{"id":17502,"date":"2022-10-07T10:32:20","date_gmt":"2022-10-07T13:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17502"},"modified":"2024-02-04T15:49:14","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:14","slug":"5-erros-que-impedem-o-crescimento-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-erros-que-impedem-o-crescimento-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"5 erros que impedem o crescimento da sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Por Julio Gonzalez*<\/em><\/p>\n\n\n\n

Seja voc\u00ea dono de uma pequena empresa ou gestor em uma grande corpora\u00e7\u00e3o, vale uma reflex\u00e3o para aplicar o ano todo: a import\u00e2ncia de colocar o cliente no centro da sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O perfil dos consumidores mudou de maneira t\u00e3o r\u00e1pida e intensa nos \u00faltimos anos quanto o pr\u00f3prio mundo \u00e0 nossa volta. Atualmente, eles baseiam suas decis\u00f5es de compra na qualidade do atendimento que recebem, sendo leais \u00e0queles que os tratam como prioridade.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio CX Trends 2022, da Zendesk, aponta que 93% dos clientes gastar\u00e3o mais com empresas que oferecem sua op\u00e7\u00e3o preferida de comunica\u00e7\u00e3o – seja Whatsapp, telefone, chat ou e-mail. Tamb\u00e9m indica que 61% dos clientes mudariam para a concorr\u00eancia ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim com a marca e, no caso de reincid\u00eancia, esse n\u00famero sobe para 76%.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, compartilho com voc\u00eas os cinco erros mais comuns que atrapalham o crescimento das empresas – pequenas ou grandes -, baseado na falta de cuidado no atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n

1 <\/strong>– O suporte n\u00e3o atende as expectativas<\/strong>
54% dos pesquisados concordam que o atendimento ao cliente \u00e9 uma atividade complementar na estrat\u00e9gia global das empresas, portanto, h\u00e1 muito espa\u00e7o para melhorias. A inclina\u00e7\u00e3o digital das novas gera\u00e7\u00f5es resultou em usu\u00e1rios com uma postura mais cr\u00edtica em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s intera\u00e7\u00f5es que t\u00eam com as marcas.<\/p>\n\n\n\n

2 – Os l\u00edderes n\u00e3o d\u00e3o o exemplo<\/strong>
Apenas 40% dos gestores seniores consideram o atendimento ao cliente um aspecto fundamental no neg\u00f3cio, o que limita a cria\u00e7\u00e3o de um plano estrat\u00e9gico mais amplo. Dessa forma, as oportunidades de neg\u00f3cio ficam cada vez mais limitadas.<\/p>\n\n\n\n

3 – Os investimentos nas equipes n\u00e3o s\u00e3o suficientes<\/strong>
Se os times de suporte estiverem sobrecarregados e mal preparados, ser\u00e1 praticamente imposs\u00edvel manter a excel\u00eancia que os clientes exigem hoje nas intera\u00e7\u00f5es. Grande parte do problema est\u00e1 no fato de que muitas empresas ainda veem o atendimento como um centro de custos, ao inv\u00e9s de utiliz\u00e1-lo como uma ferramenta direta de gera\u00e7\u00e3o de receita e crescimento sustentado.<\/p>\n\n\n\n

4 – Os agentes est\u00e3o esgotados e se sentem desvalorizados<\/strong>
Apenas 15% dos agentes de atendimento est\u00e3o satisfeitos com sua atual carga de trabalho, enquanto que apenas 20% relatam que sentem o mesmo sobre a qualidade do treinamento que recebem.<\/p>\n\n\n\n

5 – Sistemas desconexos confundem os clientes<\/strong>
71% dos consumidores esperam que as empresas compartilhem informa\u00e7\u00f5es entre seus agentes de atendimento para que n\u00e3o tenham que repeti-la. Ou seja, pedem que exista na pr\u00e1tica a t\u00e3o falada omnicanalidade.<\/p>\n\n\n\n

Por isso tudo, acredito que todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o devem assumir a estrat\u00e9gia de atendimento ao consumidor como parte integrante da opera\u00e7\u00e3o da empresa, e n\u00e3o como um custo operacional adicional. N\u00e3o basta mudar o discurso, mas sim investir mais e melhor em ferramentas e forma\u00e7\u00e3o de pessoas para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do mercado. Se as expectativas dos clientes est\u00e3o mudando, n\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para que as empresas n\u00e3o possam evoluir na mesma velocidade. <\/p>\n\n\n\n

*Julio Gonzalez \u00e9 vice-presidente de Customer Success da Zendesk na Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a os cinco erros mais comuns que atrapalham o crescimento das empresas – pequenas ou grandes -, baseado na falta de cuidado no atendimento ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17503,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1052,247,3580,341,317,3581,3582,249,250],"class_list":["post-17502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-cliente","tag-comercio","tag-cx-trends-2022","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-perfil-de-consumo","tag-preferencias-de-consumo","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17502"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17502\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17502"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}