Por Fl\u00e1vio Rocha*
O mundo e as formas de consumo mudaram consideravelmente nas \u00faltimas d\u00e9cadas. O advento da tecnologia tem feito com que o entendimento sobre o funcionamento das redes varejistas mude. Antes, a principal f\u00f3rmula para ter sucesso nesse ramo se baseava em: buscar boa localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica para ser visto, ter sucesso de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores e boa capacidade de negocia\u00e7\u00e3o com os clientes que chegassem. Por\u00e9m, parte deste entendimento come\u00e7a a mudar no momento que os h\u00e1bitos dos consumidores tamb\u00e9m mudam e quando o espa\u00e7o de vendas e negocia\u00e7\u00f5es n\u00e3o se limita somente ao espa\u00e7o f\u00edsico e ao olho no olho.
H\u00e1 um grande desafio de acompanhar as mudan\u00e7as propostas pelo comportamento dos clientes e pelos h\u00e1bitos pessoais,
que v\u00eam se transformando dia a dia, da atual e das novas gera\u00e7\u00f5es \u2013 ao mesmo tempo que \u00e9 fascinante. Algo que me norteia h\u00e1 14 anos, quando coloquei em pr\u00e1tica o IDV — Instituto para Desenvolvimento do Varejo, com o prop\u00f3sito participar intensamente das mudan\u00e7as estruturais do Brasil, promovendo o desenvolvimento sustent\u00e1vel do varejo e contribuindo para a melhoria da vida das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
De 2004 at\u00e9 hoje, muita coisa mudou, e atualmente o metaverso est\u00e1 a\u00ed e vem para explorar ainda mais o mundo virtual e o universo digital, que tem ficado cada vez mais entranhado na sociedade. Uma das propostas \u00e9 explorar novas din\u00e2micas corporativas e de neg\u00f3cios. Al\u00e9m de possibilitar a cria\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios que reproduzam, fielmente, no espa\u00e7o digital, diferentes elementos do mundo concreto\/real. Parece at\u00e9 loucura pensar em simula\u00e7\u00f5es virtuais que consigam reproduzir, fidedignamente, situa\u00e7\u00f5es reais de compra, produ\u00e7\u00e3o, viv\u00eancias ou o que mais sua imagina\u00e7\u00e3o permitir. Parece, mas n\u00e3o \u00e9. Isso j\u00e1 \u00e9 uma realidade.
A possibilidade de usar o metaverso nos processos varejistas, corporativos, industriais e de neg\u00f3cios tamb\u00e9m vem com a possibilidade de ter benef\u00edcios como a economia de tempo, dinheiro e recursos. Al\u00e9m de transformar experi\u00eancias em sensa\u00e7\u00f5es \u00fanicas.
As novas gera\u00e7\u00f5es, em especial os jovens nascidos no p\u00f3s-internet, entre 1995 e 2009 \u2013 a famosa gera\u00e7\u00e3o Z; e a gera\u00e7\u00e3o Alpha (os nascidos ap\u00f3s 2010), v\u00e3o (na verdade j\u00e1 est\u00e3o) conduzir o setor a novas formas de consumo. Eles desejam que suas experi\u00eancias nas vendas sejam cada vez mais assertivas e simples. Uma gera\u00e7\u00e3o express, que vai al\u00e9m do fast food, e que n\u00e3o gosta de perder tempo.
Por conta disso, atualmente, o varejo est\u00e1 focado na integra\u00e7\u00e3o e absor\u00e7\u00e3o de novas tecnologias sem jogar por terra o modelo de neg\u00f3cios convencionado no \u00faltimo s\u00e9culo: o de chamar o consumidor. De fato, ele continua vindo, mas a forma mudou e o ambiente f\u00edsico de uma loja pode ser a tela de um smartphone ou de um notebook e, at\u00e9 um \u00f3culos de realidade virtual que poder\u00e1 simular a festa para a qual est\u00e1 comprando aquela roupa, por exemplo. E tudo isso vai al\u00e9m do que, convencionalmente, chamamos de e-commerce.
O advento de novas tecnologias, como a internet 5G e o metaverso v\u00e3o dar espa\u00e7o a esse novo varejo: aut\u00f4nomo, eficiente e dedicado a atender toda a experi\u00eancia dos consumidores de uma nova gera\u00e7\u00e3o. Uma mudan\u00e7a que j\u00e1 est\u00e1 em andamento. Neste exato momento, grandes empresas de venda on-line t\u00eam investido pesado, por exemplo, em robustas cadeias de log\u00edstica. Tudo para dar mais efici\u00eancia \u00e0s suas entregas, com cargueiros pr\u00f3prios, avi\u00f5es e novos centros log\u00edsticos, para que assim o consumidor consiga receber, quase que em tempo real, o produto que adquiriu de forma virtual.<\/p>\n\n\n\n
E as mudan\u00e7as t\u00eam atingido tamb\u00e9m os espa\u00e7os f\u00edsicos, onde muitos devem contar com lojas aut\u00f4nomas, sem vendedor, onde o consumidor consegue comprar seus produtos apenas com poucos cliques no totem do local ou pelo telefone celular.<\/p>\n\n\n\n
Que o espa\u00e7o virtual veio para ficar, isso \u00e9 um fato. A pergunta ent\u00e3o, agora, deve ser: como as empresas v\u00e3o se preparar para o boom desse novo mundo que deve movimentar US$ 800 bilh\u00f5es? E a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais do varejo? Como ser\u00e1?
Outra inc\u00f3gnita a se desvendar \u00e9 se os consumidores virtuais ser\u00e3o uma expans\u00e3o do e-commerce ou uma nova economia baseada apenas em produtos digitais e que hoje j\u00e1 movimenta US$ 18 bilh\u00f5es em NFT \u2013 sigla em ingl\u00eas para non-fungible token (token n\u00e3o fung\u00edvel, em uma tradu\u00e7\u00e3o literal). O desafio \u00e9 grande, mas se analisarmos que desde a pr\u00e1tica do escambo, l\u00e1 por volta do s\u00e9culo XV, muitas mudan\u00e7as aconteceram e conseguimos nos adaptar e melhorar nossas rela\u00e7\u00f5es comerciais. Ent\u00e3o, os horizontes para essa nova realidade s\u00e3o favor\u00e1veis e podemos manter a confian\u00e7a. Afinal, o \u201cnovo\u201d varejo, seguir\u00e1 centralizado no cliente, com um modelo pensado para atender a demanda do mercado de forma mais r\u00e1pida e assertiva, possibilitando a redu\u00e7\u00e3o de custos, oferecendo novas oportunidades e experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n
*Fl\u00e1vio Rocha \u00e9 empres\u00e1rio e presidente do conselho do grupo Guararapes.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O consumo nos lares brasileiros, medido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Supermercados (Abras), encerrou o m\u00eas de julho com alta de 7,75% em rela\u00e7\u00e3o a junho. No ano, o consumo nos lares acumula alta de 2,57%.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14614,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[292,813,574,249],"class_list":["post-17861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-consumo","tag-metaverso","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17861"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17861\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14614"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}