Compreender e dominar todos os fatores que est\u00e3o envolvidos na decis\u00e3o de compra dos consumidores. Essa \u00e9 proposta do shopper marketing, tend\u00eancia que valoriza o comportamento dos clientes e busca oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para fideliz\u00e1-los. Segundo o N\u00facleo de Varejo da ESPM, o shopper marketing ainda pode ser definido como: \u201co desenvolvimento de est\u00edmulos de marketing baseados em um profundo entendimento sobre o comportamento do shopper, designados para construir for\u00e7a de marca e para influenciar o momento da compra\u201d. Pode se dizer que se trata de uma extens\u00e3o do trade marketing que tem como principal objetivo causar um impacto imediato e influenciar diretamente o comportamento do shopper, fundamentada pela gera\u00e7\u00e3o de insights e buscando a efetividade das a\u00e7\u00f5es dentro dos mais diversos ambientes do varejo.<\/p>\n\n\n\n
Quando se realiza uma estrat\u00e9gia direcionada, espec\u00edfica para aquele perfil consumidor, as chances de impact\u00e1\u2010lo positivamente s\u00e3o maiores, pois este far\u00e1 a leitura da comunica\u00e7\u00e3o adequadamente e, por consequ\u00eancia, a compra ser\u00e1 efetivada. De acordo com um estudo preliminar publicado pela Deloitte para a Associa\u00e7\u00e3o das Ind\u00fastrias de Alimentos dos EUA, o shopper marketing \u00e9 t\u00e3o importante como um novo meio quanto foi a internet. De fato, alguns dados contundentes levaram as empresas a redirecionarem investimentos de marketing do consumidor para o shopper. Segundo Harris (2010), o shopper marketing representa a pr\u00f3xima onda na evolu\u00e7\u00e3o dos conceitos e m\u00e9todos de marketing de varejo.<\/p>\n\n\n\n
Existem dois grupos que mais se beneficiam do shopper marketing: os fabricantes, que querem maximizar as chances de os clientes escolherem seus produtos em detrimento de outros quando apresentados em uma prateleira; e os varejistas, que, ao contr\u00e1rio dos fabricantes, tentam enfatizar uma loja em vez de um produto e almejam que os clientes escolham sua bandeira em vez de outra, gastem o m\u00e1ximo poss\u00edvel e retornem para novos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Ao saber como seus clientes fazem escolhas e o que os afeta a fazer uma compra, \u00e9 poss\u00edvel planejar a\u00e7\u00f5es mais eficazes e atingir os objetivos almejados. Mas fica sempre a pergunta: como efetivamente impactar o shopper? Como ser relevante e conseguir influenciar sua decis\u00e3o? A resposta \u00e9 f\u00e1cil: \u00e9 preciso entender os h\u00e1bitos de compra. \u00c0 primeira vista pode parecer simples, mas uma das formas mais efetivas usadas pelo shopper marketing para conhecer profundamente o comprador \u00e9 coletando informa\u00e7\u00f5es, ou seja, dados sobre seus costumes, e tra\u00e7ando perfis de comportamento. Para isso, \u00e9 preciso saber exatamente quem compra, o que compra, a que pre\u00e7o, em que dias da semana, qual o ticket m\u00e9dio, quais e quantas categorias est\u00e3o presentes ou ent\u00e3o a rela\u00e7\u00e3o de penetra\u00e7\u00e3o e incid\u00eancia de produtos em um cupom fiscal, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Dados internos Benchmark com o mercado Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Compreender e dominar todos os fatores que est\u00e3o envolvidos na decis\u00e3o de compra dos consumidores. Essa \u00e9 proposta do shopper marketing, tend\u00eancia que valoriza o comportamento dos clientes e busca oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para fideliz\u00e1-los. Segundo o N\u00facleo de Varejo da ESPM, o shopper marketing ainda pode ser definido como: \u201co desenvolvimento de est\u00edmulos de marketing baseados em um profundo entendimento sobre o comportamento do shopper, designados para construir for\u00e7a de marca e para influenciar o momento da compra\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17741,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,251,249,250],"class_list":["post-17737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Nesse contexto, todos esses dados podem ser gerenciados com a ajuda das plataformas de CRM. Assim, os programas de fidelidade podem ser grandes aliados de todo ecossistema varejista para gerar bases com insights quantitativos e informa\u00e7\u00f5es sobre o h\u00e1bito de compra dos clientes. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio entregar valor por meio de benef\u00edcios e vantagens exclusivas, pois isso garante que eles identifiquem suas compras pelo CPF, por exemplo, em cada transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Outro ponto fundamental para o varejo garantir estrat\u00e9gias eficientes do shopper marketing \u00e9 com a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de gest\u00e3o de dados do mercado. Existem solu\u00e7\u00f5es capazes de apontar tend\u00eancias de consumo de uma marca e de seus principais concorrentes fazendo um comparativo para melhorar a an\u00e1lise e tomada de decis\u00e3o. Esses softwares ajudam varejo e ind\u00fastria a identificarem oportunidades de crescimento, entendendo o gasto m\u00e9dio do shopper em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia do mercado, aumento de presen\u00e7a de SKUs e categorias, al\u00e9m de cross category \u2013 categorias que mais convivem na cesta de produtos, ou seja, onde est\u00e3o os maiores gaps no carrinho do shopper versus o do mercado comparativo.<\/p>\n\n\n\n