{"id":17859,"date":"2022-11-16T16:31:30","date_gmt":"2022-11-16T19:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=17859"},"modified":"2026-01-29T10:23:48","modified_gmt":"2026-01-29T13:23:48","slug":"equilibrar-consumo-com-menor-poder-de-compra-e-desafio-tambem-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/equilibrar-consumo-com-menor-poder-de-compra-e-desafio-tambem-das-empresas\/","title":{"rendered":"Equilibrar consumo com menor poder de compra \u00e9 desafio tamb\u00e9m das empresas"},"content":{"rendered":"\n

Apesar da quase total volta \u00e0 normalidade, alguns h\u00e1bitos adquiridos durante a pandemia de Covid-19 est\u00e3o sendo mantidos, por ades\u00e3o ou por necessidade. Entre eles est\u00e1 a queda na frequ\u00eancia dos brasileiros em bares e restaurantes, com a manuten\u00e7\u00e3o da alta do consumo em mercearias e no delivery. Estes s\u00e3o alguns insights apontados pela pesquisa da VR em parceria com a Locomotiva, realizada em estabelecimentos brasileiros em 2022.

Seis em cada 10 dos estabelecimentos est\u00e3o com movimento menor, principalmente restaurantes e lanchonetes e padarias. Apesar desse dado, restaurantes do modelo self-service retomaram o movimento de antes do isolamento social. No entanto, delivery \u00e9 o modelo que mais ganha ades\u00e3o nos estabelecimentos comerciais quando comparado ao seu funcionamento antes da pandemia.

Delivery se tornou mais importante<\/strong>
A venda por mensagens do WhatsApp permanece como a ferramenta mais utilizada por quem menciona ter delivery pr\u00f3prio, seguida pela venda por telefone. \u00c9 um sinal da regionaliza\u00e7\u00e3o dos com\u00e9rcios, que mudaram de endere\u00e7o durante a pandemia, principalmente para reduzir custos e estar mais pr\u00f3ximo dos seus clientes.

Segundo o levantamento, 74% dos estabelecimentos utilizam delivery e 70% contam com e-commerce pr\u00f3prio. Mesmo com a volta das atividades presenciais de forma mais intensa em 2022, o delivery se estabeleceu como um h\u00e1bito de consumo. Para um ter\u00e7o dos estabelecimentos que trabalham com a modalidade, o delivery j\u00e1 representa mais da metade do faturamento.

\u201cAo ampliar o servi\u00e7o de entrega em domic\u00edlio ou a aceita\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios, o estabelecimento se torna dispon\u00edvel e aderente \u00e0s necessidades dos consumidores\u201d, explica Priscila Abondanza, diretora-executiva de CX da VR.

Outra mudan\u00e7a percebida no levantamento foi a sa\u00edda dos grandes centros por causa do aumento do custo e a migra\u00e7\u00e3o para regi\u00f5es mais residenciais, para estar mais pra pr\u00f3ximo de onde as pessoas vivem.<\/p>\n\n\n\n

Contato digital alavanca vendas<\/strong>
Inova\u00e7\u00f5es de usabilidade, como o card\u00e1pio digital e o meio de pagamento sem contato, tanto Pix quanto cart\u00f5es com pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, s\u00e3o ferramentas que se consolidaram tanto para estabelecimentos quanto para clientes.

A venda por Pix (97%), pelo WhatsApp (87%) e a utiliza\u00e7\u00e3o de internet\/redes sociais (88%) s\u00e3o os principais meios utilizados pelos estabelecimentos, assim como ter um meio de pagamento digital para o cliente pagar antecipadamente tem sido muito importante para as vendas para 81% dos estabelecimentos.

Segundo a pesquisa, o uso das ferramentas digitais aproximam o consumidor cada vez mais. Seis em cada 10 entrevistados,
entre os estabelecimentos, passaram a empregar ao menos uma ferramenta online devido \u00e0 pandemia e afirma que as ferramentas contribuem muito para o aumento das vendas, principalmente vendas por WhatsApp.

\u201cVejo muito mais uma quest\u00e3o financeira tamb\u00e9m do que a quest\u00e3o do comportamento digital\u201d, aponta Priscila. O custo \u00ednfimo de utiliza\u00e7\u00e3o do Whatsapp para empres\u00e1rios e consumidores facilita essa jornada, mesmo com as limita\u00e7\u00f5es do aplicativo. Um dos objetivos da VR \u00e9 facilitar essa jornada atrav\u00e9s de um app pr\u00f3prio. \u201cO VR Recomenda traz mais valor para as duas pontas da cadeia, com a otimiza\u00e7\u00e3o do pagamento, oferta de benef\u00edcios e mensura\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o\u201d.

Para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o de todos os tipos de clientes, estabelecimento, trabalhador e empregador, a VR trabalha com indicadores de NPS, mas tamb\u00e9m busca ouvir ativamente o que cada cliente est\u00e1 falando, do que est\u00e3o reclamando, al\u00e9m de equipes de fidelidade, que visitam os estabelecimentos, o que \u00e9 chamado internamente de \u2018barriga no balc\u00e3o\u2019, para falar com o cliente e realmente ouvi-lo. \u201cQueremos entender o que est\u00e1 machucando nosso cliente, o que est\u00e1 dif\u00edcil para ele. E a\u00ed, em cima dessa dificuldade buscamos solu\u00e7\u00f5es\u201d, explica Priscila.

Otimismo cauteloso com aumento do consumo<\/strong>
O otimismo com a recupera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio est\u00e1 mais t\u00edmido do que no ano passado. 72% dos entrevistados acreditam que o movimento diminuiu em 2022 por causa da infla\u00e7\u00e3o. Do lado do trabalhador, avalia Priscila, \u00e9 ainda pior. 95% mencionaram ter diminu\u00eddo o consumo em estabelecimentos comerciais porque os pre\u00e7os aumentaram. \u201cPara 2023, a VR ainda v\u00ea um cen\u00e1rio onde h\u00e1 um desafio de pre\u00e7o. O poder de consumo ainda est\u00e1 restrito, ent\u00e3o buscamos solu\u00e7\u00f5es para fazer o dinheiro do trabalhador valer mais, assim como ajudar o estabelecimento a lidar com os custos, acessar cr\u00e9dito e inovar\u201d, revela Priscila.

E se ningu\u00e9m est\u00e1 em uma zona de conforto, a busca \u00e9 por solu\u00e7\u00f5es alternativas para atrair esse cliente que est\u00e1 com poder aquisitivo menor. Nesse contexto, a VR est\u00e1 orientando os estabelecimentos comerciais a levar conhecimento e solu\u00e7\u00f5es que podem viabilizar recomenda\u00e7\u00f5es para cada perfil de consumidor. \u201cComo posso mandar mais pessoas para esse estabelecimento, melhorar o delivery reduzindo o custo, e se tiver um diferencial de pre\u00e7o, ainda melhor\u201d finaliza a diretora-executiva.

Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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