{"id":1743,"date":"2019-06-17T13:16:00","date_gmt":"2019-06-17T16:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1743"},"modified":"2024-03-07T20:40:05","modified_gmt":"2024-03-07T23:40:05","slug":"um-chatbot-para-chamar-de-seu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/um-chatbot-para-chamar-de-seu\/","title":{"rendered":"Um chatbot para chamar de seu"},"content":{"rendered":"\n

Tend\u00eancia em intelig\u00eancia artificial, os atendimentos automatizados podem ajudar a conquistar clientes e aumentar as vendas<\/em><\/p>\n\n\n\n

Eles est\u00e3o revolucionando a maneira como as empresas lidam com seus p\u00fablicos. Estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores 24 horas por dia, nos sete dias da semana, \u00e9 hoje uma realidade para in\u00fameras companhias gra\u00e7as ao atendimento automatizado. Os chatbots<\/em> s\u00e3o softwares<\/em> capazes de interagir com pessoas por meio de aplicativos de mensagem. A intelig\u00eancia artificial vem sendo adotada em todo o segmento comercial, mas agrega ainda mais vantagens quando \u00e9 incorporada \u00e0s lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n


O chatbot<\/em> \u00e9 um programa de computador que faz o que \u00e9 programado, simulando uma conversa humana e nada al\u00e9m disso. Programado para realizar in\u00fameros atendimentos de forma simult\u00e2nea, diminui drasticamente o tempo de espera por uma resposta ou solu\u00e7\u00e3o de um problema simples \u2013 que normalmente representa mais de 70% dos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Aplicados os chatbots<\/em>, seu e-commerce<\/em> torna o atendimento mais din\u00e2mico e personalizado. O recurso \u00e9 capaz de realizar o reconhecimento de nomes e n\u00famero de documentos e de avaliar a escolha de palavras do consumidor para determinar seu estado emocional. Sua resposta, claro, \u00e9 adequada ao comportamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com os eles, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o atendimento, com maior personaliza\u00e7\u00e3o, promover redu\u00e7\u00e3o de custos com equipes de SAC e telefonia, al\u00e9m de contribuir para um consequente aumento nas vendas. Mas n\u00e3o se engane pensando que se trata de um processo longo e complexo. Nosso mascote traz dicas para voc\u00ea montar seu pr\u00f3prio chatbot<\/em>. Confira!<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Defina um prop\u00f3sito e objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Imagine o chatbot<\/em> como um novo funcion\u00e1rio da empresa. Ele precisa de um treinamento, de uma orienta\u00e7\u00e3o acerca de qual \u00e9 sua fun\u00e7\u00e3o. Para isso, as atividades devem estar claramente definidas. Quais problemas ele vai resolver? Ele ser\u00e1 um atendente pronto para solucionar d\u00favidas de clientes? Ou desempenhar\u00e1 a fun\u00e7\u00e3o de um vendedor? Este \u00e9 o primeiro passo.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Reconhe\u00e7a o p\u00fablico-alvo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O rob\u00f4 ser\u00e1 utilizado pelo seu cliente, por isso o gestor deve conhecer o perfil desse p\u00fablico. Compreenda a demografia, a linguagem ideal e a orienta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do potencial usu\u00e1rio que acessar\u00e1 seu chatbot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Defina a estrat\u00e9gia de conte\u00fado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qual ser\u00e1 o tom da conversa do chatbot<\/em> com o consumidor? A linguagem pode ser formal ou informal, pode haver envio de m\u00eddias, formul\u00e1rios, links<\/em> etc. Prefira ser pr\u00e1tico para passar sua mensagem e conquistar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Preocupe-se com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um dos grandes segredos do sucesso de um chatbot<\/em> \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e amig\u00e1vel \u00e9 fator determinante para o sucesso do projeto, afinal, sem uma experi\u00eancia de qualidade, o cliente n\u00e3o permanece conectado ao seu website<\/em>. Pense bem em como o chatbot<\/em> pode fazer a diferen\u00e7a na navega\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Escolha a ferramenta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com todas as etapas anteriores conclu\u00eddas, \u00e9 hora de saber quais s\u00e3o os requisitos necess\u00e1rios para escolher a tecnologia de seu bot<\/em>. Verifique todas as premissas de seguran\u00e7a em seu banco de dados e decida como se dar\u00e1 a implementa\u00e7\u00e3o. Atualmente, existem v\u00e1rias ferramentas dispon\u00edveis no mercado, sendo uma das mais populares a Drift, que possui um plano gratuito para testar. Na RD Station App Store, voc\u00ea tamb\u00e9m encontra v\u00e1rias outras ferramentas de chatbot<\/em>, como BLiP, Globalbot e Huggy, que possibilitam integra\u00e7\u00e3o com o RD Station Marketing e podem impulsionar sua gera\u00e7\u00e3o de leads<\/em>. Vale a pena conferir!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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