{"id":18116,"date":"2022-12-08T09:12:21","date_gmt":"2022-12-08T12:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=18116"},"modified":"2024-02-04T15:48:51","modified_gmt":"2024-02-04T18:48:51","slug":"o-que-muda-um-habito-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-que-muda-um-habito-de-consumo\/","title":{"rendered":"O que muda um h\u00e1bito de consumo?"},"content":{"rendered":"\n

O h\u00e1bito de comprar de forma presencial j\u00e1 est\u00e1 voltando \u00e0 rotina do consumido. Como o mercado vai receber o p\u00fablico depois de tanto tempo?<\/em>

*Por Fernando Lunardini<\/strong>

Como nasce um h\u00e1bito? H\u00e1 quem diga que ap\u00f3s 21 dias de determina\u00e7\u00e3o, um novo comportamento pode se tornar parte da rotina de forma natural e costumeira. Talvez, o segredo do h\u00e1bito seja, de fato, a consist\u00eancia, e isso \u00e9 algo que tivemos de sobra durante a pandemia de covid-19: o isolamento social e medidas restritivas, depois de impostas por lei durante meses, se tornaram algo normal no dia a dia do mundo todo.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que nos afastar fisicamente do trabalho, ficar em casa resultou em uma dist\u00e2ncia ainda maior entre n\u00f3s e o prato favorito de um restaurante, o passeio pelo shopping durante a tarde e a nossa conex\u00e3o com o cheiro das lojas e as texturas dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

O h\u00e1bito de comprar, como conhec\u00edamos, mudou. Reflexo disso s\u00e3o as centenas de neg\u00f3cios fechados e encerrados desde o in\u00edcio de 2020, no Brasil e no mundo, e o aumento exponencial do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u2013 de acordo com a Neotrust, empresa respons\u00e1vel pelo monitoramento de mais de 85% do e-commerce nacional, o setor registrou um faturamento recorde em 2021, totalizando um crescimento de 26,9% em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. Se a inseguran\u00e7a era um impeditivo durante as compras online, a pandemia ofereceu um espa\u00e7o para inverter esse quadro e conquistar consumidores de todos os tipos e idades.<\/p>\n\n\n\n

Agora, com a crise sanit\u00e1ria controlada em grande parte do mundo, ter uma vida social voltou a fazer parte da agenda de muitas pessoas \u2013 de acordo com um levantamento do BCG realizado nos Estados Unidos, com o objetivo de avaliar o sentimento do consumidor local, 88% dos consumidores voltaram a frequentar restaurantes, e 94% retomaram o h\u00e1bito das compras em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

A partir desse cen\u00e1rio, se abre uma oportunidade interessante para que os varejistas desenvolvam novos h\u00e1bitos em seus consumidores, atraindo-os de volta para suas lojas e se aproveitando de algumas situa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o insubstitu\u00edveis, por exemplo, o cheiro de uma livraria, ou de um caf\u00e9 fresquinho que acabou de passar pela m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n

Algumas vantagens s\u00e3o evidentes tanto para comprador quanto para quem vende, como a conveni\u00eancia de pegar um lanche no caminho para casa, ou fazer um test-drive em um carro \u2013 algumas coisas precisam ser vividas e sentidas, algo que a compra online n\u00e3o consegue proporcionar.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de marca tamb\u00e9m \u00e9 um fator que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel ao vivo, e \u00e9 uma fortaleza para as marcas que oferecem mais do que produtos para seus clientes, mas tamb\u00e9m um estilo de vida, como \u00e9 o caso da Apple, por exemplo. A orienta\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o de um vendedor experiente \u00e9, ainda, algo que pode nos ajudar a sentir que estamos tomando a decis\u00e3o certa na compra. Gostamos de nos sentir compreendidos, e a loja f\u00edsica permite esse tipo de confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A ponte mais curta entre o desejo e o alcance do que se busca est\u00e1 na loja, e n\u00e3o h\u00e1 conveni\u00eancia do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que substitua essa experi\u00eancia. Poder escolher um perfume novo ou explorar uma loja de brinquedos traz sensa\u00e7\u00f5es que nos despertam prazer, e isso \u00e9 algo que n\u00e3o pode ser comparado com promo\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de ser um setor imediatista, focado no agora, \u00e9 importante que o varejista pense no futuro e se planeje com anteced\u00eancia. As lojas f\u00edsicas podem impulsionar as opera\u00e7\u00f5es de uma marca, bem como seu retorno financeiro, ent\u00e3o qualquer pequeno ajuste importa. Al\u00e9m disso, depois de dez anos de transforma\u00e7\u00f5es compactados em alguns meses, por conta da pandemia, muitas mudan\u00e7as est\u00e3o acontecendo em ritmo acelerado. Para todos os varejistas, o papel de uma loja f\u00edsica precisa ser repensado em detalhes \u2013 agora.<\/p>\n\n\n\n

O h\u00e1bito de comprar de forma presencial j\u00e1 est\u00e1 voltando \u00e0 rotina do consumidor, disso n\u00e3o temos d\u00favida. Mas como o mercado vai receber o p\u00fablico depois de tanto tempo? Quais ser\u00e3o as estrat\u00e9gias e artif\u00edcios para incrementar as experi\u00eancias? Voc\u00ea est\u00e1 preparado?<\/p>\n\n\n\n

*Por Fernando Lunardini, diretor e s\u00f3cio do Boston Consulting Group.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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