Uma das datas mais importantes para o varejo no segundo semestre est\u00e1 chegando: a Black Friday – ou Best Friday como muitos passaram a se referir \u00e0 data – que no Brasil passou a ser realizada n\u00e3o somente na \u00faltima sexta-feira de novembro, mas durante todo o m\u00eas. Muitas marcas aproveitam os 30 dias para fazer promo\u00e7\u00f5es e dar descontos especiais. Outras focam seus esfor\u00e7os na semana da data.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer bonito na data e incrementar as vendas, uma das dicas \u00e9 caprichar no planejamento pr\u00e9vio das a\u00e7\u00f5es. E dois canais de vendas ganham um espa\u00e7o relevante: as lojas f\u00edsicas e o live shopping, modalidade de venda virtual ao vivo que vem conquistando cada vez mais um n\u00famero maior de consumidores que gostam de comprar na internet, mas priorizam um atendimento mais humanizado.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com Monique Lima, CEO da Mimo Live Sales, empresa que consolidou o live commerce na Am\u00e9rica Latina, a data \u00e9 um \u201cprato cheio\u201d para o varejo explorar esse canal de vendas n\u00e3o somente para oferecer produtos com desconto — que \u00e9 uma das principais buscas do consumidor na data — mas tamb\u00e9m refor\u00e7ar seu relacionamento com ele. \u201cAtrav\u00e9s do live shopping, a marca consegue atingir muitos consumidores em um mesmo momento. E \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para estreitar o relacionamento com eles com intera\u00e7\u00f5es ao vivo por meio do chat, esclarecimento de d\u00favidas, nos pedidos de provador, entre tantas outras possibilidades\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Segundo proje\u00e7\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), a Best Friday deve movimentar cerca de R\uff04 6 bilh\u00f5es no e-commerce brasileiro neste ano, ambiente no qual o live commerce est\u00e1 inserido. Monique conta que essa \u00e9 uma das datas mais buscadas pelas marcas para fazer lives. \u201cAs lives j\u00e1 entraram no calend\u00e1rio de grande parte do varejo, mas nessa data em espec\u00edfico percebemos que as marcas querem aproveitar o clima de antecipa\u00e7\u00e3o das compras de Natal para fazer suas vendas e oferecer conte\u00fado de qualidade para os consumidores, que a cada dia mais querem experi\u00eancias \u00fanicas\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A for\u00e7a das ativa\u00e7\u00f5es nas lojas f\u00edsicas Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia, que deve estar no centro das ativa\u00e7\u00f5es, Camila destaca que, apesar da tecnologia estar cada vez mais presente na vida das pessoas, nem sempre \u00e9 preciso aliar uma \u00e0 outra. \u201cA tecnologia \u00e9 uma excelente e cada vez mais acess\u00edvel aliada para o varejo, inclusive no que diz sobre captura de dados tamb\u00e9m de lojas f\u00edsicas para gera\u00e7\u00e3o de insights. O live shopping \u00e9 um \u00f3timo exemplo e temos v\u00e1rios caminhos para trabalhar este formato expandindo as experi\u00eancias do varejo. Mas vale lembrar quando falamos de aplica\u00e7\u00e3o do mindset digital, podemos entender que ativa\u00e7\u00f5es interativas dentro de lojas n\u00e3o dependem exclusivamente de investimentos em tecnologia\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pensar em servi\u00e7os pode ser o pontap\u00e9 inicial para cri\u00e1-la, segundo a especialista. \u201cEles podem aparecer na jornada do consumidor de diversas formas para valorizar a experi\u00eancia. A omnicanalidade tamb\u00e9m deve ser levada em conta, com facilidades log\u00edsticas, assim como ofertas complementares. N\u00e3o deixe de pensar que o atendimento tamb\u00e9m \u00e9 um servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ter equipes bem treinadas tamb\u00e9m ajuda a garantir o sucesso da data. \u201cA loja precisa dar ferramentas para trabalhar em campo, exercendo a escuta ativa, a empatia, oferecendo um atendimento personalizado para construir o relacionamento com o consumidor. A equipe de vendas \u00e9 gente cuidando de gente\u201d.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto favor\u00e1vel para essa data \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o da Copa do Mundo com data bem pr\u00f3xima \u00e0 Best Friday e o mercado est\u00e1 animado para o bom desempenho do setor neste ano. A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira do Varejo (ABV) prev\u00ea que o setor feche o segundo semestre com alta de 12% nas vendas, ante o mesmo per\u00edodo de 2021.<\/p>\n\n\n\n \u201cPela primeira vez vamos ter a Copa do Mundo somando com as sazonalidades quentes do final do ano no varejo. \u00c9 um contexto bastante oportuno para aproximar o engajamento do consumidor com bons benef\u00edcios. Explorar os diferentes formatos e narrativas de ativa\u00e7\u00f5es envolvendo o live commerce pode ser uma excelente estrat\u00e9gia\u201d, finaliza a especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Atendimento humanizado no mundo virtual e experi\u00eancias cada vez mais personalizadas devem fazer a diferen\u00e7a para as vendas no per\u00edodo.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":17722,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[291,247,251,249,250],"class_list":["post-17716","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-black-friday","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17716","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17716"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17716\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17716"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17716"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17716"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Outro canal de grande import\u00e2ncia para o varejo durante a Best Friday s\u00e3o as lojas f\u00edsicas. Camila Salek, CEO da Vimer Retail Experience e especialista em varejo, ressalta a import\u00e2ncia de trabalhar ativa\u00e7\u00f5es nesta data. \u201cAs lojas f\u00edsicas s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o que conecta marcas e consumidores. Um ponto de contato fundamental a ser ativado e estrategicamente preparado para a atra\u00e7\u00e3o e engajamento do consumidor durante uma das principais sazonalidades do semestre\u201d.<\/p>\n\n\n\n