{"id":1753,"date":"2018-06-06T13:30:27","date_gmt":"2018-06-06T16:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1753"},"modified":"2024-03-07T20:41:24","modified_gmt":"2024-03-07T23:41:24","slug":"o-poder-das-avaliacoes-e-opinioes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-poder-das-avaliacoes-e-opinioes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"O poder das avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Depoimentos com experi\u00eancias de compra geram confian\u00e7a e conte\u00fado para o aprimoramento da loja virtual<\/em><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa o ramo do varejo, a avalia\u00e7\u00e3o que o cliente deixa no seu site<\/em> tem um valor inestim\u00e1vel para os neg\u00f3cios. Isso ocorre porque as lojas virtuais conquistam cada vez mais espa\u00e7o e a experi\u00eancia de compra de outros consumidores gera confian\u00e7a em potenciais novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Quando comparado \u00e0s lojas f\u00edsicas, o e-commerce<\/em> ainda pode se encontrar em desvantagem por n\u00e3o oferecer a possibilidade do contato f\u00edsico com o produto. O problema diminui quando a loja virtual consegue oferecer a comodidade de uma compra sem sair de casa e a garantia de uma mercadoria e atendimento de qualidade. Ter pre\u00e7o bom e promo\u00e7\u00f5es chama aten\u00e7\u00e3o, mas as vendas podem ser abaixo do esperado caso o cliente verifique uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse cen\u00e1rio que os reviews<\/em> tornam-se muito mais importantes! As avalia\u00e7\u00f5es que o produto recebe v\u00e3o muito al\u00e9m de ter apenas coment\u00e1rios e estrelinhas no site<\/em>. O engajamento dessas avalia\u00e7\u00f5es permite que os clientes sejam motivados pela boa experi\u00eancia de compra de outro consumidor. Um produto aprovado e recomendado por outras pessoas gera credibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o capazes de criar um conte\u00fado valioso que permite ao lojista conhecer melhor seu p\u00fablico. Com esses dados em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel encontrar estrat\u00e9gias eficientes para atrair e manter clientes. \u00c9 a internet colaborando para o aperfei\u00e7oamento da qualidade dos servi\u00e7os e a transpar\u00eancia das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Como estimular o cliente a avaliar seu atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para melhorar suas avalia\u00e7\u00f5es de produtos na loja virtual, acompanhe algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n

  1. Gerar boa experi\u00eancia de compra<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Clientes satisfeitos fazem quest\u00e3o de recomendar produtos e lojas. Ofere\u00e7a mercadorias de qualidade, capriche no atendimento e ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es completas e detalhadas sobre aquilo que est\u00e1 \u00e0 venda.<\/p>\n\n\n\n

    1. Atendimento \u00e1gil<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Ningu\u00e9m gosta de esperar muito para receber mercadorias ou ter um problema solucionado. O atendimento \u00e1gil pode ser o grande diferencial entre sua loja virtual e o concorrente. Esteja pronto para responder \u00e0s d\u00favidas ou solucionar eventuais dificuldades do cliente de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

      1. Divulgue as avalia\u00e7\u00f5es<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Deixe os coment\u00e1rios em locais de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o no seu site<\/em>. Os clientes sentem-se mais confiantes para realizar a compra quando conseguem mensurar a opini\u00e3o de outros consumidores. E n\u00e3o se preocupe com cr\u00edticas negativas. Elas tamb\u00e9m podem dar veracidade \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es e afastar qualquer tipo de desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

        1. Simplifique o processo de compra<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Quanto mais simples o processo de compra, melhor. N\u00e3o crie in\u00fameros campos para cadastro ou conclus\u00e3o de compra. Facilite a vida do seu cliente e ele ficar\u00e1 satisfeito com processos mais \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n

          1. Pe\u00e7a<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            N\u00e3o tenha vergonha de pedir ao consumidor que avalie o produto e atendimento da sua loja. Assim que o produto for entregue, solicite que ele volte ao site<\/em> e compartilhe a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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