Nos \u00faltimos anos, os varejistas tiveram que se adaptar a um modelo de vendas 100% online e, depois, a investir num atendimento personalizado e multicanal para atender a transforma\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos do consumidor. Mas qual o caminho a seguir nos pr\u00f3ximos anos? Conhecido como guru das \u201cmegatend\u00eancias\u201d, o especialista em inova\u00e7\u00e3o e fundador da Non-Obvious Agency, Rohit Bhargava apontou 5 tend\u00eancias para o varejo nos pr\u00f3ximos anos em entrevista \u00e0 Mercado&Consumo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA primeira \u00e9 o que chamo de human mode<\/em>. Trata-se de uma tend\u00eancia que diz que quanto mais tecnologia houver no mundo, mais precisamos de conex\u00e3o humana e de experi\u00eancias aut\u00eanticas de compras. S\u00e3o essas experi\u00eancias que levam \u00e0 lealdade dos consumidores\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n A outra tend\u00eancia \u00e9 a flex commerce<\/em>, que \u00e9 a ideia de que o varejo pode tirar li\u00e7\u00f5es de outras ind\u00fastrias. Ou seja, as fronteiras que costumavam existir entre servi\u00e7os financeiros, de viagens, de sa\u00fade ou de varejo est\u00e3o sumindo. E assim \u00e9 poss\u00edvel pegar ideias de uma ind\u00fastria e us\u00e1-las em outra.<\/p>\n\n\n\n \u201cHoje os consumidores compram no varejo usando servi\u00e7os banc\u00e1rios. O mesmo ocorre com a aquisi\u00e7\u00e3o de cuidados de sa\u00fade. Ent\u00e3o, minha sugest\u00e3o \u00e9 para as pessoas deixarem de olhar apenas para o setor em que atuam e passarem a observar outros mercados. V\u00e1 para um evento que \u00e9 para outra ind\u00fastria. Leia uma publica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 para sua ind\u00fastria. Isso amplia suas perspectivas e sua mentalidade\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n A terceira \u00e9 a identidade ampliada. Com as pessoas vivendo cada vez mais de forma digital, mostrando suas caracter\u00edsticas de formas diferentes em cada uma das plataformas. \u201cCom isso, as identidades s\u00e3o amplificadas. Isso cria mais oportunidades para as empresas de varejo nos alcan\u00e7arem, se elas entenderem isso\u201d, afirma Bhargava.<\/p>\n\n\n\n O varejo sem g\u00eanero tamb\u00e9m deve se acentuar nos pr\u00f3ximos anos, segundo Bhargava. \u201cProdutos e servi\u00e7os que eram destinados a g\u00eaneros espec\u00edficos, hoje s\u00e3o para todo mundo. Isso abarca desde passaportes, onde as pessoas podem declarar um terceiro g\u00eanero, at\u00e9 produtos que tinham a quest\u00e3o de g\u00eanero vinculada a eles sem necessidade real, como roupa \u00edntima, por exemplo. Ningu\u00e9m precisa de uma calcinha masculina ou feminina. As pessoas simplesmente compram calcinhas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n A quinta tend\u00eancia destaca Bhargava s\u00e3o as tecnologias protetivas, que contemplam desde os alertas de gastos fora do padr\u00e3o feitos por operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito a outras tecnologias destinadas a nos proteger.<\/p>\n\n\n\n Segundo Bhargava, as mudan\u00e7as de comportamento trazidas pela pandemia, com o trabalho remoto e o estudo a dist\u00e2ncia, continuar\u00e3o impactando as empresas. Hoje as pessoas n\u00e3o querem trabalhar em casa nem nos escrit\u00f3rios 100% do tempo. Na faculdade, principalmente, o modelo h\u00edbrido de estudos \u00e9 muito forte, mesmo com a possibilidade de ensino 100% presencial.<\/p>\n\n\n\n \u201cAs pessoas est\u00e3o querendo controlar mais suas rotinas, fazer coisas diferentes em dias diferentes. Quando pensamos nos consumidores, quanto mais controle eles tiverem, mais eles v\u00e3o demandar e maior ser\u00e1 sua expectativa em rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os\u201d, diz. Ele prev\u00ea que colocar as pessoas no centro \u00e9 a primeira tend\u00eancia. Ou seja, empresas devem trazer mais humanidade aos produtos. \u201cA P&G colocou bolinhas atr\u00e1s das embalagens para ajudar deficientes visuais, mas esta mudan\u00e7a no produto ajuda tamb\u00e9m quem est\u00e1 tomando banho de olho fechado. Isso significa fazer um produto com mais empatia\u201d.<\/p>\n\n\n\n Outra tend\u00eancia \u00e9 a identidade amplificada, que representa ter um olhar mais amplo e ver as pessoas fora de seus estere\u00f3tipos. \u00c9 o que a Harley-Davidson est\u00e1 fazendo com propagandas de mulheres nas suas motos. \u201cA pergunta que voc\u00ea tem que fazer \u00e9 \u2018como n\u00f3s podemos abra\u00e7ar todas as identidades e promover um empoderamento de g\u00eanero?\u2019\u201d<\/p>\n\n\n\n A terceira tend\u00eancia \u00e9 a do conhecimento instant\u00e2neo, porque todos esperam adquirir conhecimento de forma mais r\u00e1pida. \u201cIsso fez com que um jornal forne\u00e7a conte\u00fados em duas vers\u00f5es: uma completa e outra mais r\u00e1pida. As empresas podem pensar em como podem ajudar as pessoas a ficar mais espertas mais rapidamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n Mais uma tend\u00eancia \u00e9 a de revitalizar produtos, permitindo que as pessoas decidam como querem consumir: comprar um smartphone ou ter um antigo com a bateria que dura 6 dias. Ouvir m\u00fasica no Spotify ou num toca-discos. Isso representa oferecer op\u00e7\u00f5es \u00e0s pessoas.<\/p>\n\n\n\n Por fim, o fluxo de com\u00e9rcio \u00e9 a tend\u00eancia onde as empresas abrem seu leque de op\u00e7\u00f5es, inovando fora de sua ind\u00fastria, como a Tacobell fez ao abrir um hotel ou a Apple ao abrir um banco. \u201cA chave \u00e9 entender as pessoas. Fazer produtos entendendo o que as pessoas querem porque, afinal, quem entende as pessoas sempre vence porque consegue prever o futuro\u201d, argumenta Rohit.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n\n\n\n Rohit Bhargava fala sobre como as mudan\u00e7as de comportamento trazidas pela pandemia continuar\u00e3o impactando as empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18031,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[292,341,630,574,1516,249],"class_list":["post-18023","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-consumo","tag-economia","tag-inovacao","tag-tecnologia","tag-tendencias","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18023","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18023"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18023\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18023"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18023"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18023"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Tend\u00eancias imediatas<\/strong>
O guru das tend\u00eancias esteve, na \u00faltima semana, no Brasil no evento HSM+, evento de inova\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o. Em sua palestra, Bhargava trouxe 6 tend\u00eancias imediatas para o mundo dos neg\u00f3cios em 2023.<\/p>\n\n\n\n
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