O Brasil \u00e9 o pa\u00eds com o maior porcentual de empresas maduras na entrega de experi\u00eancia do cliente. Segundo relat\u00f3rio elaborado pela Zendesk, 23,4% das organiza\u00e7\u00f5es brasileiras ouvidas se qualificaram como L\u00edderes em CX. Para efeito de compara\u00e7\u00e3o, a m\u00e9dia global \u00e9 14,5%. O Brasil \u00e9 seguido de perto, na lista, pelo Canad\u00e1, com 23,42%, e pela \u00cdndia, com 16,78%.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO cliente brasileiro est\u00e1 entre os mais exigentes do mundo com a experi\u00eancia que recebe, e as empresas brasileiras conseguiram se mostrar \u00e0 frente do jogo quando o assunto \u00e9 CX e maturidade na qualidade de atendimento. A pesquisa mostrou que as lideran\u00e7as precisam olhar para os times internos de atendimento com o mesmo cuidado que olham para seus clientes para entregar boas experi\u00eancias, sabendo unir a tecnologia com o fator humano\u201d, comenta Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk Latam.<\/p>\n\n\n\n
O relat\u00f3rio da Zendesk identifica padr\u00f5es e comportamentos comuns que separam as organiza\u00e7\u00f5es com experi\u00eancia do cliente de alta maturidade \u2013 chamados de Champions (L\u00edderes em CX) \u2013 das que est\u00e3o tr\u00eas n\u00edveis abaixo \u2013 Starters (Iniciantes em CX), Emerging (Emergentes em CX) e Risers (Evolu\u00eddos em CX).<\/p>\n\n\n\n
Capazes e bem equipadas De acordo com o levantamento, as empresas brasileiras s\u00e3o 83% mais propensas do que a m\u00e9dia global a ter um tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o de atendimento inferior a uma hora. Globalmente, as empresas brasileiras s\u00e3o, em m\u00e9dia, 17% mais propensas a permitir pol\u00edticas flex\u00edveis de trabalho remoto para equipes de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Globalmente as empresas brasileiras s\u00e3o, em m\u00e9dia, 31% mais propensas a relatar terem um retorno de investimento (ROI) muito positivo com seus programas de CX. Al\u00e9m disso, as empresas brasileiras s\u00e3o 89% mais propensas do que a m\u00e9dia global a relatar que o treinamento de agentes ajuda a identificar oportunidades de vendas.<\/p>\n\n\n\n No segundo trimestre de 2022, a Zendesk pesquisou mais de 4.900 tomadores de decis\u00e3o de neg\u00f3cios que estavam focados em garantir e aprimorar os recursos de atendimento ao cliente, suporte e experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Os tomadores de decis\u00e3o de neg\u00f3cios representavam organiza\u00e7\u00f5es que abrangem todos os segmentos de mercado, de pequenas a grandes empresas, e v\u00e1rios setores da ind\u00fastria, como varejo, servi\u00e7os financeiros, sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o e empresas de tecnologia, entre outros. Os pa\u00edses pesquisados incluem: Austr\u00e1lia, Brasil, Canad\u00e1, Fran\u00e7a, Alemanha, \u00cdndia, Jap\u00e3o, M\u00e9xico, Holanda, Cingapura, Cor\u00e9ia do Sul, Reino Unido e Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n Walter Hildebrandi destaca que, apesar de toda a evolu\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, \u00e9 fundamental entender que a mudan\u00e7a deve ser constante. \u201c\u00c0 medida que os produtos ou servi\u00e7os e pre\u00e7os v\u00e3o se equiparando, o fator decisivo para escolher entre uma marca e outra ser\u00e1 a excel\u00eancia no atendimento ao consumidor. Assim, \u00e9 preciso que as empresas estejam sempre prontas para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica que supere a expectativa do cliente\u201d, finaliza o CTO.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pa\u00eds \u00e9 seguido de perto, em ranking da Zendesk, pelo Canad\u00e1 e pela \u00cdndia.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17789,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[292,317,1361,249],"class_list":["post-17759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-consumo","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-do-cliente","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Segundo o documento, todas as empresas l\u00edderes em CX no Brasil s\u00e3o capazes e bem equipadas para prever, distribuir e gerenciar a carga de trabalho de suas equipes, bem como fornecer treinamento adequado. Elas tamb\u00e9m t\u00eam a maior satisfa\u00e7\u00e3o com suas tecnologias e ferramentas atuais de atendimento, com 67,35% relatando estarem extremamente satisfeitas.<\/p>\n\n\n\n