{"id":17621,"date":"2022-10-24T16:07:58","date_gmt":"2022-10-24T19:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17621"},"modified":"2024-02-04T15:48:52","modified_gmt":"2024-02-04T18:48:52","slug":"black-friday-2022-4-dicas-para-varejistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/black-friday-2022-4-dicas-para-varejistas\/","title":{"rendered":"Black Friday 2022: 4 dicas para varejistas"},"content":{"rendered":"\n

Por Maurici J\u00fanior*<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Black Friday \u00e9 aquele dia esperado pelo consumidor, em que marcas de todo o mundo abaixam os pre\u00e7os dos mais diversos produtos e servi\u00e7os. A data surgiu nos Estados Unidos e, por l\u00e1, acontece sempre um dia depois do Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as, feriado bem tradicional para o povo norte-americano e que, estrategicamente, abre a temporada de compras natalinas.
Por fazer tanto sucesso por l\u00e1, outros pa\u00edses, como o Brasil, passaram a adotar a data oficialmente no calend\u00e1rio sazonal de neg\u00f3cios. Por aqui, a data escolhida foi a \u00faltima sexta-feira do m\u00eas de novembro. Este ano acontece no dia 25.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, podemos dizer que a Black Friday j\u00e1 se consolidou no calend\u00e1rio brasileiro, n\u00e3o s\u00f3 no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas no varejo em geral. As pessoas esperam esse per\u00edodo para comprar diversos produtos, que geralmente s\u00e3o mais caros, com um desconto mais atrativo. Para isso, os varejistas est\u00e3o apostando cada vez mais em estrat\u00e9gias para se preparar, tanto no que diz respeito ao aumento de demanda, quanto para conquistar novos clientes, fidelizar antigos consumidores e, \u00e9 claro, aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Este ano, a sexta-feira mais quente do ano deve movimentar R$ 5,9 bilh\u00f5es no e-commerce brasileiro. A pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) aponta ainda que n\u00famero de pedidos online deve ultrapassar os 8,3 milh\u00f5es. As categorias mais aquecidas este ano ser\u00e3o: telefonia, eletr\u00f4nicos, inform\u00e1tica, eletrodom\u00e9sticos e eletroport\u00e1teis, moda, beleza e sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um terreno f\u00e9rtil e que j\u00e1 se consolidou no calend\u00e1rio brasileiro, n\u00e3o s\u00f3 no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas no varejo em geral, ao longo dos \u00faltimos anos. Mesmo com um crescimento estabilizado, empresas de v\u00e1rios segmentos podem se planejar para impulsionar os neg\u00f3cios em uma data que n\u00e3o tem como n\u00e3o trazer bons resultados.<\/p>\n\n\n\n

Como vender mais na Black Friday: veja 4 dicas que funcionam de verdade!<\/p>\n\n\n\n

1) Previsibilidade da demanda<\/strong>
\u00c9 necess\u00e1rio que a empresa tenha instrumentos que permitam uma apura\u00e7\u00e3o no sentido do aumento de vendas, ou seja, quest\u00f5es como \u201cquantos por cento a rede espera aumentar em vendas nesse per\u00edodo de Black Friday?\u201d. Com base nisso, d\u00e1 para entender os outros elementos.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos de sortimento de produtos, por exemplo, todo o portf\u00f3lio de uma empresa deve ser baseado nos h\u00e1bitos de consumo dos seus clientes. O varejista precisa se perguntar \u201cquais s\u00e3o os produtos mais vendidos presencialmente?\u201d, \u201ce online?\u201d, \u201cquais itens s\u00e3o classificados como classe A?\u201d, ou seja, aqueles que t\u00eam um giro maior. Com base nisso, a empresa pode intensificar os seus esfor\u00e7os de forma estrat\u00e9gica na hora de adquirir estoque.<\/p>\n\n\n\n

2) Exposi\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>
Os empreendedores devem entender que existe, al\u00e9m das lojas f\u00edsicas e pontos de venda, principalmente na internet, um campo f\u00e9rtil para a cria\u00e7\u00e3o de campanhas espec\u00edficas voltadas \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es promocionais.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, o varejista deve se preparar, por exemplo, para criar um planejamento de comunica\u00e7\u00e3o estruturado que englobe diversos canais, como as redes sociais e outras plataformas onde se concentra o p\u00fablico-alvo, campanhas de marketing digital com compra de m\u00eddia em Google, Facebook Ads, Instagram Ads, a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas com influenciadores digitais, padroniza\u00e7\u00e3o de campanhas de comunica\u00e7\u00e3o no site da marca. Em resumo, deve-se trabalhar todos os pontos de contato para que os consumidores tenham clareza sobre quais s\u00e3o as possibilidades de ofertas dispon\u00edveis para essa \u00e9poca. Aposte em estudo de comunica\u00e7\u00e3o e criatividade!<\/p>\n\n\n\n

3) Pre\u00e7os competitivos<\/strong>
Em qualquer segmento, o empreendedor precisa ter conhecimento de como est\u00e1 o mercado, puxar hist\u00f3rico de produtos e buscar uma precifica\u00e7\u00e3o que, ao mesmo tempo, ofere\u00e7a para o consumidor a chance de comprar um produto com desconto e consiga preservar margem de lucro. \u00c9 o grande desafio para qualquer empresa. \u00c9 a principal equa\u00e7\u00e3o que deve ser solucionada no momento de planejar a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

Em termos de promo\u00e7\u00f5es, o varejista pode estudar um hist\u00f3rico para entender quais foram as promo\u00e7\u00f5es que mais fizeram sentido em seu setor, as expectativas de mercado e analisar os concorrentes para poder criar situa\u00e7\u00f5es que sejam interessantes para o consumidor final.<\/p>\n\n\n\n

4) Atendimento eficiente e capilarizado<\/strong>
O lojista deve sempre preparar um atendimento pr\u00e9 e, principalmente, p\u00f3s-venda, em especial quando a gente fala de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Se h\u00e1 uma a\u00e7\u00e3o, por exemplo, iniciada em canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais, \u00e9 preciso ter uma equipe de atendimento pronta, que conhece todos os detalhes da oferta, para que consiga atender um cliente em potencial em meios como WhatsApp, chat online ou televendas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio ter gente preparada para auxiliar em problemas que podem ocorrer ap\u00f3s as vendas de Black Friday, como poss\u00edveis atrasos na entrega, avarias nos produtos, envios errados, produtos fora da data de validade ou in\u00fameras outras raz\u00f5es. A central de atendimento \u00e9 um ponto chave e deve estar sempre preparada para cuidar de qualquer tipo de problema de gest\u00e3o ou crise.<\/p>\n\n\n\n

*Maurici J\u00fanior \u00e9 membro do Conselho Administrativo da ABComm, que fomenta o e-commerce com conhecimentos relevantes e auxilia na cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas para o setor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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