Em 2023, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve contar com log\u00edstica mais \u00e1gil, atendimento ao cliente por chat e novos servi\u00e7os por assinatura. \u00c9 o que apontam estudos realizados pelo Capterra, plataforma de compara\u00e7\u00e3o de softwares. A empresa identificou alguns comportamentos a partir da an\u00e1lise de m\u00faltiplas pesquisas realizadas no per\u00edodo de dezembro de 2021 a setembro de 2022 e concluiu poss\u00edveis tend\u00eancias para o e-commerce no Brasil.<\/p>\n\n\n\n
No pr\u00f3ximo ano, o universo de compras online deve atingir US$ 171 bilh\u00f5es no Brasil, de acordo com informa\u00e7\u00f5es da Visa. O Pa\u00eds j\u00e1 ocupa a primeira posi\u00e7\u00e3o no ranking de compras online da Am\u00e9rica Latina, segundo pesquisa da CupomValido.<\/p>\n\n\n\n
Crescimento de compras via mobile<\/strong> A pesquisa sugere tamb\u00e9m que o atendimento ao cliente por chat deve ganhar mais for\u00e7a. 48% dos entrevistados disseram que buscariam como primeiro m\u00e9todo de suporte e assist\u00eancia o chat ao vivo com um agente. O telefone seria a escolha de 33%.<\/p>\n\n\n\n Servi\u00e7os e produtos por assinatura<\/strong> Outra forte tend\u00eancia \u00e9 o crescimento da chamada Economia da Recorr\u00eancia, nomenclatura utilizada para definir os servi\u00e7os com base em subscri\u00e7\u00f5es, como plataformas de streaming ou clubes de assinaturas. A pesquisa mostrou que 86% dos respondentes se mostraram dispostos a realizar uma assinatura caso uma marca que gostam passassem a oferecer produtos ou servi\u00e7os dentro deste modelo.<\/p>\n\n\n\n Para Marcela Gava, analista de Conte\u00fado do Capterra, \u201cas pesquisas realizadas ao longo do ano mostram diretrizes importantes sobre o comportamento desse novo consumidor que a cada ano est\u00e1 mais exigente\u201d. \u201cO objetivo \u00e9 que esses dados possam inspirar os neg\u00f3cios e ajudar as empresas a tomarem as melhores decis\u00f5es num mercado em constante mudan\u00e7a, seja no \u00e2mbito tecnol\u00f3gico ou de demandas do usu\u00e1rio\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De acordo com estudo, 6 de cada 10 consumidores online se definiram como Mobile First.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":17804,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,3155,1190,251,317,3009,3592,3593,249,250],"class_list":["post-17803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-compras","tag-compras-via-mobile","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-mobile","tag-noticias","tag-servicos-por-assinatura","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
De acordo com o estudo, 6 de cada 10 consumidores online (64%) se definiram como Mobile First. Na mesma pesquisa, os dados apontaram que os respondentes geralmente usam mais celular do que computador para realizar compras online. Isso significa que o uso do celular continuar\u00e1 sendo o principal canal para a realiza\u00e7\u00e3o de compras online. Para 65% dos entrevistados, a facilidade de acesso \u00e9 o principal diferencial para essa prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Entregas podem ficar cada vez mais r\u00e1pidas, de acordo com o estudo. No levantamento do Capterra, 95% dos consumidores gostariam de reduzir os prazos de entregas. E para 49% dos respondentes, a rapidez \u00e9 o item mais importante, desbancando fatores como pre\u00e7o, apontado por 33% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n