{"id":17753,"date":"2022-11-07T16:03:29","date_gmt":"2022-11-07T19:03:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17753"},"modified":"2024-02-04T15:48:52","modified_gmt":"2024-02-04T18:48:52","slug":"humanizacao-automacao-e-customer-experience-agregam-valor-ao-consumidor-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/humanizacao-automacao-e-customer-experience-agregam-valor-ao-consumidor-no-varejo\/","title":{"rendered":"Humaniza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e customer experience agregam valor ao consumidor no Varejo"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Mateus Larrabure*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Empres\u00e1rios e consumidores est\u00e3o certos de que a acelera\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica precisa ser uma realidade latente no meio dos neg\u00f3cios. A transforma\u00e7\u00e3o digital, no que se diz respeito tamb\u00e9m \u00e0 automa\u00e7\u00e3o comercial, j\u00e1 \u00e9 um dos temas em alta no meio corporativo e soma-se a um investimento alto em humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento. Diretrizes deste g\u00eanero est\u00e3o sendo firmadas para que se garanta efici\u00eancia, e assegure n\u00e3o s\u00f3 a venda, mas a fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos na era \u2018humanol\u00f3gica\u2019 do setor de Varejo e Consumo, e o comportamento dos consumidores, que j\u00e1 vem mudando h\u00e1 um tempo, empurram as marcas a estarem cada vez mais atentas, para levar uma melhor experi\u00eancia de compra no ponto de venda (seja f\u00edsico ou digital). No mundo \u201cfigital\u201d, \u00e9 muito importante atuar na jornada dos clientes independente do canal que ele utiliza, para entender suas necessidades em cada situa\u00e7\u00e3o. E uma das ferramentas que ajudam a manter a proximidade junto aos clientes, \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o comercial, que pode ser implementada em diversos setores com o objetivo de otimizar os processos e garantir agilidade nas opera\u00e7\u00f5es e melhoria no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente o Linkedln divulgou um relat\u00f3rio sobre o cen\u00e1rio de vendas no Brasil, mostrando que as empresas do varejo pretendem aumentar, em no m\u00ednimo, 63% o uso de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas neste ano, em compara\u00e7\u00e3o com 2021. A pesquisa ainda apontou que 61% utilizam ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o\/apresenta\u00e7\u00e3o virtual, 58% CRM, 56% planejamento de vendas e 53% intelig\u00eancia de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados mostram que as empresas est\u00e3o cada vez mais preocupadas em aplicar ferramentas que auxiliam na gest\u00e3o de seus neg\u00f3cios, e tamb\u00e9m em mapear os aspectos que influenciam o processo de compra dos consumidores. Um estudo divulgado pela Zendesk, afirma que 61% dos consumidores esperam um melhor atendimento ap\u00f3s a pandemia da Covid-19, e 90% est\u00e3o dispostos a gastar mais em viv\u00eancias e atendimentos personalizados. Para atender essa expectativa, solu\u00e7\u00f5es que fomentem as vendas, ajudam a fidelizar e melhorar os resultados, impulsionam ainda mais o fortalecimento da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Principalmente quando utilizadas tecnologias que auxiliam na integra\u00e7\u00e3o dos processos corporativos e ajudam na tomada de decis\u00e3o. Dessa forma as empresas conseguem personalizar o atendimento e estabelecer um relacionamento que aumenta o contentamento dos clientes. A automa\u00e7\u00e3o comercial vem para ajudar nesse processo das opera\u00e7\u00f5es, coletando e gerando dados, que ajudam a melhorar a administra\u00e7\u00e3o e controle operacional sobre os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Como podemos ver, pensar na gest\u00e3o das empresas visando a jornada dos consumidores em todos os processos, \u00e9 o principal caminho para um atendimento mais humanizado, agregando valor e fidelizando os clientes. Hoje as empresas precisam mais do que nunca realizar toda transforma\u00e7\u00e3o digital e entrar definitivamente numa era mais humanizada do \u00e2mbito do varejo, para ficarem \u00e0 frente dos seus concorrentes e se tornarem refer\u00eancia no mercado com um atendimento que valoriza os compradores.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Mateus Larrabure \u00e9 head de Integra\u00e7\u00e3o Tecnol\u00f3gica e Produtos da Gertec<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mundo \u201cfigital\u201d, \u00e9 muito importante atuar na jornada dos clientes independente do canal que ele utiliza, para entender suas necessidades em cada situa\u00e7\u00e3o. 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