"id":17406,"date":"2022-09-28T10:31:30","date_gmt":"2022-09-28T13:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17406"},"modified":"2024-02-04T15:49:14","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:14","slug":"phygital-transforma-experiencia-do-cliente-e-impacta-vendas-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/phygital-transforma-experiencia-do-cliente-e-impacta-vendas-no-varejo\/","title":{"rendered":"Phygital transforma experi\u00eancia do cliente e impacta vendas no varejo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Tend\u00eancia no varejo, compra phygital torna-se pr\u00e9-requisito para melhorias na experi\u00eancia do cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabia que 60% dos consumidores gostam de combinar a compra online com a compra f\u00edsica? O dado, divulgado pelo relat\u00f3rio O Amanhecer do Consumidor Phygital, da MindTree, traz \u00e0 tona a import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia phygital no cen\u00e1rio comercial p\u00f3s-pandemia e na implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que coloquem o consumidor como o centro do empreendedorismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcas como a Americanas, Amazon e Wine j\u00e1 aderiram ao conceito phygital e tornaram-se cases de sucesso quando o assunto \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia integrada ao cliente, adaptando suas jornadas de compras \u00e0s condi\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias do p\u00fablico-alvo de maneira com que este \u00faltimo consiga comprar um produto pela internet e busc\u00e1-lo na loja f\u00edsica ou vice-versa, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Phygital melhora relacionamento entre marca e cliente<br><\/strong>Al\u00e9m de facilitar o processo de compra e venda, o phygital desburocratiza a\u00e7\u00f5es, melhora o relacionamento entre marca e consumidor e promove a fideliza\u00e7\u00e3o deste \u00faltimo, que est\u00e1 cada vez mais exigente e a procura de empresas que atendam aos seus desejos para al\u00e9m das necessidades b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, visando compreender melhor como se d\u00e1 a \u201cexperi\u00eancia do cliente no cen\u00e1rio phygital\u201d, o Conarec 2022 convidou a CEO da Connect Shopper, F\u00e1tima Merlin, que discorreu sobre as possibilidades e desafios promovidos pela integra\u00e7\u00e3o do online com o offline a partir de quatro grandes \u00e1reas: a experi\u00eancia em si, a tecnologia X humano, a experi\u00eancia phygital X b\u00e1sico bem feito, e o varejo enquanto marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCom rela\u00e7\u00e3o ao primeiro t\u00f3pico, voltado \u00e0 experi\u00eancia em si, percebemos que todo contato que o usu\u00e1rio possui com a marca, gera, de alguma forma, uma experi\u00eancia. O resultado dessas experi\u00eancias, por sua vez, geram intera\u00e7\u00f5es, que por si s\u00f3, ocasionam percep\u00e7\u00f5es. Por isso, precisamos estar atentos para essa jornada de compra e consumo integradas, j\u00e1 que n\u00e3o basta somente atrair, \u00e9 necess\u00e1rio engajar, cativar, converter, reter e humanizar a rela\u00e7\u00e3o entre a marca e seu p\u00fablico\u201d, inicia a palestrante, que acrescenta: \u201c\u00e9 por meio desta integra\u00e7\u00e3o que conseguimos aumentar a reten\u00e7\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, pontua F\u00e1tima Merlin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguindo para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico proposto, a CEO da Connect Shopper comenta que a tecnologia \u00e9 essencial para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio, mas ressalta que o atendimento humanizado tamb\u00e9m deve ser valorizado durante a venda de servi\u00e7os e produtos: \u201c\u00e9 \u00f3bvio que o digital \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia como meio para facilitar a rela\u00e7\u00e3o, para melhorar o relacionamento com o cliente, etc., mas na pr\u00e1tica, o varejo \u00e9 feito de gente: gente para atender gente, o que demanda o investimento no treinamento, forma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o\u201d, evidencia a convidada do CONAREC 2022, que apresenta a pen\u00faltima \u00e1rea atrelada aos pilares basilares do empreendedorismo contempor\u00e2neo: o phygital X b\u00e1sico bem feito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o entre compras online e f\u00edsica corrobora com no\u00e7\u00e3o de cliente no centro do neg\u00f3cio<br><\/strong>\u201cSabemos que 60% dos consumidores reconhecem que gostam de combinar a compra online com a f\u00edsica, segundo MindTree, o que significa que n\u00f3s precisamos centralizar o cliente em nossas tomadas de decis\u00e3o, de modo em que o b\u00e1sico bem feito tamb\u00e9m n\u00e3o seja negligenciado. Para isso, \u00e9 muito importante conhecer o consumidor e seus comportamentos e promover estrat\u00e9gias de venda que tornem a marca mais resolutiva, pr\u00e1tica e facilitadora, com produtos certos, bem expostos e precificados corretamente\u201d, explica F\u00e1tima Merlin, que tamb\u00e9m comenta sobre a necessidade de atuar sobre cada \u201cP\u201d nas venda online e offline, sendo eles: proposta de valor, p\u00fablico-alvo, PDV, produto, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o, prateleira e planograma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cO varejo tem promovido solu\u00e7\u00f5es para elevar o n\u00edvel do servi\u00e7o, como o aumento da equipe, o aumento do hor\u00e1rio de abastecimento para deixar a loja flu\u00edda, profissionaliza\u00e7\u00e3o da equipe, etc., mas para atuar de maneira efetiva sobre cada \u201cP\u201d \u00e9 necess\u00e1rio trazer o shopper para o centro das decis\u00f5es, conhecendo a fundo e tendo clareza na proposta de valor, j\u00e1 que hoje, o cliente \u00e9 mais conectado, racional, exigente, seletivo e \u00e1vido por experi\u00eancias de personaliza\u00e7\u00e3o\u201d, discorre a l\u00edder da Connect Shopper.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O Varejo enquanto marca<br><\/strong>Por fim, F\u00e1tima Merlin comenta sobre a \u00faltima vertente voltada para a experi\u00eancia do cliente no mundo p\u00f3s-pandemia, focada, por sua vez, na import\u00e2ncia de encarar o varejo enquanto marca: \u201co cliente n\u00e3o faz distin\u00e7\u00e3o enquanto on e off: ele quer ser atendido no momento em que deseja e como deseja. Isso, por sua vez, exige que o varejista se valorize enquanto marca, tendo prop\u00f3sito, posicionamento consistente, entrega do que promete e cultura de omnicanal. E, por onde come\u00e7ar? Por meio de clareza de estrat\u00e9gia, tecnologia, cultura mindset, processos, pessoas e pol\u00edticas e gest\u00f5es com o shopper no centro. \u00c9 preciso ter um ambiente mais moderno, integrado e que torne a vida mais pr\u00e1tica e r\u00e1pida\u201d, encerra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale lembrar que o CONAREC, que promoveu o di\u00e1logo com F\u00e1tima Merlin, \u00e9 o maior evento da Am\u00e9rica Latina direcionado para o relacionamento entre marca e cliente. Sua \u00faltima edi\u00e7\u00e3o ocorreu entre os dias 13 e 14 de setembro e teve como \u201cCx Made in Brazil: mais Conectado, mais Inteligente e mais Humano\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que 60% dos consumidores gostam de combinar a compra online com a compra f\u00edsica? 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