{"id":17560,"date":"2022-10-17T11:39:08","date_gmt":"2022-10-17T14:39:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17560"},"modified":"2024-02-04T15:48:52","modified_gmt":"2024-02-04T18:48:52","slug":"como-o-varejo-pode-classificar-seus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-o-varejo-pode-classificar-seus-consumidores\/","title":{"rendered":"Como o varejo pode classificar seus consumidores"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Ricardo Fiovaranti<\/em>*<\/p>\n\n\n\n<p>As lojas voltaram a operar com for\u00e7a, e essa movimenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m trouxe mais confian\u00e7a aos consumidores. Dessa forma, o desafio atual n\u00e3o \u00e9 mais trazer as pessoas de volta aos estabelecimentos, mas saber quem s\u00e3o elas. Os consumidores que est\u00e3o voltando \u00e0s lojas f\u00edsicas s\u00e3o bem diferentes daqueles que faziam suas compras at\u00e9 o in\u00edcio de 2020. Para se ter uma ideia, uma pesquisa conduzida pela Ipsos Covid Pulse Survey, exclusivamente para o Google, indica que mais de um quarto das pessoas (27%) est\u00e3o pesquisando e planejando melhor as compras. E nem mesmo o avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico diminuiu o charme que o varejo de rua tem a oferecer: 42% dos brasileiros admitem que a experi\u00eancia de compra \u00e9 melhor e mais satisfat\u00f3ria do que nas lojas virtuais, segundo a plataforma Tiendeo.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro para todos os varejistas, independentemente do porte ou segmento, que o comportamento das pessoas mudou a partir da pandemia de covid-19. H\u00e1bitos rotineiros do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como busca por melhor experi\u00eancia de compra e maior tempo para pesquisa e compara\u00e7\u00e3o, foram assimilados por elas. Assim, qualquer neg\u00f3cio que deseja aumentar suas vendas precisa mais do que manter as portas abertas e contar com a vontade do consumidor em gastar seu dinheiro. Em um cen\u00e1rio de intensa competitividade e concorr\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer esses novos perfis e, claro, decifrar o que eles esperam e desejam das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na internet, essa tarefa nem \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil assim. Cada movimenta\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio deixa rastros com dados, e h\u00e1 in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es para capturar, analisar e interpretar essas informa\u00e7\u00f5es. A quest\u00e3o \u00e9 que a movimenta\u00e7\u00e3o dos visitantes no varejo f\u00edsico tamb\u00e9m deixa insights valiosos para tr\u00e1s \u2013 basta encontrar as ferramentas certas para enxerg\u00e1-los. \u00c9 poss\u00edvel determinar, por exemplo, a rela\u00e7\u00e3o de passantes (ou seja, aqueles que passam em frente \u00e0 vitrine) e de entrantes (os que realmente entram na loja) e, a partir da\u00ed, descobrir a atratividade. Ou ainda diferenciar os perfis de quem frequenta o estabelecimento, como crian\u00e7as e adultos, e saber qual \u00e9 a taxa de oportunidade, al\u00e9m claro, de medir a taxa de quantos clientes realmente efetuaram as compras nas lojas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil, evidentemente. Isso exige do varejista um investimento em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas capazes de monitorar o fluxo de visitantes dentro do neg\u00f3cio. Mas n\u00e3o basta visualizar quantas pessoas entram e por onde elas passam, \u00e9 preciso colocar intelig\u00eancia nesse monte de informa\u00e7\u00f5es, o suficiente para construir relat\u00f3rios que embasam a tomada de decis\u00e3o do gestor. A boa not\u00edcia \u00e9 que esses recursos j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado. Por meio da coleta precisa de dados sobre o fluxo de pessoas e do cruzamento com outros insights, \u00e9 poss\u00edvel descobrir novas oportunidades de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber quais s\u00e3o os perfis do p\u00fablico que se relaciona com sua empresa \u00e9 a primeira medida que um lojista precisa adotar para crescer em seu segmento. Hoje, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel aumentar as vendas sem saber o que motiva as pessoas que entram no estabelecimento. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que precisam estar nas m\u00e3os de toda a equipe sempre que poss\u00edvel para conseguir fazer as melhores abordagens de marketing e de vendas. Quanto mais classifica\u00e7\u00f5es a loja conseguir fazer, melhor ser\u00e3o os resultados e, consequentemente, a performance do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Ricardo Fiovaranti \u00e9 CEO da FX Data Intelligence, empresa especialista em vis\u00e3o computacional dirigida por IA, fornecendo insights estrat\u00e9gicos para o varejo.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber quais s\u00e3o os perfis do p\u00fablico que se relaciona com sua empresa \u00e9 a primeira medida que um lojista precisa adotar para crescer em seu segmento. Hoje, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel aumentar as vendas sem saber o que motiva as pessoas que entram no estabelecimento.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17561,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3071,247,265,251,317,249,250],"class_list":["post-17560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-clientes","tag-comercio","tag-consumidores","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17560"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17560\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}