Com 2022 terminando, est\u00e1 na hora de definir as estrat\u00e9gias e metas de 2023. Mas o que o varejo f\u00edsico e o e-commerce podem esperar do pr\u00f3ximo ano? Segundo pesquisa da Opinion Box e a Dito, os consumidores brasileiros querem experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento mostra que 72% dos entrevistados esperam que as empresas saibam reconhec\u00ea-los como indiv\u00edduos \u00fanicos e identificar seus interesses. Mais que isso: 73% preferem comprar das marcas com as quais j\u00e1 tiveram experi\u00eancias personalizadas; e 75% indicam marcas que oferecem experi\u00eancias
personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c0 medida que o mercado fica cada vez mais acirrado \u00e9 fundamental estabelecer estrat\u00e9gias espec\u00edficas para construir relacionamentos reais com os clientes e, assim, os incentivar a considerar o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo\u201d, refor\u00e7a o relat\u00f3rio da Opinion Box e Dito.<\/p>\n\n\n\n
Para personalizar qualquer experi\u00eancia, \u00e9 preciso conhecer profundamente o seu p\u00fablico, ou seja, ter dados concretos sobre quem \u00e9 o seu cliente, o que ele busca e como voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo a resolver seus problemas. Isso trar\u00e1 mais clientela e melhores resultados. Na pr\u00e1tica, vai deixar seus clientes mais satisfeitos e dispostos a indicar seu neg\u00f3cio para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Confira outros 5 comportamentos de consumo mapeados pelo estudo da Opinion Box e Dito que ser\u00e3o tend\u00eancias em 2023:<\/p>\n\n\n\n
1) Como as pessoas est\u00e3o comprando: online, offline ou ambos?<\/strong> 2) O que pesa na hora de escolher o meio online ou f\u00edsico?<\/strong> J\u00e1 quem trabalha com o varejo f\u00edsico precisa apostar em experi\u00eancias mais sensoriais, pois o que mais motiva os clientes a comprarem em lojas f\u00edsicas \u00e9 a possibilidade de ver, tocar e experimentar o produto (71%), seguida da conveni\u00eancia de sair com o produto em m\u00e3os na hora da aquisi\u00e7\u00e3o (71%). \u00c9 importante destacar que 25% dos entrevistados v\u00e3o ao PDVs (pontos de vendas) presencialmente por desejar ser atendidos por uma pessoa real.<\/p>\n\n\n\n No PDV f\u00edsico, pre\u00e7os altos (77%), experi\u00eancia ruim com o atendimento (64%) e pouca variedade de produtos (46%) levam a clientela a desistir de realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n 3) A\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias omnichannel ganham, cada vez mais, for\u00e7a<\/strong> S\u00f3 para ter uma ideia, 70% dizem que j\u00e1 conversaram com uma atendente na loja f\u00edsica e compraram na internet, enquanto 43% falaram com um atendente virtual e foram at\u00e9 a loja f\u00edsica para comprar o produto. Ainda, 87% pesquisaram o pre\u00e7o na loja f\u00edsica e compraram pela internet, enquanto 80% j\u00e1 pesquisaram o pre\u00e7o na internet e compraram na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n A possibilidade de comprar online e retirar na loja \u00e9 um bom exemplo de a\u00e7\u00e3o de omnicanalidade. Al\u00e9m de ser simples de implementar, j\u00e1 caiu no gosto dos consumidores brasileiros: 78% dos entrevistados afirmam j\u00e1 ter comprado online e ido at\u00e9 a loja para retirar a mercadoria. Por outro lado, 68% compraram na loja f\u00edsica e pediram para entregar em casa.