{"id":17513,"date":"2022-10-10T15:28:06","date_gmt":"2022-10-10T18:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17513"},"modified":"2024-02-04T15:49:14","modified_gmt":"2024-02-04T18:49:14","slug":"o-varejo-nao-e-mais-aquele-os-4-pontos-fundamentais-de-diferenciacao-no-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-varejo-nao-e-mais-aquele-os-4-pontos-fundamentais-de-diferenciacao-no-setor\/","title":{"rendered":"O varejo n\u00e3o \u00e9 mais aquele: os 4 pontos fundamentais de diferencia\u00e7\u00e3o no setor"},"content":{"rendered":"\n

Por Marcos Gouv\u00eaa<\/em>*<\/p>\n\n\n\n

No passado as tr\u00eas regras fundamentais de sucesso no varejo eram Localiza\u00e7\u00e3o, Localiza\u00e7\u00e3o e Localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9ramos felizes e n\u00e3o sab\u00edamos, pois apenas diziam respeito \u00e0 import\u00e2ncia da boa localiza\u00e7\u00e3o do ponto de venda para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

No presente e no futuro, num ambiente em que a mudan\u00e7a constante \u00e9 a \u00fanica certeza, as regras fundamentais de sucesso est\u00e3o sendo redefinidas a cada momento, mas, tudo indica, passam por Integra\u00e7\u00e3o, Intera\u00e7\u00e3o, Experi\u00eancia e Consci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O conceito de Integra\u00e7\u00e3o envolve duas dimens\u00f5es. A primeira \u00e9 a necess\u00e1ria integra\u00e7\u00e3o entre formatos, marcas, canais e modelos de neg\u00f3cios oferecidos aos consumidores de forma a proporcionar uma conex\u00e3o \u00fanica, n\u00e3o importa a forma e o momento do envolvimento. E diz respeito \u00e0 necess\u00e1ria consist\u00eancia entre as diversas formas de relacionamento para oferecer algo diferenciado e \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

A segunda dimens\u00e3o da Integra\u00e7\u00e3o envolve a combina\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os para oferecer solu\u00e7\u00f5es para consumidores que est\u00e3o mais demandantes de conveni\u00eancia e propostas que resolvam suas demandas de forma mais ampla.<\/p>\n\n\n\n

A instala\u00e7\u00e3o, a customiza\u00e7\u00e3o, a alimenta\u00e7\u00e3o pronta e muitas outras op\u00e7\u00f5es que atendam necessidades geradas por um ambiente onde o tempo se tornou o fator mais escasso.<\/p>\n\n\n\n

E tudo se torna l\u00f3gico quando se considera que, quanto mais madura uma sociedade, maior \u00e9 o disp\u00eandio com servi\u00e7os como sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, lazer, viagens, entretenimento e outros mais. Ou o varejo agrega servi\u00e7os \u00e0 sua oferta ou perde participa\u00e7\u00e3o no conjunto dos disp\u00eandios das fam\u00edlias e no \u201cshare of wallet\u201c.<\/p>\n\n\n\n

A Intera\u00e7\u00e3o diz respeito \u00e0 necess\u00e1ria evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento anteriormente unidirecionais, emissor-receptor, para a realidade atual que \u00e9 multidirecional, promovendo a troca de ideias, conceitos, vis\u00f5es, opini\u00f5es e propostas, logicamente viabilizada e estimulada pelos in\u00fameros canais de conex\u00e3o gerados pelo digital, com especial \u00eanfase nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

O fen\u00f4meno do surgimento, expans\u00e3o e protagonismo das redes sociais como canal de relacionamento e intera\u00e7\u00e3o entre pessoas, marcas, empresas e neg\u00f3cios criou uma nova realidade balizada na constante conex\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o e express\u00e3o individual e coletiva que no varejo tamb\u00e9m cria duas dimens\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A primeira que \u00e9 a necess\u00e1ria e fundamental capacidade de se estruturar para promover a intera\u00e7\u00e3o produtiva para atender demandas emergentes de seus consumidores potenciais pelos diversos canais poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

A segunda dimens\u00e3o envolve a oportunidade potencial de, ao dominar esse processo e se tornar relevante, ensejar a expans\u00e3o de suas atividades integrando novos neg\u00f3cios convergentes, ampliando a oferta de alternativas e expandindo sua atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como fazem os modelos estruturados como Ecossistemas de Neg\u00f3cios Alibaba, Tencent, Magalu, Mercado Livre e outros.<\/p>\n\n\n\n

