{"id":17433,"date":"2022-10-03T10:06:00","date_gmt":"2022-10-03T13:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17433"},"modified":"2024-02-04T17:23:24","modified_gmt":"2024-02-04T20:23:24","slug":"plano-de-5-anos-e-plano-2023-parece-impossivel-de-planejar-mas-nao-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/plano-de-5-anos-e-plano-2023-parece-impossivel-de-planejar-mas-nao-e\/","title":{"rendered":"Plano de 5 anos e plano 2023. Parece imposs\u00edvel de planejar, mas n\u00e3o \u00e9!"},"content":{"rendered":"\n

Por Ulisses Zamboni<\/em>*<\/p>\n\n\n\n

Imagine-se numa reuni\u00e3o em 2017 em que seus diretores e conselheiros tivessem conseguido um dossi\u00ea do futuro e te contassem a hist\u00f3ria da economia do Pa\u00eds nos pr\u00f3ximos cinco anos.<\/p>\n\n\n\n

Provavelmente, eles estariam te contando \u2013 nessa ordem \u2013 sobre o impeachment da presidente, seguido da maior crise econ\u00f4mica da hist\u00f3ria brasileira, sobre o vice-presidente assumindo a presid\u00eancia e gerando inseguran\u00e7a de investidores internacionais, as novas elei\u00e7\u00f5es no Pa\u00eds e a entrada de um presidente conhecido por n\u00e3o ter aprovado nenhum projeto de lei relevante ao longo dos mais de 20 anos de mandato, uma pandemia fechando o setor de servi\u00e7os, que duraria dois anos e uma guerra no Oriente gerando recess\u00e3o econ\u00f4mica mundial.<\/p>\n\n\n\n

Agora, foque no presente. Voc\u00ea est\u00e1 em outra reuni\u00e3o, com os mesmos executivos, agora falando sobre a macroeconomia do ano e sobre o planejamento para 2023.<\/p>\n\n\n\n

Os dados compartilhados s\u00e3o de um crescimento do PIB subindo de 0,3% para 2,4%, uma das menores infla\u00e7\u00f5es do mundo, suplantando a posi\u00e7\u00e3o da Inglaterra e dos Estados Unidos, uma das gasolinas mais baratas do mundo, um recorde na produ\u00e7\u00e3o de gr\u00e3os com super\u00e1vit prim\u00e1rio, as estatais brasileiras dando lucro e uma retomada aos n\u00edveis de performance pr\u00e9-pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Olhando para o passado e analisando o presente, hoje voc\u00ea n\u00e3o conseguiria ver nenhuma l\u00f3gica entre essas duas hist\u00f3rias. E \u00e9 por isso que chamo aten\u00e7\u00e3o, neste artigo, sobre o pragmatismo e a vis\u00e3o com foco no presente que o setor de servi\u00e7os deve ter e que pode levar os neg\u00f3cios para um outro territ\u00f3rio para al\u00e9m dos desastres externos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que os milhares \u2013 ou milh\u00f5es \u2013 de neg\u00f3cios que fecharam na pandemia nos trazem para dentro de uma aura assustadora sobre os riscos de gerir neg\u00f3cios no Brasil, mas a m\u00e1xima do \u201clim\u00e3o uma limonada\u201d pode se fazer presente para qualquer um de n\u00f3s, especialmente para aqueles que enxergam a gest\u00e3o do setor de servi\u00e7os de um jeito mais \u201cp\u00e9 no ch\u00e3o\u201d e com menos emo\u00e7\u00e3o e mais raz\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma gest\u00e3o pragm\u00e1tica supera a especula\u00e7\u00e3o de futuro.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a sucess\u00e3o catastr\u00f3fica dos fatos dos \u00faltimos cinco anos (ou melhor, ainda catastr\u00f3fica), seria inevit\u00e1vel para qualquer um de n\u00f3s, gestores e empreendedores, nos acometermos de medo e de uma paralisia funcional e operacional no planejamento de futuro. 2023 est\u00e1 logo a\u00ed e possivelmente voc\u00ea deve estar fazendo deste m\u00eas at\u00e9 o dezembro o planejamento estrat\u00e9gico para o ano.<\/p>\n\n\n\n

Como conselheiro de neg\u00f3cios e com 40 anos de experi\u00eancia em administra\u00e7\u00e3o e marketing, afirmo que o pragmatismo vence o medo e que ele est\u00e1 acima das narrativas e dos discursos amedrontadores que aumentam a percep\u00e7\u00e3o de risco e paralisam o progresso.<\/p>\n\n\n\n

