Quase a metade dos consumidores online (47%) no Brasil relataram desistir de uma compra online durante o primeiro semestre deste ano devido a problemas com o processo de pagamento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, de acordo com uma nova pesquisa publicada pela fintech Zimpler.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa da Zimpler mostrou que 78% das compras abandonadas devido a problemas de pagamento eram de valores menores, abaixo de R$ 300. As compras acima de R$ 1.000 representaram apenas cerca de 5% do total da amostra, mas foram respons\u00e1veis por mais de 20% das perdas totais.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNosso estudo mostra que o custo de transa\u00e7\u00f5es online frustradas foi de pelo menos R$ 1,3 bilh\u00e3o \u2013 e potencialmente muito mais alto\u201d, diz Johan Strand, CEO da Zimpler.<\/p>\n\n\n\n
Segundo dados da Nielsen IBit, a receita total do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil atingiu R$118 bilh\u00f5es nos primeiros seis meses deste ano, o que significa que as transa\u00e7\u00f5es online abandonadas representaram 1,1% das vendas totais. No entanto, o custo real para os varejistas provavelmente ser\u00e1 maior, j\u00e1 que os consumidores t\u00eam menos probabilidades de voltar aos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ap\u00f3s uma m\u00e1 experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cQualquer fric\u00e7\u00e3o nos sistemas de pagamentos online n\u00e3o s\u00f3 aumenta os custos dos varejistas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas tamb\u00e9m reduz as receitas\u201d, acrescentou Strand.<\/p>\n\n\n\n
Os dados da Nielsen IBit mostram que 6,2 milh\u00f5es de brasileiros fizeram compras online nos primeiros seis meses de 2022.
O valor total das compras online continua aumentando, passando de R$ 76,2 bilh\u00f5es no primeiro semestre de 2021, por\u00e9m, na realidade, o n\u00famero de brasileiros que compraram produtos ou servi\u00e7os on-line caiu no primeiro semestre deste ano, abaixo dos 7,3 milh\u00f5es de consumidores on-line no primeiro semestre de 2021.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA contra\u00e7\u00e3o na base de consumidores do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e0 medida que a pandemia diminui, sublinha a necessidade de que os varejistas se concentrem na experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u2013 qualquer transa\u00e7\u00e3o fracassada n\u00e3o apenas representa a perda de receita daquele incidente individual, mas tamb\u00e9m p\u00f5e em risco a capacidade da empresa de desenvolver rela\u00e7\u00f5es comerciais duradouras com seus clientes online\u201d, diz Raoul Mehta, general manager da Zimpler na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Mercado e Consumo<\/em><\/p>\n\n\n\n Quase a metade dos consumidores online (47%) no Brasil relataram desistir de uma compra online durante o primeiro semestre deste ano devido a problemas com o processo de pagamento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, de acordo com uma nova pesquisa publicada pela fintech Zimpler.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17895,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[247,265,1032,740,253],"class_list":["post-17885","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-comercio","tag-consumidores","tag-dados","tag-eletronicos","tag-pagamentos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17885"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17885\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17885"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17885"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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