Outro vetor fundamental envolve Experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O conceito nasceu para ajudar diferenciar e criar uma alternativa ao crescimento forte dos canais e formatos ligados a valor que, em especial, a partir da Europa, se espalharam pelo mundo, criando quase que uma nova ordem global da predomin\u00e2ncia dessas alternativas orientadas para entregar mais por menos de forma permanente.<\/p>\n\n\n\n

A Experi\u00eancia como conceito se desenvolveu em todos os setores de consumo e servi\u00e7os e tinha e tem como proposta incorporar momentos memor\u00e1veis no processo de escolha, compra e uso de produtos e servi\u00e7os e isso seria o principal diferencial competitivo para desenvolver lojas, canais e modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Seus conceitos foram propostos no livro \u201cExperience Economy\u201d, de 1999, de Joseph Pine e James Gilmore, e foram depois tema de muitas outras publica\u00e7\u00f5es, artigos, livros e programas.<\/p>\n\n\n\n

No quadro atual, ante o avan\u00e7o das op\u00e7\u00f5es de valor, as experi\u00eancias foram reconfiguradas para incluir tudo aquilo que o digital possa oferecer tamb\u00e9m em canais f\u00edsicos, como forma de atrair, reter e, se poss\u00edvel, fidelizar um consumidor cada vez mais vol\u00e1til em suas vontades e comportamento.<\/p>\n\n\n\n

Das lojas com espa\u00e7os \u201cinstagram\u00e1veis\u201d combinando com arquitetura funcional e inovadora \u00e0s alternativas que proporcionem emo\u00e7\u00e3o, facilidade, conveni\u00eancia e envolvimento para al\u00e9m do processo de simples escolha e consuma\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 nos conceitos b\u00e1sicos de valor em formato de lojas, como as hard discount, experi\u00eancias t\u00eam sido agregadas para criar um ambiente mais agrad\u00e1vel e envolvente para compras, gerando a variante das soft discount, onde a proposta \u00e9 o valor redesenhado, como no caso de Target e Trader Joe\u2019s nos Estados Unidos. Ou o Dia na Espanha e no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

A Consci\u00eancia \u00e9 o vetor mais recente incorporado \u00e0 equa\u00e7\u00e3o do varejo e pressup\u00f5e os compromissos que as empresas devem assumir com respeito aos conceitos ESG, Eco Ambiental, Social e Governan\u00e7a, t\u00e3o repetidos e ainda pouco reconhecidos, mas que, ao serem explicitados, geram imediata conex\u00e3o com os consumidores, especialmente os dos segmentos mais jovens, como foi mostrado na pesquisa realizada por Mosaiclab com apoio do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV) e mostrada no Latam Retail Show.<\/p>\n\n\n\n

As empresas e marcas dever\u00e3o gradativa e consistentemente incorporar pr\u00e1ticas ligadas a essas demandas sob pena de passarem a ser discriminadas nas escolhas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

O vetor Consci\u00eancia \u00e9 aquele que mais recentemente se incluiu entre os temas fundamentais de demanda pelos consumidores, ainda em fase de absor\u00e7\u00e3o de suas implica\u00e7\u00f5es, mas que surpreende em termos de ades\u00e3o, \u00e0 medida que se torna mais conhecido. E que cada vez ser\u00e1 mais cobrado pelo mercado \u00e0 medida que cresce sua relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Da vis\u00e3o simplista e pragm\u00e1tica do passado, de Localiza\u00e7\u00e3o, Localiza\u00e7\u00e3o, Localiza\u00e7\u00e3o, aos quatro elementos propostos, \u00e9 ineg\u00e1vel a enorme, r\u00e1pida e radical transforma\u00e7\u00e3o precipitada pelo amadurecimento do omniconsumidor-cidad\u00e3o e o redesenho da realidade precipitada pela evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e o digital no ambiente futuro e atual.<\/p>\n\n\n\n

Vale a reflex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

*Marcos Gouv\u00eaa<\/em> \u00e9 fundador e diretor-geral da Gouv\u00eaa System<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No presente e no futuro, num ambiente em que a mudan\u00e7a constante \u00e9 a \u00fanica certeza, as regras fundamentais de sucesso est\u00e3o sendo redefinidas a cada momento, mas, tudo indica, passam por Integra\u00e7\u00e3o, Intera\u00e7\u00e3o, Experi\u00eancia e Consci\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17522,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,1350,3583,249],"class_list":["post-17513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-esg","tag-transformacao","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17513"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}