{"id":17533,"date":"2022-10-11T16:01:04","date_gmt":"2022-10-11T19:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17533"},"modified":"2024-02-04T15:48:52","modified_gmt":"2024-02-04T18:48:52","slug":"experiencia-do-cliente-essencial-para-todos-os-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/experiencia-do-cliente-essencial-para-todos-os-negocios\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente: essencial para todos os neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n<p>Investir na experi\u00eancia do cliente \u00e9 mais importante do que nunca para todos os portes de neg\u00f3cios. No momento atual p\u00f3s-pandemia, as empresas que geram boas experi\u00eancias para os clientes t\u00eam conseguido 40% mais receitas do que as que n\u00e3o fazem este tipo de investimento. Por outro lado, cerca de 80% dos clientes escolhem mudar para os concorrentes quando passam por mais de uma experi\u00eancia ruim com alguma marca. Os dados foram apresentados por F\u00e1bio Carvalho, diretor de Supply Chain da Printi, empresa que surgiu com o intuito de gerar personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e, consequentemente, agregar na experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cS\u00e3o v\u00e1rios os segmentos que favorecem a experi\u00eancia de um cliente, e a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um deles. Hoje, \u00e9 dif\u00edcil se destacar como marca frente a ampla concorr\u00eancia existente, por isso, impactar consumidores visualmente \u00e9 uma das maneiras de alcan\u00e7ar esse objetivo\u201d, afirma F\u00e1bio Carvalho, que participou da Feira do Empreendedor de 2022 ontem (10), evento organizado pelo Sebrae.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"319\" src=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/retorno_investimento_em_personalizacao.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17534\" srcset=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/retorno_investimento_em_personalizacao.png 567w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/retorno_investimento_em_personalizacao-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Al\u00e9m de impactar o cliente, a personaliza\u00e7\u00e3o gera reconhecimento de marca, positivo ou negativo, e ainda postagens nas redes sociais dos clientes. \u201c\u00c9 um investimento barato, se comparado a outros, e que traz um excelente retorno\u201d, exemplifica o diretor da Printi.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o especialista, s\u00e3o fatores que v\u00e3o gerar uma experi\u00eancia positiva no cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ter um site otimizado;<\/li><li>Colaboradores com instru\u00e7\u00e3o e treinamento para agilizar os processos;<\/li><li>Dar voz aos clientes e atend\u00ea-los rapidamente, seja para retirada de d\u00favidas ou para resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cA experi\u00eancia positiva gera uma sensa\u00e7\u00e3o no cliente de que ele \u00e9 especial para aquela marca, e quando isso acontece a lembran\u00e7a que guardam da marca \u00e9 a melhor, o que se traduz em retorno futuro, ou seja, tornam-se um cliente recorrente\u201d, explica F\u00e1bio Carvalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa experi\u00eancia tamb\u00e9m traz outros benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>75% dos clientes gastam mais onde possuem boas experi\u00eancias;<\/li><li>Os consumidores que saem satisfeitos de uma compra indicam a marca para outras pessoas;<\/li><li>Com recorr\u00eancia, indica\u00e7\u00f5es e reconhecimento, o n\u00famero de vendas tamb\u00e9m \u00e9 impulsionado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cQuanto mais estrat\u00e9gias a sua marca tiver e quanto melhores forem para impactar positivamente a experi\u00eancia do cliente, melhores ir\u00e3o ser os resultados do seu empreendimento no presente e tamb\u00e9m no futuro\u201d, destaca o Diretor de Supply Chain da Printi. \u201cOs concorrentes n\u00e3o est\u00e3o perdendo tempo, n\u00e3o perca voc\u00ea tamb\u00e9m. Sua empresa depende disso\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Edi\u00e7\u00e3o: Fernanda Peregrino<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas que geram boas experi\u00eancias para os clientes t\u00eam conseguido 40% mais receitas do que as que n\u00e3o fazem este tipo de investimento<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":15423,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,341,317,1508,1361,1509,3584,3585,249],"class_list":["post-17533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-de-consumo","tag-experiencia-do-cliente","tag-experiencia-do-consumidor","tag-personalizacao-de-produtos","tag-personalizacao-de-servicos","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17533"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17533\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}