Aqueles que pavimentam suas estrat\u00e9gias anuais ao longo dos anos com o dedo no pulso de seus usu\u00e1rios (e das a\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia) e que vivem o presente est\u00e3o mais propensos ao sucesso. E \u00e9 por isso que coloco, a seguir, alguns fatos que ter\u00e3o espa\u00e7o na agenda de neg\u00f3cios do ano de qualquer um de n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1bitos e atitudes dos usu\u00e1rios
<\/strong>Se voc\u00ea \u00e9 um gestor que acredita que ainda tem consumidor, voc\u00ea est\u00e1 completamente equivocado. Tratar um indiv\u00edduo que se disp\u00f5e a olhar para sua marca e escolh\u00ea-la (seja na g\u00f4ndola, seja no click do mouse ou ainda nas plataformas de m\u00eddia social) como um transeunte qualquer de rua \u00e9 esquecer que o neg\u00f3cio precisa ser sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor do s\u00e9culo 20 \u00e9 o usu\u00e1rio do s\u00e9culo 21. As ofertas que voc\u00ea tem para gerar uma rela\u00e7\u00e3o mais nobre com esse indiv\u00edduo est\u00e3o al\u00e9m de simplesmente fazer uma transa\u00e7\u00e3o comercial com ele.<\/p>\n\n\n\n

A expectativa da sociedade de consumo de hoje \u00e9 a de que as ofertas emocionais e relacionais aumentem na mesma propor\u00e7\u00e3o de que as ofertas tang\u00edveis de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, faz parte de um bom plano de neg\u00f3cios o conhecimento profundo dos h\u00e1bitos e atitudes do usu\u00e1rio de nossa marca. As brechas de n\u00e3o consumo s\u00e3o t\u00e3o importantes para um neg\u00f3cio atualmente quanto as de consumo, pois s\u00e3o nelas que as marcas conseguem construir pontes de relacionamento e engajamento para al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As m\u00eddias sociais se prestam a esse servi\u00e7o de forma absolutamente importante. Por isso, o CEO, diretor e gestor que n\u00e3o se interessarem pelo universo das plataformas digitais e seus movimentos est\u00e3o dando um passo para frente e dois para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Impacto \u00e9 o nome do jogo
<\/strong>Se o ano que vem est\u00e1 t\u00e3o cheio de incertezas e forrado de riscos para sua empresa, tamb\u00e9m estar\u00e1 coberto de riscos e incertezas para seu usu\u00e1rio. A diferen\u00e7a \u00e9 que atualmente h\u00e1 uma expectativa gigante da sociedade de que a iniciativa privada consiga compensar ao menos um pouco a aus\u00eancia do Estado em alguns setores.<\/p>\n\n\n\n

Gerar impacto \u00e0 comunidade \u00e9 um elemento fundamental nos dias de hoje para que os neg\u00f3cios prosperem nas rela\u00e7\u00f5es de lealdade com o usu\u00e1rio. O reconhecimento de uma iniciativa de impacto social ou ambiental na comunidade \u00e9 amplamente recompensado pelo aumento da fidelidade na compra de uma marca ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e1rias pesquisas que tenho lido apontam para a dire\u00e7\u00e3o da sustentabilidade como um vetor fundamental para alavancagem da for\u00e7a do neg\u00f3cio. Sustentabilidade, na pr\u00e1tica, deixou de ser ret\u00f3rica verde para ter um significado mais profundo. E que interfere diretamente na performance da marca. E, para deixar o assunto mesmo et\u00e9reo, substitua a palavra sustentabilidade pela palavra impacto.<\/p>\n\n\n\n

Qual impacto seu neg\u00f3cio vai gerar nos stakeholders em 2023? Talvez essa seja a pergunta fundamental do plano de 2023.<\/p>\n\n\n\n

O mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 figital \u2013 f\u00edsico e digital
<\/strong>As novas nomenclaturas dos neg\u00f3cios trazem neologismos meio rid\u00edculos, mas com significado profundo. N\u00e3o \u00e9 novidade que o mundo digital com a pandemia cresceu 10 anos em 2. E fez com que o usu\u00e1rio adquirisse talento no segmento.<\/p>\n\n\n\n