<\/p>\n\n\n\n 4) A hora e a vez dos marketplaces<\/strong> 5) Social commerce ganha corpo<\/strong> Mas ser\u00e1 que a experi\u00eancia de compra tem sido positiva nas m\u00eddias sociais? A resposta \u00e9 sim! Os entrevistados deram notas positivas acima de 70% para esta experi\u00eancia de compra em todas as redes sociais pesquisadas. Os mais populares \u2013 WhatsApp e Instagram \u2013 foram avaliados positivamente por 87% e 85%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o live commerce, que de 2020 para c\u00e1 se consolidou de vez e caiu no gosto popular, arrebatou milh\u00f5es de espectadores em diversas plataformas: 4 em cada 10 consumidores dizem j\u00e1 terem comprado algo ap\u00f3s assistirem a uma live. A maioria acompanhou transmiss\u00f5es ao vido pelo Instagram (59%), seguido do Youtube (46%), Facebook (20%) e o app da loja (14%). Entre os produtos mais comprados via live commerce, destaque para as roupas (35%), cursos (32%), cosm\u00e9ticos (23%), sapatos (22%), celulares (19%) e maquiagem (19%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Segundo pesquisa da Opinion Box e a Dito, os consumidores brasileiros querem experi\u00eancias personalizadas. O levantamento mostra que 72% dos entrevistados esperam que as empresas saibam reconhec\u00ea-los como indiv\u00edduos \u00fanicos e identificar seus interesses.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":18168,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,251,341,317,1311,1362,2074,1426,1435,1438,1516,249],"class_list":["post-18167","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-live-commerce","tag-loja-fisica","tag-loja-online","tag-marketplaces","tag-omnichannel","tag-social-commerce","tag-tendencias","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18167"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18167\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Quando perguntados que tipo de compra fizeram, considerando os \u00faltimos 12 meses, 73% compraram em sites e lojas virtuais; 70%, em lojas f\u00edsicas; 63%, dentro de aplicativos; e 23% pelas redes sociais. Entretanto, 44% dizem preferir comprar pela internet em lojas online; e 17%, presencialmente em lojas f\u00edsicas. Chama aten\u00e7\u00e3o que 39% preferem comprar, igualmente, em lojas virtuais e f\u00edsicas e, por outro lado, 67% concordam que comprar online n\u00e3o substitui totalmente a experi\u00eancia das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n
Quem compra no online o faz, principalmente, por acreditar que os pre\u00e7os s\u00e3o melhores (67%). Al\u00e9m disso, a conveni\u00eancia de receber em casa (62%) e a quantidade de promo\u00e7\u00f5es (60%) tamb\u00e9m fazem a diferen\u00e7a. Ainda, no e-commerce, o valor do frete (73%) \u00e9 mais decisivo para o cliente desistir de uma compra do que os pr\u00f3prios pre\u00e7os altos (68%). Isso significa que, provavelmente, n\u00e3o vai adiantar oferecer bons pre\u00e7os se o seu frete for alto.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o estudo, 84% dos entrevistados gostam que lojas f\u00edsicas e online estejam integradas. Isso significa que as lojas devem ter uma variedade de canais que se
conectam perfeitamente para atender aos consumidores, permitindo que migrem de uma plataforma para outra onde quer que estejam durante a jornada do cliente. Mas aten\u00e7\u00e3o, o omnichannel n\u00e3o se resume ao canal escolhido para comprar,
mas tamb\u00e9m passa pela etapa de pesquisa, de conhecimento das solu\u00e7\u00f5es e pelo atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Entre os mais de 2 mil consumidores entrevistados, cerca de 90% disseram ter o h\u00e1bito de comprar em marketplaces, sendo que a metade destes compram, inclusive, frequentemente. Outro dado surpreendente \u00e9 que 68% afirmaram comprar mais em marketplaces onde h\u00e1 v\u00e1rios tipos de vendedores.<\/p>\n\n\n\n
O social commerce se refere ao uso das m\u00eddias sociais para as marcas venderem
seus produtos ou servi\u00e7os. A novidade \u00e9 que muitas pessoas j\u00e1 aderiram a ele, segundo a Opinion Box e a Dito. J\u00e1 realizaram compras diretamente no WhatsApp 58% dos entrevistados. J\u00e1 47% compraram produtos e servi\u00e7os via Instagram e 36%, pelo Facebook. O Youtube \u00e9 citado por 20% e o TikTok por 10%.<\/p>\n\n\n\n