A aloca\u00e7\u00e3o de recursos, seja por parte de governos ou empresas, tem sempre o objetivo de maximizar resultados. Gastos com infraestrutura, programas, pessoal e etc visam a aumentar a capacidade produtiva e, claro, o lucro. Uma \u00e1rea que vem recebendo mais e mais aportes por parte das companhias \u00e9 a de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
E n\u00e3o deveria ser surpresa. Esse segmento, cada vez mais estrat\u00e9gico, tem se provado importante para o ROI (return over investiment). Empresas que n\u00e3o investem em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o estruturadas tendem a ter at\u00e9 cinco vezes menos intera\u00e7\u00f5es com seus melhores clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 o que aponta o Panorama da Fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil 2022, do site especializado Tudo Sobre Incentivos (TSI). Com uma s\u00e9rie de dados e insights sobre a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com as a\u00e7\u00f5es de Loyalty (programas de fidelidade, cashback, descontos etc.), a pesquisa mostra tamb\u00e9m impactos positivos das invers\u00f5es em fideliza\u00e7\u00e3o. Empresas que n\u00e3o investem em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o tendem a ter at\u00e9 cinco vezes menos intera\u00e7\u00f5es (transacionais e relacionais) com seus melhores clientes. Por exemplo, em rela\u00e7\u00e3o aos \u00faltimos 12 meses, 50% dos participantes de programas de fidelidade recomendaram a marca para parentes\/amigos (contra 36% dos n\u00e3o-participantes).<\/p>\n\n\n\n Mais: 40% dos participantes realizaram compras, ao menos uma vez ao m\u00eas, com aux\u00edlio de benef\u00edcios como cashback, descontos etc. (n\u00e3o-participantes, 12%); 34% dos participantes realizaram compras regularmente, ao menos uma vez ao m\u00eas (n\u00e3o-participantes, 25%); e 45% dos participantes responderam a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o (n\u00e3o-participantes, 29%). E h\u00e1 outros benef\u00edcios, mais dif\u00edceis de parametrizar, mas importantes. Os programas s\u00e3o canais privilegiados com o consumidor, facilitando o feedback de novos produtos e servi\u00e7os; produzem dados de h\u00e1bitos de consumo, possibilitando personaliza\u00e7\u00e3o e apontando tend\u00eancias; e reduzem custos de marketing, pois aumentam efici\u00eancia de campanhas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o fomentam o relacionamento marca-cliente, promovendo advocacy. Em um mundo digital, tem peso cada vez maior a influ\u00eancia do consumidor como embaixador da marca, que hoje afeta n\u00e3o s\u00f3 parentes e amigos, mas a esfera p\u00fablica em geral. Empresas que n\u00e3o fazem investimentos em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o estruturadas tendem a ter at\u00e9 cinco vezes menos intera\u00e7\u00f5es com seus melhores clientes<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17910,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3071,3155,251,1971,824,307,2801,250],"class_list":["post-17888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-clientes","tag-compras","tag-e-commerce","tag-fidelizacao-de-clientes","tag-investimentos","tag-pesquisa","tag-roi","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17888"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17888\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Mais intera\u00e7\u00f5es, mais compras<\/strong>
O levantamento do TSI indica que o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es (e o valor dessas intera\u00e7\u00f5es) para o retorno sobre investimento aumenta bastante quando a marca aloca recursos em a\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e estruturadas de Loyalty, como os programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Impactos positivos al\u00e9m do ROI<\/strong>
Os pontos levantados pela pesquisa do TSI corroboram um estudo internacional da Merkle, tamb\u00e9m lan\u00e7ado este ano, que aponta que programas de fidelidade geram incremento em vendas e ainda um aumento do NPS (net promoter score).<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Mercado e Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"