A perspectiva fundamental dos consumidores de produtos e servi\u00e7os \u00e9 ser bem servido a partir de um elemento-chave: a conveni\u00eancia. Hoje, o e-commerce e todo o mundo digital trazem per se a conveni\u00eancia do imediatismo de nosso tempo, respondendo perfeitamente ao desejo da recompensa imediata. \u00c9, portanto, o ponto alto da conveni\u00eancia, mas isso n\u00e3o quer dizer que ele s\u00f3 espere conveni\u00eancia do digital. O mundo f\u00edsico tamb\u00e9m tem esse papel.<\/p>\n\n\n\n

Em 2023, qual o ponto chave de conveni\u00eancia na entrega do seu neg\u00f3cio (f\u00edsico ou digital)? Mas, tamb\u00e9m, n\u00e3o importa. O que interessa mesmo \u00e9 que, do ponto de vista do usu\u00e1rio, a conveni\u00eancia deve estar embebida na oferta do neg\u00f3cio, seja ela on ou offline \u2013 por isso, figital. No entanto, ele \u2013 sua majestade, o usu\u00e1rio \u2013 n\u00e3o faz a separa\u00e7\u00e3o se a conveni\u00eancia vem de uma loja digital ou f\u00edsica. Por isso, ser figital \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00e3o: criatividade \u00e9 o nome do jogo, n\u00e3o tecnologia
<\/strong>Agora, j\u00e1 pensou que existem muitas conveni\u00eancias que n\u00e3o residem no digital?<\/p>\n\n\n\n

O dono da padaria sempre teve isso na cabe\u00e7a: leite e p\u00e3o sendo entregues na porta dos seus consumidores, a caderneta de fiado, o valor agregado de uma equipe que \u00e9 amiga dos clientes, e por a\u00ed vai. Pensar no mundo digital como um fim, \u00e9 n\u00e3o entender que o mundo f\u00edsico e o digital est\u00e3o sob a tutela de entregar conveni\u00eancia aos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

O mundo dos neg\u00f3cios usou o mantra da inova\u00e7\u00e3o por muitos e muitos anos e, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, inova\u00e7\u00e3o virou apenas sin\u00f4nimo de tecnologia. O exemplo da padaria \u00e9 uma mostra rasteira de que o que um neg\u00f3cio precisa \u00e9 criatividade.<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que n\u00e3o vale a pena um workshop de criatividade em neg\u00f3cios com a participa\u00e7\u00e3o de todas as \u00e1reas da companhia, a fim de que seja constru\u00edda uma lista de inova\u00e7\u00f5es para 2023?<\/p>\n\n\n\n

Agora, h\u00e1 de se fazer uma distin\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel entre inova\u00e7\u00e3o disruptiva e inova\u00e7\u00e3o incremental. Num mapa macro de inova\u00e7\u00e3o, a disruptiva \u00e9 aquela que muda completamente o cen\u00e1rio competitivo. Aquela que os competidores de toda uma categoria precisam adotar, pois a din\u00e2mica do mercado mudou a partir daquela inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A inova\u00e7\u00e3o incremental \u00e9 aquela que, apenas com um ajuste na opera\u00e7\u00e3o ou uma criatividade um pouco acima da m\u00e9dia na opera\u00e7\u00e3o da empresa, pode trazer uma multiplica\u00e7\u00e3o de receita sem altos investimentos. \u00c9 desse tipo de inova\u00e7\u00e3o que 2023 est\u00e1 precisando.<\/p>\n\n\n\n

O grande aprendizado que tivemos ao longo destes anos conturbados talvez seja de que o planejamento estrat\u00e9gico do futuro tem forte lastro de verifica\u00e7\u00e3o no presente. O que eu quero dizer com isso \u00e9 que os ventos sopram para v\u00e1rias dire\u00e7\u00f5es ao longo de um dia apenas. E o capit\u00e3o do navio que n\u00e3o entender para onde o bar\u00f4metro dos neg\u00f3cios est\u00e1 direcionado n\u00e3o vai ter sucesso em seu plano.<\/p>\n\n\n\n

O dedo no pulso do usu\u00e1rio, no dia a dia, e as indica\u00e7\u00f5es especulativas de futuro \u2013 geralmente de alto risco \u2013 s\u00e3o pistas antag\u00f4nicas. Prefira o dia a dia. Abrace o usu\u00e1rio. Esque\u00e7a os basti\u00f5es da desgra\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Seja feliz. Bom plano de 2023.<\/p>\n\n\n\n

*Ulisses Zamboni \u00e9 chairman e s\u00f3cio-fundador da Ag\u00eancia Santa Clara<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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