{"id":17486,"date":"2022-10-06T10:25:12","date_gmt":"2022-10-06T13:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17486"},"modified":"2024-02-04T17:23:24","modified_gmt":"2024-02-04T20:23:24","slug":"mexeram-na-minha-black-friday-e-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/mexeram-na-minha-black-friday-e-agora\/","title":{"rendered":"Mexeram na minha Black Friday, e agora?"},"content":{"rendered":"\n

Por Carolina Moreno<\/em>*<\/p>\n\n\n\n

Com a Copa do Mundo entre novembro e dezembro, o calend\u00e1rio do varejo eletr\u00f4nico no \u00faltimo trimestre deste ano tornou-se singular. Afinal, somam-se ao campeonato mundial a Black Friday, a Cyber Monday e o Natal, al\u00e9m do momento de reabertura das lojas f\u00edsicas passado o per\u00edodo mais grave da pandemia. Entre tantos eventos, a \u00faltima sexta-feira de novembro continua sendo uma data importante para o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 quatro anos, a prefer\u00eancia de compra na Black Friday eram as lojas f\u00edsicas, mas a pandemia levou ao desenvolvimento de novos h\u00e1bitos de consumo, impulsionando o e-commerce, que continuar\u00e1 sendo um canal relevante. A frequ\u00eancia de compra pela internet no Brasil aumentou 71% no \u00faltimo ano, de acordo com dados da Bornlogic\/Opinion Box de setembro de 2021. Ou seja, a Black Friday de 2022 deve nos surpreender mesmo com os eventos in\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, acredita-se que a Copa do Mundo ser\u00e1 o grande tema da Black Friday. Dados do Google apontam que 66% das pessoas entrevistadas pretendem comprar algum produto ou servi\u00e7o de olho no torneio mundial. Por isso, setores como o de eletr\u00f4nicos (televis\u00e3o, som, smartphones etc.) devem ser muito procurados.<\/p>\n\n\n\n

Como as marcas podem tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de vendas online bem-sucedidas para a data diante desse cen\u00e1rio complexo? Al\u00e9m do \u00f3bvio, como descontos reais, frete gr\u00e1tis e outras vantagens, s\u00e3o as boas experi\u00eancias que v\u00e3o proporcionar o maior engajamento dos clientes e mais convers\u00f5es em vendas. Promo\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios diferenciados s\u00e3o o m\u00ednimo que se espera desse per\u00edodo de compras.<\/p>\n\n\n\n

A uni\u00e3o entre o canal f\u00edsico e online
<\/strong>Como tanto o e-commerce quanto as lojas f\u00edsicas s\u00e3o canais fortes, uma das principais estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios \u00e9 adotar o omnichannel. \u00c9 muito mais do que apenas uma integra\u00e7\u00e3o entre loja f\u00edsica, online e compradores. \u00c9 o que, de fato, favorece para que o consumidor n\u00e3o sinta diferen\u00e7as entre o online e o offline, tendo, assim, boas experi\u00eancias de compra em todos os seus pontos de contato com a marca, independentemente de onde inicie ou termine sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, a tecnologia robusta \u00e9 indispens\u00e1vel para unificar os dados das lojas f\u00edsicas com o online e ter um cadastro \u00fanico do cliente, que mostre em tempo real o seu consumo, j\u00e1 prevendo quais s\u00e3o suas tend\u00eancias de compra, baseadas nas informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m pensar em treinamento para o time de vendas da loja f\u00edsica, considerando a mesma comunica\u00e7\u00e3o do digital. Nesse escopo, torna-se importante uma curadoria de conte\u00fado das promo\u00e7\u00f5es, para que n\u00e3o haja discrep\u00e2ncias entre as ofertas do site e as da loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Planejamento \u00e9 a alma do sucesso
<\/strong>Na fase de prepara\u00e7\u00e3o para o per\u00edodo de compras, toda a infraestrutura tecnol\u00f3gica \u00e9 um fator-chave. O servidor, por exemplo, precisa ser dedicado e el\u00e1stico para comportar altos picos, at\u00e9 os que n\u00e3o est\u00e3o ainda plenamente definidos. Isso far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para garantir estabilidade. Uma forte ciberseguran\u00e7a com solu\u00e7\u00f5es antifraude e ataques cibern\u00e9ticos \u00e9 outro pilar que deve ter aten\u00e7\u00e3o redobrada nesse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Nessa etapa de planejamento entra tamb\u00e9m o desenvolvimento de boas experi\u00eancias de marca e somente com ferramentas martech \u00e9 poss\u00edvel cri\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

Entre as t\u00e9cnicas que podem ser adotadas para uma jornada do consumidor sem atrito est\u00e1 o plano de long tail dos produtos, que possibilita as mudan\u00e7as de p\u00e1ginas instant\u00e2neas quando um produto esgotar. \u00c9 importante j\u00e1 ter uma nova p\u00e1gina de promo\u00e7\u00e3o pronta e personalizada para substituir a anterior.<\/p>\n\n\n\n

Simplificar as op\u00e7\u00f5es de m\u00e9todo de pagamento, direcionando o consumidor para os mais r\u00e1pida aprova\u00e7\u00e3o de venda tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil no oferecimento de boas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Dimensionar a meta de vendas para prever o funil e estruturar toda a comunica\u00e7\u00e3o nos respectivos canais s\u00e3o outras preocupa\u00e7\u00f5es que as empresas devem ter no per\u00edodo de planejamento. Tudo deve ser pensado na r\u00e9gua de relacionamento com os clientes, para escalar conte\u00fados e an\u00fancios em tempo real nas redes sociais, site, e-mails, landing pages etc.<\/p>\n\n\n\n

Durante e depois tamb\u00e9m merecem extrema aten\u00e7\u00e3o
<\/strong>Sem dados n\u00e3o h\u00e1 como medir o sucesso ou n\u00e3o da estrat\u00e9gia, assim como propor ajustes. \u00c9 somente com um analytics baseado em intelig\u00eancia artificial que as empresas v\u00e3o conseguir acompanhar em tempo real as falhas e os acertos.<\/p>\n\n\n\n

Essa jornada de compra inclui tamb\u00e9m o p\u00f3s-venda e, portanto, demanda bom atendimento para trocas e devolu\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de abrir uma oportunidade para a expans\u00e3o do relacionamento com os clientes pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como exemplo, cito o caso de sucesso da L\u2019Occitane, que usou as tecnologias para integrar a personaliza\u00e7\u00e3o e a narrativa das campanhas nos seus e-mails, visando fortalecer o relacionamento com o cliente, gerar neg\u00f3cios recorrentes e diferenciar-se da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados foram surpreendentes: a marca registrou 14% de taxa de resposta de Black Friday, aumentando o tr\u00e1fego de site e gerando vendas, 99% de taxa de sucesso na entrega de mais de 4 milh\u00f5es de e-mails enviados para os clientes mais leais e ganhou agilidade no desenvolvimento e na entrega de e-mails, permitindo que os profissionais de marketing dedicassem mais tempo \u00e0 estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, \u00e9 preciso pensar que a Black Friday \u00e9 uma ocasi\u00e3o, n\u00e3o apenas de queima de estoque, como tamb\u00e9m um evento para gerar insights baseados em consumos espec\u00edficos, que v\u00e3o ajudar nos meses seguintes de planejamento da marca. Por isso, captar dados dos clientes com o consentimento \u00e9 fundamental, mesmo na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, dados d\u00e3o vantagens competitivas \u00e0s empresas e podem guiar a opera\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n\n\n\n

*Carolina Moreno \u00e9 e-commerce specialist na Adobe Experience Cloud<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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